Treueprogramm „EXPLORA CLUB“

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

(STAND 09.04.2025)

Diese Bedingungen bilden den rechtlichen Rahmen für den „Explora Club“, das Treueprogramm von Explora Journeys (im Folgenden auch als „Treueprogramm“ oder „Explora Club“ bezeichnet).

Soweit in diesem Dokument nicht ausdrücklich anders festgelegt, gelten sämtliche weiteren Regelungen, die das Vertragsverhältnis zwischen Explora S.A. und dem Gast betreffen, in Übereinstimmung mit den Buchungsbedingungen.

NUTZUNGSBEDINGUNGEN

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Mitglieder des „Explora Clubs“ („Mitglieder“).

Das Treueprogramm tritt ab dem 9. April 2025 in Kraft. Die Anmeldung zum Treueprogramm ist ab diesem Datum (9. April 2025) möglich – einschließlich der Option, sich per „Status Match“ zu registrieren und auf den persönlichen Bereich der Website zuzugreifen. Die Funktionen zum Sammeln von Punkten und das Empfehlungsprogramm werden schrittweise eingeführt – das Sammeln von Punkten ist ab dem 2. Juli 2025 möglich und das Empfehlungsprogramm startet Mitte September. Nähere Informationen sind auf der Website verfügbar, die laufend aktualisiert wird.

Die nachstehenden Geschäftsbedingungen entsprechen dem Stand vom 9. April 2025. Explora S.A. behält sich das Recht vor, die nachstehenden Bedingungen ohne Vorankündigung zu ändern.

1. MITGLIEDSCHAFT IM „EXPLORA CLUB“

1.1   KOSTENLOSE MITGLIEDSCHAFT
Die Mitgliedschaft im Explora Club ist völlig kostenfrei – es fallen keinerlei Gebühren oder Zusatzkosten an.

1.2   TEILNAHMEBERECHTIGUNG
USA: Die Mitgliedschaft steht Personen offen, die mindestens 21 Jahre alt sind. Während der Anmeldung müssen sie ihren vollständigen Namen exakt so angeben, wie er in ihrem Reisepass steht.

RESTLICHE WELT: Die Mitgliedschaft steht Personen offen, die mindestens 18 Jahre alt sind. Während der Anmeldung müssen sie ihren vollständigen Namen exakt so angeben, wie er in ihrem Reisepass steht.

Die Mitgliedschaft im Explora Club unterliegt diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sollten die Mitglieder diese Bestimmungen nicht akzeptieren, müssen sie ihre Mitgliedschaft umgehend schriftlich bei Explora S.A., Avenue Eugène-Pittard 16, 1206 Genf, Schweiz, kündigen. Explora S.A. behält sich das Recht vor, Mitgliedschaften jederzeit ohne Vorankündigung und ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder zu annullieren.

1.3   WIE MAN DEM EXPLORA CLUB BEITRITT

US-Ansässige, die an Bord eines Schiffs von Explora Journeys reisen, werden nach Abschluss ihrer Buchung automatisch Mitglieder im Explora Club und erhalten in Echtzeit eine Bestätigung per E-Mail mit ihrer Mitgliedsnummer für den Explora Club.

Alternativ kann sich jede an einer Mitgliedschaft interessierte Person unter https://explorajourneys.com/ anmelden oder das „Explora Experience Center“ (EEC)  anrufen. Auch bei einer Selbstanmeldung erhalten Mitglieder in Echtzeit eine Bestätigung per E-Mail mit ihrer Mitgliedsnummer für den Explora- Club (siehe Klausel 1.5).

Die Mitgliedschaft wird nicht automatisch erteilt. Um dem Explora Club beizutreten, müssen sich Gäste mittels einer der folgenden Methoden registrieren:

• Online: Durch Ausfüllen des Beitrittsformulars auf der Seite „My Explora“ – wobei das entsprechende Häkchen für eine Mitgliedschaft im Explora Club gesetzt und alle erforderlichen Angaben gemacht werden müssen.
• Über das „Explora Experience Center“: Die Registrierung wird von den Ambassadors über die B2C-Website durchgeführt.
• An Bord: Auf Anfrage ist eine Registrierung durch die Hosts möglich und wird über die B2C-Website durchgeführt. Im Falle der Registrierung während einer Reise wird die Mitgliedschaft erst bei künftigen Reisen gültig.
• Über Reiseberater: Die Registrierung des Gastes erfolgt über die B2C-Website durch die Reiseberater.

Nach Einreichung der Registrierung erhalten alle neuen Mitglieder ca. 10 Tage später eine Bestätigung per E-Mail mit der zugewiesenen Mitgliedsnummer für den Explora Club (siehe Klausel 1.5).

1.4   STATUS MATCH FÜR DEN EXPLORA CLUB

Der Explora Club bietet zusätzlich die Möglichkeit, sich über ein Status-Match-Programm anzumelden. Dieses ermöglicht es den Mitgliedern, basierend auf einer vordefinierten Umrechnungstabelle eine Mitgliedsstufe im Explora Club zu erreichen, die ihrem Status in einem Treueprogramm eines anderen Reise- bzw. Schiffsreiseunternehmen entspricht.

Nach erfolgreichem „Status Match“ wird das Mitglied der entsprechenden Stufe zugeordnet und erhält die dafür festgelegte Mindestpunktzahl.

„Status Match“-Anträge können entweder während des Registrierungsvorgangs im Explora Club, über das „My Explora“-Profil oder über das „Explora Experience Center“ gestellt werden.

Ein Nachweis des aktuellen Treuestatus ist zwingend erforderlich; Anträge werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Jedes Mitglied darf im Laufe seines Gastlebenszyklus nur einmal einen „Status Match“-Antrag stellen – egal, ob die Buchung beziehungsweise die Reise mit Explora Journeys bereits erfolgt ist oder noch ansteht. Als Nachweis ist ein Scan, Foto oder Screenshot des aktuellen Treuestatus (beispielsweise MSC Voyagers Club oder andere berechtigten Marken) vorzulegen.

Bei einem „Status Match“-Antrag, der nach der Reservierung, aber vor der Reise gestellt wird, erhält der Gast an Bord den entsprechenden Status. Wird der Antrag erst nach einer Reise eingereicht, erfolgt die Zuordnung der entsprechenden Stufe ohne die zuvor gesammelten Punkte zu berücksichtigen. Zudem können Leistungen, von denen an Bord vor dem „Status Match“ nicht profitiert wurde, nicht rückwirkend beansprucht werden.

Weitere Informationen, Teilnahmevoraussetzungen und Hinweise zur Antragstellung für ein „Status Match“ finden Sie im FAQ-Bereich unserer Website.

1.5   MITGLIEDSNUMMER FÜR DEN EXPLORA CLUB
Bei jeder Registrierung im Explora Club wird eine Mitgliedsnummer vergeben, die gemäß den Klauseln 1.3 und 1.4 nach Bestätigung der Registrierung per E-Mail mitgeteilt wird.

Bei der Buchung einer Reise müssen Mitglieder ihre Mitgliedsnummer für den Explora Club zusammen mit allen anderen erforderlichen Buchungsinformationen angeben. Dadurch wird sichergestellt, dass Mitglieder die Vorteile des Explora Clubs nutzen und Punkte sammeln können. Um die Anerkennung des Mitgliedes an Bord zu gewährleisten, muss bei der Reservierung die Mitgliedsnummer angegeben werden.

1.6   AUSTRITT AUS DEM EXPLORA CLUB
Personen, die ihre Mitgliedschaft im Explora Club nicht fortführen möchten, können sich durch eine schriftliche Mitteilung an Explora S.A. unter folgender Adresse abmelden: Explora S.A., Avenue Eugène-Pittard 16, 1206, Genf, Schweiz.

1.7   AUTOMATISCHES ABLAUFEN DER PUNKTE

Die Gültigkeit der im Explora Club angesammelten Punkte setzt voraus, dass mindestens alle fünf Jahre eine Reise unternommen wird. Liegt das Datum der letzten Ausschiffung mehr als fünf Jahre (60 Monate) zurück, verfallen die angesammelten Punkte, und das Mitglied wird auf den Status Classic zurückgesetzt.

Beispiel: Liegt das letzte Ausschiffungsdatum am 30. Januar 2026 und erfolgen bis zum 30. Januar 2031 keine weiteren Reisen, verfallen die erworbenen Punkte und das Mitglied wird auf den Status Classic zurückgesetzt.

2. PUNKTE SAMMELN

Mitglieder sammeln Punkte auf Grundlage der folgenden Kriterien:

A.      Übernachtungen an Bord, gewichtet nach Suite-Kategorie

B.      „Destination Experiences“ und Services an Bord

C.      Bonuspunkte

A.      Übernachtungen an Bord, gewichtet nach Suite-Kategorie

Die Punkte berechnen sich, indem die Anzahl der Nächte an Bord (1 Nacht = 100 Punkte) mit dem entsprechenden Multiplikator der Suiten-Kategorie wie unten angegeben verrechnet wird:

• 1-fach für Ocean Suites
• 2-fach für Ocean Penthouses
• 3-fach für Ocean Residences
• 10-fach für Owner’s Residences

Beispiel: Für eine 5 Nächte/6 Tage umfassende Reise erhält ein in einer Ocean Suite untergebrachtes Mitglied 500 Punkte (100 Punkte x 5 Nächte x 1), während ein Mitglied in einer Owner’s Residence 5.000 Punkte sammelt (100 Punkte x 5 Nächte x 10).

B.      „Destination Experiences“ und Services an Bord

Explora S.A. ermöglicht den Kauf verschiedener „Destination Experiences“ und Services an Bord, die vor der Abfahrt oder an Bord bezahlt werden. Zu den Services an Bord zählen Ocean Wellness, kulinarische Erlebnisse und Getränke, der Wäscheservice sowie Einkäufe in der Boutique „The Journey“ (Ausgaben für Hotels vor und nach der Reise, Flüge, Transfers sowie Käufe bei „Encore by Explora Journeys“ und in den Boutiquen von Rolex, Cartier, Panerai, Piaget und Buccellati sowie Ausgaben im Casino bleiben unberücksichtigt).

Pro 1.000 EUR/USD, die während der gebuchten Reise für „Destination Experiences“ und Services an Bord ausgegeben werden, werden 100 Punkte gutgeschrieben. Bei Zahlungen in anderen Währungen gilt der zum Kaufzeitpunkt gültige Wechselkurs. Die Punktevergabe erfolgt in 100er-Schritten.

Beispiel: Gibt ein Gast 800 EUR/USD aus, werden 0 Punkte gutgeschrieben; gibt ein Gast 1.200 EUR/USD werden 100 Punkte gutgeschrieben.

Hinweis:

• Wird eine „Destination Experience“ zu einem reduzierten Preis angeboten, werden die Punkte gemäß dem tatsächlich gezahlten Betrag (abzüglich des Preisvorteils) vergeben. Für kostenlose „Destination Experiences“ gibt es keine Punkte.
• Für Services an Bord werden Punkte vergeben – unabhängig davon, ob die Zahlung vor der Abfahrt oder während der Reise erfolgt.
• Es gibt zwei Arten von Services an Bord: „pro Suite“ und „pro individuellem Suite-Bewohner“. Die Punktevergabe erfolgt auf der Grundlage des Gesamtbetrags, den jedes Mitglied ausgibt.
• Bei Services an Bord „pro Suite“, die alle Bewohner einer Suite einschließen, wird der Gesamtbetrag gleichmäßig auf alle aufgeteilt.

Beispiel: Bei Gesamtkosten für Services an Bord von 2.000 EUR/USD und zwei Suite-Bewohnern wird für jeden ein Betrag von 1.000 EUR/USD berücksichtigt, was 100 Punkten entspricht. Mitglieder können keine Punkte beanspruchen, die im Rahmen der Services an Bord anteilig Nicht-Mitgliedern in derselben Suite zugeordnet werden.

• Bei Services an Bord „pro individuellem Suite-Bewohner“ werden die Punkte direkt dem zahlenden Mitglied zugewiesen.  Beispiel: Gibt ein einzelner Suite-Bewohner 2.000 EUR/USD für Services an Bord aus, erhält er dafür die vollen 200 Punkte.

C.      BONUSPUNKTE

• Empfehlungsbonus: Wenn ein Mitglied einen weiteren Gast einlädt, dem Explora Club beizutreten, und sich dieser erfolgreich registriert sowie eine Reise reserviert, erhalten beide – das einladende Mitglied und der neue Gast – einen Bonus von 500 Punkten. Die Punkte werden beiden Parteien erst gutgeschrieben, nachdem der Gast seine erste Reise reserviert hat. Weitere Einzelheiten folgen mit dem Start des Empfehlungsprogramms für den Explora Club.
• Periodische Angebote für Mitglieder des Explora Clubs Explora S.A. behält sich vor, im Rahmen spezieller, zeitlich begrenzter Angebote Bonuspunkte zu vergeben. Die Anzahl der zu vergebenden Punkte sowie die jeweiligen Angebotsbedingungen werden in entsprechenden Fällen per E-Mail mitgeteilt.

2.1   PUNKTEVERGABE UND PUNKTESTAND

• Punkte sind nicht übertragbar und können nicht an Dritte weitergegeben werden.
• Punkte besitzen keinen Geldwert und sind nicht in bar auszahlbar. Sie dienen ausschließlich dazu, Vorteile im Explora Club freizuschalten.
• Punkte werden erst nach Abschluss der Reise – innerhalb von 10 Tagen nach dem Ausschiffen – gutgeschrieben, nicht während der Reise.
• Im Falle von Suiten-Upgrades werden die Punkte auf der Grundlage des bei der Buchung gewählten Tarifs berechnet.
• Die JECs sind nicht mit der Berechnung der Punkte für Ausgaben an Bord und für Erlebnisse am Reiseziel einbezogen.
• Punkte stehen möglicherweise nicht für alle Abreisetermine zur Verfügung. Mitglieder sollten dies vor der Buchung prüfen, da entsprechende Informationen bereitgestellt werden, falls bestimmte Abreisetermine nicht für die Punktevergabe qualifiziert sind.
• Explora S.A. behält sich das Recht vor, zu Unrecht gutgeschriebene Punkte nach eigenem Ermessen und ohne Vorankündigung zu streichen oder anzupassen.
• Mitglieder können ihren Punktestand, ihren Mitgliedsstatus, das Ablaufdatum und ihre bisherige Reisehistorie über den persönlichen Bereich auf der Website von Explora Journeys einsehen. Zudem erhalten sie regelmäßig per E-Mail Informationen zu ihrem Punktestand, die an die bei der Anmeldung hinterlegte Adresse gesendet werden.

3.       MITGLIEDSSATUS

3.1 MITGLIEDSSTUFENSTRUKTUR

Der Explora Club gliedert sich in verschiedene Mitgliedsstufen, die mit zunehmendem Punktestand immer weitreichendere Prämien bieten.

• Classic: 0 Punkte
• Silver: 1 bis 5.000 Punkte
• Gold 5.001 bis 20.000 Punkte
• Platinum: 20.001 bis 50.000 Punkte
• Diamond: mehr als 50.001 Punkte

Mitglieder, die sich im Explora Club anmelden und bisher noch nicht mit Explora Journeys gereist sind, erhalten den Status Classic mit 0 Punkten. Personen, die bereits mit Explora Journeys gereist sind, können gemäß den in Abschnitt 3.2 definierten Bedingungen rückwirkend Punkte für frühere Reisen erhalten.

Sobald die Anmeldung erfolgt ist, beginnt gemäß Artikel 2.1 die Vergabe von Punkten, sodass die Mitglieder im Laufe des Programms Punkte sammeln und in höhere Stufen aufsteigen können, um weitere Vorteile zu erhalten.

Sobald ein Mitglied eine neue Punkteschwelle erreicht, die zu einem höheren Mitgliedsstatus führt, wird dies nach der Schiffsreise per E-Mail bestätigt.

Bitte beachten Sie, dass Aktualisierungen von Punkten und Mitgliedsstufen nicht in Echtzeit erfolgen – es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Daten aktualisiert sind.

Werden innerhalb von fünf Jahren keine Reisen unternommen, verfallen alle angesammelten Punkte, und das Mitglied wird gemäß Klausel 1.7 auf den Status Classic zurückgesetzt.

3.2   ANERKENNUNG ZURÜCKLIEGENDER REISEN:

Gäste, die vor dem 9. April 2025 mit Explora Journeys verreist sind, erhalten bei Eintritt in den Explora Club automatisch Punkte für sämtliche vor diesem Datum erfolgten Reisen. Dies gilt für alle vor der Einführung des Explora Clubs erfolgten Reisen.

Für Reisen nach dem 9. April 2025 werden Punkte nur dann angerechnet, wenn die Anmeldung innerhalb von drei Monaten nach dem Ausschiffungsdatum erfolgt ist. Wenn das letzte Ausschiffungsdatum mehr als 3 Monate zurückliegt, werden keine Punkte für frühere Reisen gutgeschrieben.

4. VORTEILE UND PRIVILEGIEN

4.1   ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Mitglieder des Explora Clubs erhalten, abhängig von ihrem Mitgliedsstatus (siehe Art. 4.2), eine Vielzahl von Vorteilen sowie Ermäßigungen beim Kauf einer Reise (siehe Art. 4.3).

Hinweis:

• Um die Vorteile und Ermäßigungen des Explora Clubs in Anspruch zu nehmen, muss bei der Buchung zwingend die Mitgliedsnummer für den Explora Club angegeben werden.
• Alle Vorteile und Ermäßigungen sind nicht übertragbar.
• Änderungen an Vorteilen und Ermäßigungen können aufgrund betrieblicher Anforderungen ohne vorherige Mitteilung erfolgen. Die Zuteilung der Vorteile an Bord, einschließlich ihrer Reihenfolge und ihres Zeitpunkts, kann je nach Dauer der Schiffsreise und Organisation des Schiffs variieren und kann von den Mitgliedern nicht beanstandet werden.
• Die Vorteile gelten nicht für Reisen, die mit Gratisbuchungen, Explora Journeys Travel Advisor Benefit, MSC Family Benefit und Interline-Tarifen gebucht werden.
• Mitglieder unter 21 Jahren (US-Bürger) bzw. unter 18 Jahren (übrige Welt) haben keinen Anspruch auf sämtliche Vorteile und Rabatte.

4.2   LISTE DER VORTEILE UND PRIVILEGIEN

Jede Mitgliedsstufe bringt im Laufe des Programms immer weitreichendere Prämien und Vorzüge mit sich. Die Unterteilung der Vorteile erfolgt in fünf Kategorien: Geschenke, JEC und Preisvorteile, Services vor der Reise, Events und Services an Bord. Die Vorteile der einzelnen Mitgliedsstufen bauen aufeinander auf – das heißt, dass Mitglieder mit dem Status Silver sowohl ihre eigenen Vorzüge als auch die der Classic-Stufe genießen, und so weiter.

Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der mit jeder Stufe verbundenen Vorteile:

Classic (0 Punkte)

• Geschenk(e): Personalisierter Empfang an Bord
• JEC und Preisvorteile: Exklusive Angebote, die nur für Mitglieder des Explora Clubs bestehen
• Services vor der Reise: Vorabzugang zu neuen Reiseangeboten; spezieller Mitgliedsbereich auf der Website von Explora Journeys

Silver (1 bis 5.000 Punkte)

• Alle Vorteile von Classic
• Geschenk(e): Exklusives Willkommensgeschenk für Silver-Mitglieder (einmalig); Signature-Treuehighlight (z. B. Obst oder Schokolade); Geburtstagsüberraschung (z. B. Flasche Champagner)
• JEC und Preisvorteile: Preisvorteil (5 %) auf Merchandise von Explora Journeys in der Boutique „The Journey“
• Services vor der Reise: Priorisierte Unterstützung durch das „Explora Experience Center“
• Events: Exklusive Cocktailparty mit der Schiffsleitung; Einladung zu Fokusgruppe
• Services an Bord: Persönliche Begrüßung durch den General Manager

Gold (5.001 bis 20.000 Punkte)

• Alle Vorteile von Classic und Silver
• Geschenk(e): Exklusives Willkommensgeschenk für Gold-Mitglieder (einmalig); Überraschungsritual oder Signature-Geschenk
• JEC und Preisvorteile: Preisvorteile in der Boutique „The Journey“ (5 %); ausgenommen „Encore by Explora Journeys“
• Services an Bord: Ein kostenfreier zusätzlicher Beutel für den Wäscheservice (1 x pro Reise)

Platinum (20.001 bis 50.000 Punkte)

• Alle Vorteile von Classic, Silver und Gold
• Geschenk(e): Exklusives Willkommensgeschenk für Platinum-Mitglieder (einmalig)
• JEC und Preisvorteile: 100 „Journey Experience Credit“ (JEC) für „Ocean Wellness“-Erlebnisse; 100 „Journey Experience Credit“ (JEC) für „Destination Experiences“
• Services an Bord: Täglicher kostenfreier Wäscheservice (max. 1 Beutel pro Tag); Priorität bei der Reservierung von Services an Bord; Führung hinter die Kulissen (Brücke und Maschinenraum) je nach Verfügbarkeit

Diamond (mehr als 50.001 Punkte)

• Alle Vorteile von Classic, Silver, Gold und Platinum
• Geschenk(e): Exklusives Willkommensgeschenk für Diamond-Mitglieder (einmalig)
• JEC und Preisvorteile: Kostenfreie, einwöchige Reise für zwei Personen (Ocean Suite)
• Services vor der Reise: Privater Flughafentransfer; kostenfreies Suite-Upgrade (ausgenommen Owner’s Residence)
• Events: Kostenfreies kulinarisches Erlebnis (z. B. Chef’s Kitchen, Kaviarverkostung Anthology); „President Journey“-Erfahrung
• Services an Bord: „Personal Shopper“; „Private Shopping“ außerhalb der Boutique-Öffnungszeiten

Die Vorteile können sich aus Gründen der Verfügbarkeit und betrieblicher Erfordernisse jederzeit ohne vorherige Ankündigung ändern.

Weitere Informationen zu den Vorteilen finden Sie in Art. 4.3.

4.3   WEITERE INFORMATIONEN ZU VORTEILEN

Bis zum 2. Juli 2025 werden weitere Details ergänzt, damit Gäste vor Reisebeginn einen vollständigen Überblick über die anstehenden Vorteile haben.

• Personalisierter Empfang an Bord: Ab dem Status Classic erhalten Mitglieder bei Ankunft ein Willkommensgeschenk auf ihrer Suite.
• Exklusiver Zugang zu Club-Angeboten: Ab dem Status Classic werden Angebote bereitgestellt, die ausschließlich Mitgliedern des Explora Clubs vorbehalten sind. Die Zugangsbedingungen zu jedem Angebot liegen im Ermessen von Explora Journeys.
• Vorabzugang zu neuen Reiseangeboten: Ab dem Status Classic werden Mitglieder vor Nicht-Mitgliedern über Verkaufsstarts informiert und können über einen speziellen Bereich direkt buchen. Der Zeitpunkt des Verkaufsstarts richtet sich nach den verfügbaren Reisezielen und Routen und liegt im Ermessen von Explora Journeys.
• Spezieller Mitgliedsbereich auf der Website von Explora Journeys: Ab dem Status Classic haben Mitglieder Zugriff auf einen speziell eingerichteten Bereich der Seite „My Explora“, in dem sie Folgendes einsehen können:
  • ihren Mitgliedsstatus sowie ihren aktuellen Punktestand
  • Punkteverlauf, bezogen auf Buchungen
  • persönliche Informationen (verknüpft mit dem persönlichen Bereich)
  • Vorteile, Angebote und Services, zu denen sie entsprechend ihrer Stufe Zugang haben und die nicht anders verfügbar sind
  • Möglichkeit zur Teilnahme am Empfehlungsprogramm
  • Die AGB des Explora Clubs
  • Option, einen Antrag auf ein „Status Match“ für den „Explora Club zu stellen
• Exklusives Willkommensgeschenk für Mitglieder: Ab dem Status Silver erwartet Mitglieder bei jedem erneuten Stufenaufstieg bei Ankunft ein Willkommensgeschenk auf ihrer Suite. Je nach Mitgliedsstatus wird ein unterschiedliches Geschenk bereitgestellt. Das Geschenk wird einmalig vergeben, unabhängig von der Anzahl der Reisen, die mit diesem Status absolviert werden.
• Signature-Treuehighlight: Ab dem Status Silver erwartet Mitglieder bei ihrer Ankunft ein besonderes Geschenk auf der Suite. Je nach Mitgliedsstatus wird ein unterschiedliches Geschenk bereitgestellt. Pro Reise wird ein Geschenk vergeben.
• Geburtstagsüberraschung:  Ab dem Status Silver erhalten Mitglieder, die an Bord ihren Geburtstag feiern, eine Flasche Champagner auf ihrer Suite zusammen mit persönlichen Geburtstagsgrüßen. Je nach Mitgliedsstatus kann eine Flasche eines anderen Getränks vergeben werden.
• Preisvorteil (5 %) auf Merchandise von Explora Journeys in der Boutique „The Journey“:Ab dem Status Silver steht Mitgliedern ein Preisvorteil von 5 % beim Kauf von Merchandise-Artikeln mit Explora-Journeys-Logo in der Boutique „The Journey“ zu. Dieser Preisvorteil ist nicht mit anderen Aktionen für Produkte von „The Journey“ kombinierbar.
• Priorisierte Unterstützung durch das „Explora Experience Center“: Ab dem Status Silver haben Mitglieder Vorrang bei Anrufen und E-Mails, um eine gezielte Unterstützung zu gewährleisten. Für die Identifizierung müssen Mitglieder ihre registrierte Nummer/E-Mail-Adresse verwenden oder ihre Mitgliedsnummer für den Explora Club angeben.
• Exklusive Cocktailparty mit der Schiffsleitung: Ab dem Status Silver erhalten Mitglieder eine Einladung mit allen Details zum Event. Diese Veranstaltung findet pro Reise einmal statt. Die Einladung richtet sich ausschließlich an Mitglieder des Explora Clubs.
• Einladung zu Fokusgruppe: Ab dem Status Silver erhalten Mitglieder die Möglichkeit zur Teilnahme an einer Fokusgruppe, in der Reiseerfahrungen und Meinungen von Gästen gesammelt werden. Die Einladung enthält sämtliche Details zum Zweck und Ablauf der Veranstaltung. Da nicht auf jeder Reise Fokusgruppen zustande kommen, erhalten nicht alle berechtigten Mitglieder zwangsläufig eine Einladung.
• Persönliche Begrüßung durch den General Manager: Ab dem Status Silver wird Mitgliedern bei ihrer Ankunft an Bord eine persönliche Begrüßung durch den General Manager zuteil.
• Überraschungsritual oder Signature-Geschenk: Ab dem Status Gold erhalten Mitglieder pro Reise ein Überraschungsritual bzw. Signature-Geschenk auf ihrer Suite. Pro Reise wird ein Geschenk vergeben.
• Ein kostenfreier zusätzlicher Beutel für den Wäscheservice (1 x pro Reise): Ab dem Status Gold erhalten Mitglieder pro Reise und Gast einen kostenfreien zusätzlichen Beutel für den Wäscheservice. Die Gäste müssen dies über ein Standardverfahren beantragen. Eine Belastung des Suite-Guthabens erfolgt nicht.
• Preisvorteile in der Boutique „The Journey“ (5 %); ausgenommen „Encore by Explora Journeys“: Ab dem Status Silver erhalten Mitglieder einen Preisvorteil von 5 % auf alle in der Boutique „The Journey“ verkauften Merchandise-Artikel, mit Ausnahme von „Encore“-Produkten. Dieser Preisvorteil ist nicht mit anderen Aktionen für Produkte von „The Journey“ kombinierbar.
• 100 JEC für „Ocean Wellness“-Erlebnissen: Ab dem Status Platinum erhalten Mitglieder 100 „Journey Experience Credits“ (JEC) für „Ocean Wellness“-Erlebnisse, gültig für die Nutzung an Bord bei Buchung vor der Reise, einmal während der Reise und bei einer besonderen Lösung. JEC können nicht über mehrere Reisen hinweg angesammelt werden. „Explora Journeys“ behält sich vor, bestimmte Services von der JEC-Nutzung auszunehmen.
• 100 JEC für „Destination Experiences“:  Ab dem Status Platinum erhalten Mitglieder 100 „Journey Experience Credits“ (JEC) für „Destination Experiences“, gültig bei Buchung vor der Reise, einmal während der Reise und bei einer besonderen Lösung. JEC können nicht über mehrere Reisen hinweg angesammelt werden. „Explora Journeys“ behält sich vor, bestimmte Services von der JEC-Nutzung auszunehmen.
• Täglicher kostenfreier Wäscheservice (max. 1 Beutel pro Tag): Ab dem Status Platinum können Mitglieder einen kostenlosen täglichen Wäscheservice in Anspruch nehmen – jeweils begrenzt auf einen Artikel pro Tag und Mitglied. Die Gäste müssen dies über ein Standardverfahren beantragen. Eine Belastung des Suite-Guthabens erfolgt nicht.
• Priorität bei der Reservierung von Services an Bord: Ab dem Status Platinum genießen Mitglieder im Zeitraum vor der Reise Priorität bei der Reservierung von Services an Bord. Die Mitglieder werden informiert, sobald die Reservierung möglich ist. Der Zugang zu den Services erfolgt jedoch abhängig von der Verfügbarkeit der Plätze.
• Führung hinter die Kulissen (Brücke und Maschinenraum): Ab dem Status Platinum können Mitglieder an einer „Führung hinter die Kulissen“ teilnehmen, sofern diese verfügbar ist. Gäste erhalten an Bord eine Einladung zur Teilnahme. Die Führung erfolgt pro Reise und Gast einmalig, ist abhängig von der Verfügbarkeit und wird nicht auf allen Schiffen und Reiserouten angeboten.
• Kostenfreie, einwöchige Reise für zwei Personen (Ocean Suite):Diamond-Mitglieder, die 400 Nächte an Bord verbracht haben, erhalten eine kostenfreie einwöchige Reise für zwei Personen. Dabei gelten folgende Bedingungen:
  • Suite-Anzahl – 1
  • Suite-Typ – Ocean Suite
  • Maximale Reisedauer – 6 Nächte
  • Gästeanzahl – 2

Dieses Angebot kann jeweils nur einmal pro 400 Nächte an Bord in Anspruch genommen werden. Die Prämie entspricht einem bestimmten Geldwert. Wenn das Mitglied eine höherwertige Reise antreten möchte, ist lediglich der Differenzbetrag zu entrichten.

Zur Buchung sollten Diamond-Mitglieder das „Explora Experience Center“ (EEC) kontaktieren, sobald sie über ihre Berechtigung benachrichtigt wurden.

• „President Journeys“-Erfahrung:Diamond-Mitglieder, die eine President Journey buchen (also eine Reise, bei der der Präsident von Explora Journeys an Bord ist), haben die Möglichkeit, an exklusiven Events an Bord teilzunehmen.
• Privater Flughafentransfer: Diamond-Mitglieder haben die Möglichkeit, einen Abholservice vom Flughafen zum Einschiffungshafen ihrer Reise anzufordern. Dieser Service steht ausschließlich dem Diamond-Mitglied und den in der Buchung erfassten Gästen zur Verfügung und kann pro Reise einmalig genutzt werden. Die Reservierung erfolgt entweder während des Buchungsvorgangs oder über das „Explora Experience Center“ (EEC).
• Kostenfreies Suite-Upgrade (ausgenommen Owner’s Residence) Diamond-Mitglieder können bei Verfügbarkeit ein kostenfreies Upgrade auf eine höhere Suite-Kategorie beantragen (ausgenommen der Owner’s Residence). Der Antrag muss vor der Abreise erfolgen, und die Bestätigung wird spätestens 3 Tage vor Abfahrt erteilt.
• Kostenfreies kulinarisches Erlebnis (z. B. Chef’s Kitchen, Kaviarverkostung Anthology): Diamond-Mitglieder haben die Möglichkeit, aus einer Liste von kulinarischen Erlebnissen an Bord auszuwählen und ihre Teilnahme zu buchen. Kulinarische Erlebnisse können an Bord gebucht werden. Pro Reise darf jeder Gast ein kulinarisches Erlebnis buchen und daran teilnehmen. Liste der kulinarischen Erlebnisse:
  • Champagner-Symphonie
  • Verkostung edler Cognacs und Zigarren
  • Gins aus aller Welt
  • Verkostung erlesener Speisen und Weine
  • Wein und Meeresspezialitäten – ein Erlebnis voller Extravaganz
  • Ultimative Whisky- und Schokoladenverkostung
  • Die Kunst des Cocktail-Mixens
• „Personal Shopper“: Diamond-Mitglieder profitieren an Bord vom kostenfreien Service eines „Personal Shoppers“, der personalisierte Einkaufsberatung bietet. Die Mitglieder werden bei der Einschiffung über diesen Vorteil informiert und gebeten, zu bestätigen, ob sie diesen Service in Anspruch nehmen möchten. Der Service steht je nach Verfügbarkeit zur Verfügung.
• „Private Shopping“ außerhalb der Boutique-Öffnungszeiten: Diamond-Mitglieder haben die Möglichkeit, auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten in den Geschäften an Bord einzukaufen. Die privaten Öffnungszeiten werden bei der Einschiffung mitgeteilt. Der Service steht je nach Verfügbarkeit zur Verfügung.

4.4   EXKLUSIVE PREISVORTEILE BEI ZUKÜNFTIGEN REISEN 5 % (FÜR DIE STUFEN SILVER BIS PLATINUM)

Abgesehen von den in Artikel 4.2 aufgeführten Vorteilen erhalten alle Mitglieder des Explora Clubs ab dem Status Silver einen zusätzlichen Preisvorteil von 5 % auf Reisen mit Explora Journeys. Damit der Preisvorteil berücksichtigt wird, müssen Mitglieder bei der Buchung ihre Mitgliedsnummer für den Explora Club angeben.

Die Inanspruchnahme des Preisvorteils unterliegt den folgenden Bedingungen:

• Der Preisvorteil bezieht sich ausschließlich auf den Suite-Preis der Reise und findet keine Anwendung auf Flüge, Transfers, Hafengebühren, Hotels, Ausflüge, vorab gebuchte Services oder Versicherungen.
• Der Preisvorteil gilt für alle in der Suite untergebrachten Personen.
• Der Preisvorteil gilt ohne zeitliche oder saisonale Einschränkungen.
• Der Preisvorteil gilt pro Suite und kann mit anderen Aktionen und Angeboten kombiniert werden, sofern in den Bedingungen dieser Angebote nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Der Preisvorteil lässt sich jedoch nicht auf Gruppenbuchungen anwenden oder mit bestimmten anderen Angeboten (kostenfreie Buchungen, Preisvorteil von Explora Journeys für Reiseberater, „MSC Family“-Vorteil und Interline-Tarif) kombinieren, wie in den Angebotsbedingungen angegeben.
• Mitglieder sollten vor der Buchung prüfen, ob der Preisvorteil mit anderen Aktionen kombinierbar ist – idealerweise in Absprache mit einem Buchungsexperten.

4.5   ZUSÄTZLICHE PREISVORTEILE

Neben den in den vorangegangenen Abschnitten genannten Leistungen können Mitglieder von zusätzlichen Preisvorteilen profitieren. Diese Vorteile können entweder zum Zeitpunkt des Kaufs oder nachträglich, etwa bei Abrechnung des Mitgliedskontos am Ende der Reise, angerechnet werden. Mitglieder sollten stets überprüfen, ob solche Preisvorteile mit anderen laufenden Angeboten an Bord kombiniert werden können. Explora Journeys übernimmt keine Verantwortung für Fehler oder Auslassungen in Bezug auf die Anwendbarkeit von Preisvorteilen für Mitglieder des Explora Clubs.

5. ALLGEMEINE BEDINGUNGEN

5.1   Explora S.A. behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise ohne Vorankündigung zu ändern oder zu ergänzen.

5.2   Explora S.A. kann Mitglieder ohne Vorankündigung vom Explora Club ausschließen. Im Falle eines Ausschlusses oder der Auflösung der Mitgliedschaft verfallen alle bis zu diesem Zeitpunkt angesammelten Punkte sowie die damit verbundenen Vorzüge. Explora S.A. behält sich das Recht vor, die Teilnahme ohne weitere Mitteilung zu verweigern.

5.3   Juristische Personen sind von der Teilnahme am Explora Club ausgeschlossen. Für Reisen oder jegliche Kaufvorgänge im Zusammenhang mit „Destination Experiences“ oder Services an Bord werden keine Punkte vergeben, sofern das Mitglied mit einem Gratis- oder Sonderticket reist (z. B. kostenfreie Buchungen, Preisvorteil von Explora Journeys für Reiseberater, „MSC Family“-Vorteil und Interline-Tarif).

5.4   Mitglieder, die eine Adressänderung vornehmen möchten, können ihr Mitgliedsprofil auf der Website von Explora Journeys bearbeiten, indem sie den persönlichen Bereich im Abschnitt „Explora Club“ aufrufen oder sich an das „Explora Experience Center“ wenden.

5.5   Die auf die Mitglieder entfallenden Punkte und Vorteile sind einzig und allein zur persönlichen Verwendung bestimmt und können weder übertragen, verkauft, in Bargeld umgewandelt noch bei teilweiser Nutzung zurückerstattet werden. Auch bei Charterreisen erhalten Mitglieder des Explora Clubs die entsprechenden Punkte.

5.6   Jedes Mitglied darf lediglich über eine einzige Mitgliedsnummer für den Explora Club verfügen. Sollte ein Mitglied fälschlicherweise über mehr als eine Mitgliedsnummer für den Explora Club verfügen, findet eine Zusammenführung statt: Alle angesammelten Punkte werden auf eine einzige Mitgliedsnummer übertragen und die übrigen Nummern werden annulliert.

5.7   Punkte werden nur nach Abschluss der Reise gutgeschrieben. Vorausgesetzt, dass bei der Buchung die Mitgliedsnummer für den Explora Club angegeben wurde.

• Wird die Reise nicht angetreten, werden dem Mitglied keinerlei Punkte gutgeschrieben.
• Wenn Mitglieder nicht an einer Reise teilnehmen, gibt es keine Punkte für vor der Reise abgeschlossene Services, und die Reise fließt nicht in die Punkteberechnung sowie in die Statusbewertung ein.
• Erfolgt keine Teilnahme an der Reise, wird diese nicht zur Verlängerung der Statusdauer des Mitglieds berücksichtigt.
• Nehmen Mitglieder die Reise nicht wahr, bleiben die Vorteile pro Suite für die ursprünglich belegte Suite unberücksichtigt, sofern die anderen untergebrachten Gäste keine Mitglieder des Explora Clubs sind.
• Im Falle einer Stornierung der Reise durch Explora Journeys gelten die auf der Website von Explora Journeys aufgeführten Bedingungen.
• Für Reisen oder Kauftransaktionen im Zusammenhang mit „Destination Experiences“ und Services an Bord werden keine Punkte vergeben, sofern der Reisepreis in eine der unten aufgeführten Kategorien fällt: Kostenfreie Buchungen, Preisvorteil von Explora Journeys für Reiseberater, „MSC Family“-Vorteil und Interline-Tarif

5.8   Explora S.A. behält sich das Recht vor, alle oder einzelne Bedingungen des Explora Club jederzeit ohne Vorankündigung anzupassen, zu ergänzen oder zu ändern, indem die jeweiligen Änderungen auf unseren Websites bekanntgegeben werden. Die neuen Bedingungen treten mit deren Veröffentlichung und ab dem in diesen AGB angegebenen Startdatum des Explora Club automatisch in Kraft. Mitglieder sollten daher die Bedingungen regelmäßig einsehen, um über etwaige Änderungen informiert zu sein. Ferner behält sich Explora S.A. vor, den Explora Club mit oder ohne Vorankündigung einzustellen, ohne hierfür haftbar gemacht zu werden. Explora S.A. haftet gegenüber keinem Mitglied oder Dritten, falls wir von diesem Recht Gebrauch machen. Darüber hinaus kann Explora S.A. von Zeit zu Zeit zusätzliche Richtlinien oder Regeln veröffentlichen, die auf bestimmte Teilaspekte des Explora Clubs Bezug nehmen. Alle ergänzenden Dokumente werden per Verweis in diese Bedingungen einbezogen; im Falle eines direkten Widerspruchs zwischen diesen zusätzlichen Unterlagen und den hier festgelegten Bedingungen haben letztere Vorrang.

5.9 Die vorliegenden Bedingungen unterliegen dem Schweizer Recht, wobei ausschließlich Schweizer Gerichte zuständig sind.

5.10 Soweit in diesem Dokument nicht ausdrücklich anders festgelegt, gelten sämtliche weiteren Regelungen, die das Vertragsverhältnis zwischen Explora S.A. und dem Gast betreffen, in Übereinstimmung mit den Buchungsbedingungen.

6. DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Die Datenschutzerklärung und die Grundsätze für die Datenverarbeitung sind auf der folgenden Website abrufbar: https://explorajourneys.com/int/de/legal/privacy