Explora Club est notre programme de fidélité qui permet de récompenser nos voyageurs les plus fidèles.

Nos voyageurs peuvent bénéficier d’expériences exclusives à bord et à terre juste en devenant membres d’Explora Club. Explora Club récompense avec une gamme de privilèges et d’avantages en permettant aux voyageurs de gagner des points au fur et à mesure qu’ils naviguent et effectuent des achats chez nous. L’inscription est gratuite et les points sont cumulés de manière automatique.

L’introduction d’Explora Club sera effectuée par étapes, en commençant par l’inscription et le Status Match en avril 2025. Les privilèges et avantages seront disponibles à partir de juillet 2025 et la mise en œuvre complète sera achevée au cours des derniers mois de l’année 2025.

Vous n’avez rien à débourser pour devenir membre d’Explora Club.

L’adhésion à Explora Club est gratuite et ouverte à toute personne de plus de 18 ans, sauf aux États-Unis où l’âge minimal est de 21 ans.

L’inscription à Explora Club est automatique pour les citoyens américains et facultative pour les voyageurs de tous les autres pays. L’inscription est également ouverte à ceux qui n’ont pas encore réservé de voyage ou navigué avec Explora Journeys. Les citoyens américains seront automatiquement inscrits après avoir réservé le premier voyage. L’adhésion est activée sur consentement volontaire dans tous les autres pays.

L’inscription est facile :

• Les voyageurs peuvent s’inscrire en créant leur compte My Explora et en donnant leur consentement pour rejoindre Explora Club.
• Les voyageurs déjà enregistrés sur My Explora peuvent s’inscrire directement depuis leur compte.

Les membres recevront leur numéro d’adhésion Explora Club par e-mail après avoir terminé leur inscription.

Les voyageurs peuvent également s’inscrire avec l’aide de notre Explora Experience Centre, de nos agents de voyage ou de nos Services voyageurs à bord. Dans ces cas l’inscription sera toujours effectuée via le site Web et les voyageurs seront invités à fournir toutes les informations requises et les consentements nécessaires à l’Ambassador d’Explora Experience Centre, à l’agent de voyage ou à l’équipe des Services voyageurs pour leur permettre de terminer l’inscription au nom du voyageur.

Les personnes qui s’inscrivent à bord recevront une confirmation d’inscription par e-mail, mais leur statut de membre ne sera reconnu qu’après leur débarquement.

Le nom que vous saisissez doit correspondre exactement à celui figurant sur votre passeport.

Les membres d’Explora Club ont droit à un ensemble de privilèges et d’avantages à terre et à bord. Les seules exigences sont une adhésion active et votre numéro d’adhésion Explora Club.

Les privilèges et avantages seront disponibles à partir de juillet 2025, au moment où le programme sera pleinement activé.

Vous pouvez trouver et consulter les conditions générales d’Explora Club sur explorajourneys.com.

Pour effectuer une adhésion au Explora Club vous devez être âgé de 18 ans et plus, sauf aux États-Unis où l’âge minimal est de 21 ans.

Si vous vous inscrivez avant d’embarquer pour votre premier voyage avec une réservation confirmée et que vous n’avez jamais navigué avec Explora Journeys par le passé, le niveau de membre Explora Club Classic vous sera attribué avec 0 point et 0 voyage effectué, à moins que vous n’ayez demandé un Status Match (voir la section FAQ sur le Status Match d’Explora Club ci-dessous). Les points gagnés seront crédités sur votre compte une fois votre voyage terminé.

Le niveau d’adhésion correspondant aux points gagnés lors de vos voyages précédents vous sera attribué si vous avez déjà navigué avec Explora Journeys et décidez de vous inscrire avant votre prochain voyage avec une réservation confirmée.

Tous les voyages que vous effectuez dans les 90 jours précédant la date d’inscription seront pris en compte, ainsi que tous les voyages que vous effectuez avant le lancement d’Explora Club (le 9 avril 2025).

Par exemple, si un voyageur s’inscrit à Explora Club le 1er novembre 2025, tous les points liés aux voyages effectués avant le 9 avril 2025 seront pris en compte, ainsi que tous les points liés aux voyages effectués dans les 90 jours précédant la date d’inscription (du 1er août 2025 au 31 octobre 2025).

Le niveau qui correspond aux points gagnés lors de votre/vos précédent(s) voyage(s) vous sera attribué. De plus, tous les points accumulés pendant le voyage au cours duquel vous vous êtes inscrit seront crédités après le débarquement.

Les membres Explora Club Classic bénéficieront d’un accueil personnalisé à bord, d’un accès à des offres exclusives, aux nouvelles collections de voyages en avant-première, ainsi que d’un espace Explora Club dédié sur le site Web. Nous vous invitons à consulter la liste complète des avantages d’Explora Club sur explorajourneys.com.

Si vous vous inscrivez à bord, votre adhésion à Explora Club sera activée immédiatement et vous recevrez votre numéro d’adhésion Explora Club. Les points gagnés lors de votre voyage actuel seront crédités après le débarquement, et tous les privilèges et avantages associés au niveau que vous atteignez seront disponibles lors de votre prochain voyage.

Vous pouvez trouver une liste complète des privilèges et avantages d’Explora Club pour chaque niveau sur explorajourneys.com. 

Explora Club propose cinq niveaux :

• Classic : 0 point
• Silver : de 1 à 5 000 points
• Gold : de 5 001 à 20 000 points
• Platinum : de 20 001 à 50 000 points
• Diamond : >50 000 points

Vous pouvez trouver une liste complète des privilèges et avantages d’Explora Club pour chaque niveau sur explorajourneys.com. 

Vous recevrez votre numéro d’adhésion Explora Club dans la confirmation de votre inscription par e-mail.

Le niveau Explora Club Classic est le premier niveau d’adhésion avant d’atteindre le niveau Silver. Ce niveau est valable uniquement pour votre premier voyage. Au cours de votre premier voyage, vous pourrez commencer à accumuler des points, qui seront crédités sur votre compte après le débarquement.

Veuillez contacter Explora Experience Centre, qui vous aidera à vérifier votre inscription.

Vos privilèges et avantages d’Explora Club seront automatiquement reconnus à partir de juillet 2025, une fois le programme Explora Club entièrement lancé. La plupart seront appliqués sans qu’il soit nécessaire d’en faire une demande spécifique.

Par exemple, votre cadeau de bienvenue sera livré dans votre suite directement.

Cependant, certains avantages, notamment ceux qui nécessitent des dispositions préalables doivent être demandés à l’avance.

Parmi eux :

• 100 Journey Experience Credit (JEC) pour les expériences Ocean Wellness
• 100 Journey Experience Credit (JEC) pour les Expériences Immersives
• Visite des coulisses
• Voyage gratuit d’une semaine
• Prise en charge privée à l’aéroport
• Surclassement de suite
• Expérience culinaire exclusive
• Tarif exclusif du voyage du président
• Personal shopper
• Shopping privé en dehors des heures d’ouverture de la boutique

• Oui, les membres d’Explora Club à partir du niveau Silver bénéficieront d’une réduction de 5 % lors de la réservation de leur prochain voyage. De plus, tout au long de l’année, d’autres offres exclusives peuvent être disponibles.
• Cette réduction de 5 % est cumulable avec l’offre disponible pour les réservations effectuées à bord auprès des Ambassadeurs des Voyages Futurs.
• Cette réduction n’a pas de restrictions saisonnières et est valable par suite.
• La réduction peut être combinée avec d’autres offres ou promotions, sauf indication contraire
• La réduction ne s’applique pas aux réservations de groupe.

Le cumul de points est déterminé par le nombre pondéré de nuits en mer, multiplié par le multiplicateur de catégorie de suite, avec des points supplémentaires gagnés grâce aux dépenses à bord éligibles* et à l’achat d’Expériences Immersives. Conditions générales en vigueur.
*À l’exclusion des achats liés aux hôtels avant et après le voyage, des vols, des transferts et des achats effectués chez Encore par Explora Journeys, dans les boutiques Rolex, Cartier, Panerai, Piaget et Buccellati, ainsi que des dépenses à The Casino.

Les points sont gagnés de la manière suivante :

1. Points pour le nombre de nuits passées à bord : 1 nuit = 100 points
2. Mécanisme boost basé sur la catégorie de suite
   • 1 x pour les Ocean Suites
   • 2 x pour les Ocean Penthouses (1 nuit = 200 points)
   • 3 x pour les Ocean Residences (1 nuit = 300 points)
   • 10 x pour les Owner’s Residences (1 nuit = 1 000 points)

• Points supplémentaires gagnés grâce à l’achat d’Expériences Immersives (avant le voyage ou à bord) et aux dépenses à bord éligibles, notamment : Ocean Wellness, expériences gastronomiques et boissons, blanchisserie, achats à la boutique The Journey (hors Encore by Explora Journeys) – 100 points par 1 000 EUR/USD dépensé
  Les dépenses à bord vous permettent de gagner des points par tranches de 100. Par exemple : si un voyageur dépense 800 EUR à bord, il recevra 0 point ; si un voyageur dépense 1 200 EUR à bord, il recevra 100 points.

*À l’exclusion des achats liés aux hôtels avant et après le voyage, des vols, des transferts et des achats effectués chez Encore par Explora Journeys, dans les boutiques Rolex, Cartier, Panerai, Piaget et Buccellati, ainsi que des dépenses à The Casino.

Les membres d’Explora Club gagnent 100 points pour chaque somme de 1 000 EUR/USD dépensée sur des services éligibles avant le départ*.

Les dépenses à bord vous permettent de gagner des points par tranches de 100. Par exemple : si un voyageur dépense 800 EUR à bord, il recevra 0 point ; si un voyageur dépense 1 200 EUR à bord, il recevra 100 points.

*À l’exclusion des achats liés aux hôtels avant et après le voyage, des vols, des transferts et des achats effectués chez Encore par Explora Journeys, dans les boutiques Rolex, Cartier, Panerai, Piaget et Buccellati, ainsi que des dépenses à The Casino.

Le taux de change applicable sera celui en vigueur à la date d’achat, pour les devises autres que l’euro (EUR) ou le dollar américain (USD).

Oui, les points pour les services à bord éligibles achetés avant le départ sont calculés en appliquant le taux de change en vigueur à la date d’achat.

Il existe deux types de services à bord qui peuvent être achetés avant le départ :

1. Par suite
2. Par personne

Les points sont calculés en fonction du montant total dépensé par le Membre sur les services à bord achetés à l’avance.

Exemple – Services achetés pour la suite :

• Le montant total dépensé pour les services à bord avant le départ, applicable à tous les clients des suites, est de 6 000 EUR.
• Le montant par voyageur est de 3 000 EUR, soit 300 points par personne pour les suites pouvant accueillir deux voyageurs.

Si les services ont été achetés pour tous les voyageurs de la suite, les membres ne peuvent pas demander l’attribution des points accordés aux non-membres partageant la même suite.

Exemple – Services achetés pour un seul occupant :

• Le montant total dépensé en services à bord avant le départ pour un seul occupant est de 6 000 EUR.
• Dans ce cas, l’occupant unique qui bénéficie des services à bord achetés à l’avance recevra 600 points.

Les points restent valables cinq ans à partir de la date du dernier débarquement. Si le voyageur n’effectue pas de nouveau voyage pendant cette période, ses points expireront et il sera affecté au niveau Classic.

Certains avantages sont réservés exclusivement aux membres d’Explora Club. D’autres peuvent s’appliquer à tous les voyageurs qui séjournent dans la suite, en fonction du statut d’adhésion des voyageurs. S’il y a plus d’un membre d’Explora Club dans la suite, les avantages sont attribués individuellement, en fonction du niveau d’adhésion de chaque voyageur.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la page des privilèges et avantages d’Explora Club sur explorajourneys.com.

Tous les voyages sont éligibles sauf indication contraire.

Oui, les voyages privés sont éligibles.

Si un voyage est annulé par Explora Journeys, veuillez vous référer aux conditions générales sur explorajourneys.com.

Les points ne sont attribués que si le voyage est effectué. Si vous n’effectuez pas le voyage, vous ne gagnerez aucun point.

Les avantages peuvent potentiellement être modifiés au fil du temps. Veuillez consulter explorajourneys.com pour les informations les plus à jour.

Les points ne sont attribués que si le voyage est effectué.

• Si vous n’effectuez pas le voyage, vous ne gagnerez aucun point.
• Aucun privilège ni avantage à bord ne sera accordé aux autres voyageurs de la suite.
  
  

Pour vous assurer que votre statut d’adhésion à Explora Club est reconnu, veuillez vous connecter à votre compte My Explora pendant le processus de réservation. Cela nous permet de vous identifier en tant que membre d’Explora Club et de vous accorder les privilèges et avantages correspondants. Il en va de même pour les réservations effectuées auprès d’un agent de voyage ou d’Explora Experience Centre ; veuillez fournir le numéro d’adhésion Explora Club pour qu’il soit ajouté à votre réservation.

Si vous n’avez pas fourni votre numéro d’adhésion Explora Club lors de la réservation, vous pouvez toujours gagner des points pour votre voyage en fournissant votre numéro d’adhésion Explora Club aux Services voyageurs à bord.

Pour obtenir de l’aide à bord, veuillez contacter l’équipe des Services voyageurs.

Pour accéder à l’espace dédié d’Explora Club :

• Si vous n’êtes pas encore inscrit sur My Explora, vous devrez d’abord créer un compte. Lors de votre inscription à Explora Club, vous pourrez compléter le processus en fournissant les consentements nécessaires.
• Si vous êtes déjà membre d’Explora Club, connectez-vous simplement à votre espace personnel My Explora, où vous pourrez consulter les détails de votre adhésion à Explora Club, votre solde de points, votre niveau et vos privilèges et avantages exclusifs (disponibles à compter de juillet 2025).

Si vous avez perdu vos informations de connexion, vous pouvez facilement les récupérer en cliquant sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion My Explora et en suivant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

À compter de juillet 2025, votre solde de points Explora Club sera mis à jour à la fin de chacun de vos voyages :

• Les informations mises à jour seront disponibles environ 10 jours après le débarquement
• Vous recevrez également une notification par e-mail contenant votre solde de points actuel.

Les points sont attribués au voyageur qui effectue réellement le voyage. Pour recevoir les points, le voyageur doit être membre d’Explora Club.

Les points Explora Club ne peuvent être transférés.

• Les points n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.
• Les points sont utilisés uniquement pour profiter des privilèges et avantages d’Explora Club.

À compter de septembre 2025, vous pourrez parrainer un ami à Explora Club. Une fois leur premier voyage effectué, vous (le parrain) et votre ami (le filleul) recevrez 500 points chacun.

Vos points n’ont probablement pas été crédités si :

• Vous n’avez pas fourni votre numéro d’adhésion Explora Club lors de la réservation
• Le nom utilisé lors de la réservation ne correspond pas à votre nom d’adhésion à Explora Club
• Le voyage n’est pas éligible au cumul de points.

Si vous avez des questions, veuillez contacter Explora Experience Centre.

Vous pouvez trouver les détails de votre adhésion à Explora Club en vous connectant à votre compte My Explora.

Nous vous recommandons d’attendre au moins 15 jours après le débarquement avant de faire une réclamation. Pour toute réclamation, veuillez utiliser le formulaire « Nous contacter » sur explorajourneys.com

Pour garantir la reconnaissance de l’adhésion à Explora Club et l’accès aux privilèges et remises applicables, il est essentiel de se connecter à My Explora lors de la réservation ou de fournir le numéro d’adhésion Explora Club à un agent de voyage ou à un Ambassador d’Explora Experience Centre pendant le processus de réservation.

Malheureusement, les avantages ou réductions manqués ne peuvent être appliqués rétroactivement une fois qu’une réservation ou un voyage est terminé sans identification de membre.

Non, le voyage que vous avez réservé avec le tarif Amis & Famille ne sera pas éligible à l’accumulation de points, ni aux dépenses à bord pendant le voyage.

Vos points seront crédités au débarquement, à la fin de votre séjour prolongé à bord.

Le Status Match d’Explora Club permet l’inscription à Explora Club en reportant les avantages d’une autre agence de voyages, ce qui accorde instantanément des privilèges et avantages équivalents, voire supérieurs, lors du prochain voyage avec Explora Journeys. Le Status Match est basé sur une matrice de conversion qui aligne le niveau d’Explora Club équivalent avec le statut du voyageur dans d’autres programmes de fidélité éligibles. Une fois le Status Match approuvé, le voyageur recevra tous les privilèges et avantages associés au niveau attribué.

Explora Club s’efforcera d’aligner le niveau sur celui du programme de fidélité éligible, en correspondance avec les avantages actuellement détenus. Une fois approuvé, le niveau correspondant donnera accès à l’ensemble correspondant de privilèges et d’avantages. Pour commencer, soumettez simplement une demande de Status Match d’Explora Club et attendez la confirmation de votre niveau d’adhésion à Explora Club.

Il existe trois manières de demander un Status Match d’Explora Club :

• En sélectionnant la demande de Status Match dédiée lors du processus d’inscription au Explora Club
• Via la section Status Match dans la rubrique dédiée au Explora Club de votre profil My Explora
• Via le formulaire « Nous contacter » sur explorajourneys.com

Une fois votre demande envoyée, Explora Experience Centre vous contactera par e-mail et vous fournira un formulaire à remplir. Il vous sera demandé de joindre un scan, une photo ou une capture d’écran qui confirme votre statut de fidélité actuel auprès d’une autre marque éligible. Si vous n’êtes pas encore membre d’Explora Club ou inscrit à My Explora, il vous sera demandé de terminer votre inscription avant de continuer.

Pour toute information complémentaire ou assistance sur votre demande, vous pouvez également contacter Explora Experience Centre ou votre agent de voyage.

Le Status Match d’Explora Club ne peut être utilisé qu’une seule fois par membre.

Oui, Il vous sera demandé de joindre un scan, une photo ou une capture d’écran qui confirme votre statut de fidélité actuel auprès d’une autre marque éligible.

Les demandes de Status Match d’Explora Club sont généralement traitées dans un délai de 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre candidature examinée.

Les points gagnés lors de voyages précédents avec Explora Journeys ne sont pas pris en compte dans l’évaluation du Status Match d’Explora Club. Si le Status Match est approuvé, le membre recevra le nombre minimal de points requis pour accéder au niveau correspondant et commencera à gagner des points à partir de ce seuil.

Si le niveau actuel du membre d’Explora Club, basé sur les points gagnés grâce aux Explora Journeys est supérieur au niveau accordé par le Status Match, le niveau supérieur sera maintenu.

Si vous êtes membre de plusieurs programmes de fidélité, vous pouvez choisir la preuve à télécharger et sélectionner le programme de fidélité auquel vous souhaitez vous associer. Vous pouvez vous référer aux tableaux de conversion pour déterminer quelle option est la plus avantageuse pour vous.

En tant que membre de MSC Voyagers Club, vous pouvez demander le Status Match d’Explora Club à un niveau correspondant :

• Niveau Classic de MSC Voyagers Club (1 à 2 199 points) → Membre Silver d’Explora Club
• Niveau Silver de MSC Voyagers Club (2 200 à 4 299 points) → Membre Silver d’Explora Club
• Niveau Gold de MSC Voyagers Club (4 300 à 9 999 points) → Membre Gold d’Explora Club
• Niveau Diamond de MSC Voyagers Club (>10 000 points) → Membre Platinum d’Explora Club
• Niveau Diamond Bleu de MSC Voyagers Club (>25 000 points) → Membre Platinum d’Explora Club

Explora Club s’efforcera d’aligner le niveau sur celui du programme de fidélité éligible, en correspondance avec les avantages actuellement détenus. Une fois approuvé, le niveau correspondant donnera accès à l’ensemble correspondant de privilèges et d’avantages. Pour commencer, soumettez simplement une demande de Status Match d’Explora Club et attendez la confirmation de votre niveau d’adhésion à Explora Club.

Vous trouverez ici un tableau de référence indiquant comment les différents statuts de fidélité des marques de voyage sélectionnées se traduisent en niveaux Explora Club.