Tutti i termini sono regolati dalle leggi applicabili e dal contratto del biglietto del viaggio. Per tutti gli aspetti non espressamente modificati qui, si applicano integralmente i Termini e le condizioni di prenotazione di Explora Journeys.
2. Trasferimenti aerei
- Scelta del vettore: Explora Journeys si riserva il diritto di scegliere la compagnia aerea, l’itinerario e gli orari dei voli.
- Richieste personalizzate relative ai voli: gli ospiti possono richiedere trasferimenti aerei personalizzati (ad esempio, compagnie aeree preferite o orari dei voli specifici) a un costo aggiuntivo, previa disponibilità.
- Classe di viaggio: la classe di viaggio (Economy, Premium Economy, Business o First) verrà specificata nei dettagli della tariffa Sky & Sea o nella conferma di prenotazione.
- Modifiche ai voli: una volta emesso il biglietto, qualsiasi cambiamento volontario da parte dell’ospite sarà soggetto alle penali della compagnia aerea e a eventuali differenze tariffarie.
- L’assegnazione del posto a sedere non è inclusa.
- Qualora la compagnia aerea ci comunicasse un termine anticipato per i biglietti, il pagamento del supplemento Sky & Sea verrà richiesto in anticipo rispetto alle normali tempistiche di pagamento richieste all’ospite. In tal caso, gli ospiti saranno debitamente informati.
- La possibilità da parte di Explora Journeys di offrire trasferimenti aerei da città specifiche è limitata alle offerte delle compagnie aeree e alla disponibilità delle tariffe negoziate.
3. Trasferimenti
4. Soggiorni in hotel (se applicabile)
- La sistemazione in hotel, ove inclusa, è preselezionata e non può essere sostituita, né il relativo importo accreditato.
- La tipologia di stanza è definita da Explora Journeys; potrebbero essere disponibili upgrade a un costo aggiuntivo.
- I costi accessori (come pasti, servizio in camera, minibar e trattamenti spa) sono a carico dell’ospite.
- I pernottamenti in hotel inclusi nella tariffa Sky & Sea non possono essere sostituiti né cancellati qualora non risultassero necessari.
- La sistemazione in hotel verrà assegnata entro 60 giorni prima della data di imbarco.
5. Bagagli
- La tariffa Sky & Sea include un bagaglio registrato e un bagaglio a mano per persona in classe Economy.
- La franchigia applicabile ai bagagli è stabilita dalla compagnia aerea e soggetta a modifiche.
- Eventuali costi aggiuntivi relativi ai bagagli, assicurazione e supplementi per bagagli in eccesso o di peso superiore a quello consentito sono a carico dell’ospite.
6. Supplementi, tariffe e tasse aeree
- La tariffa Sky & Sea include le tasse applicate dalla compagnia aerea, i supplementi carburante e le tasse governative in vigore nel giorno della prenotazione.
- In caso di aumento degli importi delle voci sopraelencate prima dell’emissione dei biglietti, il pagamento di qualsiasi eventuale costo aggiuntivo sarà a carico dell’ospite.
7. Documenti di viaggio
- È responsabilità degli ospiti ottenere e conservare tutta la documentazione di viaggio richiesta (per esempio, passaporto, visti, certificati di vaccinazione).
- In caso di mancata esibizione dei documenti richiesti, la compagnia aerea procederà a negare l’imbarco del passeggero senza possibilità di rimborso.
8. Cancellazioni e rimborsi
- La tariffa Sky & Sea è soggetta alla policy di cancellazione di Explora Journeys come indicato nelle penali di cancellazione nella sezione dei termini di pagamento.
- Nessun rimborso sarà fornito per i componenti aerei, alberghieri o di trasferimento non utilizzati una volta iniziato il viaggio.
9. Circostanze straordinarie e inevitabili
Explora Journeys declina ogni responsabilità per eventuali perdite, cancellazioni, ritardi o mancata esecuzione, in tutto o in parte, dovuti a cause al di fuori del proprio ragionevole controllo, ivi compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, cause di forza maggiore, incendi, inondazioni, condizioni meteorologiche avverse, pandemie o epidemie, guerre (dichiarate e non dichiarate), atti o minacce di terrorismo, scioperi o controversie sindacali, ordinanze o restrizioni governative, chiusure dei porti, restrizioni aeree, guasti meccanici o indisponibilità di carburante, servizi di trasporto o strutture per l’alloggio.
In tali circostanze, Explora Journeys si riserva il diritto di:
- Modificare, rimandare o annullare un aspetto qualsiasi dell’itinerario.
- Sostituire navi, vettori, porti o alloggi.
- Modificare le soluzioni di viaggio, incluse le componenti relative agli spostamenti via terra e aria, come richiesto per la sicurezza degli ospiti e la fattibilità logistica.
Gli ospiti riconoscono che tali eventi possono verificarsi con o senza preavviso e possono determinare modifiche ai servizi o ai programmi di viaggio.
Explora Journeys raccomanda vivamente agli ospiti di acquistare un’assicurazione di viaggio totale, che includa la copertura per circostanze impreviste, ritardi o interruzioni del viaggio risultanti da cause di forza maggiore.
10. Termini generali
L’assegnazione del posto può essere modificata inaspettatamente a causa di sostituzione dell’aeromobile, variazioni nel programma di viaggio o altre circostanze impreviste.
Termini di pagamento
1. Deposito
- Deposito iniziale per tutte le categorie: 25% della tariffa totale (incluse le componenti relative agli spostamenti via terra, mare e aria) al momento della prenotazione fino a 151 giorni prima della partenza, successivamente il 100% della tariffa totale (incluse le componenti relative agli spostamenti via terra, mare e aria) 150 giorni prima della partenza fino alla chiusura della tariffa Sky & Sea (100 giorni prima della partenza).
2. Tempistiche del pagamento finale
- Pagamento finale standard: il pagamento completo è richiesto entro e non oltre 150 giorni prima della partenza per tutte le categorie.
3. Penali di cancellazione
Tempistiche delle penali per la tariffa Sky & Sea:
(tutte le categorie delle suite)
Dalla data del deposito fino a 201 giorni prima della data di partenza iniziale: 200€ a persona. Tali spese amministrative saranno convertite automaticamente in credito per Future Journey (FJC) e inviate all’ospite entro 15 giorni dalla data di cancellazione. Si prega di consultare il paragrafo sottostante dedicato ai termini relativi al credito per Future Journey (FJC).
- Da 200 a 151 giorni prima della data di partenza iniziale: 25% del totale della tariffa Sky & Sea per persona.
- Da 150 a 101 giorni prima della data di partenza iniziale: 50% del totale della tariffa Sky & Sea per persona.
- Da 100 a 0 giorni prima della data di partenza iniziale: 100% del totale della tariffa Sky & Sea per persona.
Penali specifiche relative alla tariffa aerea:
- I biglietti aerei, una volta emessi (90 giorni prima), non sono rimborsabili.
- Una volta confermati, i trasferimenti aerei personalizzati o eventuali deviazioni non sono rimborsabili.
4. Assicurazione di viaggio
È vivamente consigliato stipulare un’assicurazione di viaggio come parte del pagamento finale, in particolare a copertura di componenti di viaggio via aria e mare non rimborsabili.
5. Responsabilità
Per gli ospiti che prenotano una tariffa Sky & Sea che include trasferimenti aerei organizzati da Explora Journeys, la società si assume la responsabilità di coordinare una soluzione di viaggio alternativa in caso di cancellazioni o ritardi imposti dalla compagnia aerea che potrebbero causare un mancato imbarco. In tali circostanze, Explora Journeys si impegna ad adoperarsi adeguatamente per effettuare una nuova prenotazione per l’ospite sul primo volo disponibile e, se necessario, fornire gli spostamenti via terra, l’alloggio e i trasferimenti per raggiungere la nave al porto più vicino.
Tale copertura viene applicata solo nel caso in cui i voli siano stati prenotati tramite Explora Journeys nell’ambito della tariffa Sky & Sea; non si estende a tariffe aeree prenotate autonomamente dall’ospite o tramite terze parti. Gli obblighi di Explora Journeys sono limitati all’assistenza e alla copertura direttamente collegate a problemi operativi della compagnia aerea (ad esempio, modifiche nel programma di viaggio, cancellazioni, coincidenze perse). Non sono coperti ritardi o altri disguidi causati dalle azioni degli ospiti (per esempio, arrivo in ritardo in aeroporto, problemi legati alla documentazione oppure mancata accettazione dei voli riprenotati).
Explora Journeys non si assume alcuna responsabilità per costi indiretti, stress emotivo o altre conseguenze di carattere non economico che possano risultare da ritardi o variazioni dell’itinerario al di fuori del proprio controllo. Si invitano vivamente gli ospiti a stipulare un’assicurazione di viaggio totale a copertura di eventuali rischi aggiuntivi non coperti dalla tariffa Sky & Sea, come indicato nella Sezione 4.
INFORMAZIONI AGGIUNTIVE
Per informazioni dettagliate sui viaggi disponibili per la tariffa Sky & Sea, contatta il tuo consulente di viaggio, visita il nostro sito Web: www.explorajourneys.com o contatta uno degli Ambassador del nostro Explora Experience Centre al numero 1 833 925 1567 (Stati Uniti e Canada), 0800 031 8935 (Regno Unito), 1800 595 257 (Australia), 00800 0825 0863 (Germania, Austria), +41 43 508 6478 (numero internazionale) o via email all’indirizzo contact@explorajourneys.com.
