Toutes les conditions sont régies par le contrat de billet du voyage et par la législation en vigueur. Pour tous les aspects qui ne sont pas expressément modifiés dans le présent document, les Conditions générales de réservation d’Explora Journeys s’appliquent à la lettre.
2. Air Arrangements
- Choix du transporteur : Explora Journeys se réserve le droit de déterminer la compagnie aérienne, l’itinéraire et les horaires.
- Demandes d’Air Arrangements à la carte : les voyageurs peuvent en faire la demande (par ex., compagnies aériennes de préférence ou horaires spécifiques) moyennant un supplément, sous réserve de disponibilité.
- Classe de voyage : la classe du billet d’avion (Economy, Premium Economy, Business ou First) sera celle spécifiée dans les détails du tarif Sky & Sea ou dans la confirmation de réservation.
- Changement de vol : après l’émission du billet d’avion, les changements à la demande du voyageur feront l’objet de frais de pénalité de la part de la compagnie aérienne et le voyageur devra également régler la différence tarifaire.
- Le choix du siège n’est pas inclus.
- Si la compagnie aérienne nous informe d’une date antérieure à la date limite d’émission du billet d’avion, le supplément Sky & Sea sera exigé avant la date standard de l’échéancier de paiement du voyageur. Dans ce cas, les voyageurs en seront informés.
- La capacité d’Explora Journeys d’offrir des services aériens depuis certaines villes de départ est limitée à la programmation des compagnies aériennes et à la disponibilité des tarifs aériens négociés.
3. Transferts
4. Séjours à l’hôtel (si applicable)
- L’hébergement à l’hôtel, lorsqu’il est inclus, est présélectionné et ne peut être substitué ou remboursé.
- La catégorie de chambre est déterminée par Explora Journeys ; tout surclassement est envisageable moyennant un supplément.
- Les frais accessoires (comme les repas, le service en chambre, le mini-bar et les prestations du spa) sont à la charge du voyageur.
- Les nuits d’hôtel incluses dans le tarif Sky & Sea ne sont ni substituables ni supprimables si ce n’est pas nécessaire.
- Les chambres d’hôtel seront attribuées au plus tard à J-60 avant la date d’embarquement.
5. Bagage
- Le tarif Sky & Sea comprend un bagage en soute et un bagage à main par personne en classe Economy.
- Les franchises bagages sont déterminées par la compagnie aérienne et sont susceptibles d’évoluer.
- Sont à la charge des voyageurs les frais de bagage supplémentaire, de surpoids ou d’excédent, et d’assurance.
6. Taxes, redevances et suppléments sur les billets d’avion
- Le tarif Sky & Sea comprend les taxes imposées par la compagnie aérienne, les suppléments carburant et les frais gouvernementaux à la date de la réservation.
- Si ces frais devaient augmenter avant l’émission des billets, le voyageur devrait assumer les frais supplémentaires.
7. Documents de voyage
- Les voyageurs sont tenus d’obtenir et de conserver précieusement tous les documents de voyage requis (passeports, visas, certificats de vaccination, etc.).
- Si les documents requis ne sont pas fournis, les passagers se verront refuser l’embarquement par la compagnie aérienne, sans espoir de remboursement.
8. Modifications et annulations
- Le tarif Sky & Sea est soumis à la politique d’annulation d’Explora Journeys, comme indiqué dans les pénalités d’annulation de la section des conditions de paiement.
- Aucun remboursement ne sera accordé pour les billets d’avion, les chambres d’hôtel ou les transferts non utilisés une fois le voyage commencé.
9. Circonstances inévitables et extraordinaires
Explora Journeys décline toute responsabilité en cas de perte, retard, annulation ou défaut d’exécution, en tout ou en partie, dû à une cause indépendante de sa volonté, y compris, mais sans s’y limiter : catastrophes naturelles, incendies, inondations, intempéries, pandémies ou épidémies, guerres (déclarées ou non), terrorisme ou menaces de guerre, grèves ou conflits du travail, ordonnances ou restrictions gouvernementales, fermetures de ports, restrictions de l’espace aérien, pannes mécaniques ou indisponibilité de carburant, de transport ou d’hébergement.
Dans de telles circonstances, Explora Journeys se réserve le droit de :
- Modifier, reporter ou annuler tout segment de l’itinéraire.
- Remplacer les navires, transporteurs, ports ou lieux d’hébergement.
- Adapter les arrangements de voyage, y compris les parties aériennes et terrestres, comme nécessaire pour assurer la sécurité des voyageurs et la faisabilité de la logistique.
Les voyageurs prennent acte du fait que de tels événements peuvent se produire avec ou sans préavis et peuvent entraîner des changements de prestations ou d’horaires.
Explora Journeys recommande vivement aux voyageurs de souscrire une assurance voyage complète, comprenant une couverture en cas de perturbation imprévue, de retard ou d’interruption de voyage résultant d’événements de force majeure.
10. Conditions générales
L’attribution des sièges peut changer de manière inattendue en cas de changement d’appareil, de changement d’horaire ou d’autres événements imprévus.
Conditions de paiement
1. Modalités d’acompte
- Acompte initial pour toutes les catégories : 25 % du tarif total (y compris les composantes terrestres, aériennes et maritimes) au moment de la réservation jusqu’à 151 jours avant le départ ; puis 100 % du tarif total (y compris les composantes terrestres, aériennes et maritimes) 150 jours avant le départ jusqu’à la clôture de la disponibilité du tarif Sky & Sea (100 jours avant le départ).
2. Échéance du paiement final
- Paiement final standard : Le paiement intégral est exigé au plus tard 150 jours avant le départ pour toutes les catégories.
3. Pénalités d’annulation
Barème des pénalités du tarif Sky & Sea :
(toutes catégories de suite)
De la date de l’acompte à 201 jours avant la date initiale de départ : 200 CHF par personne ; ces frais administratifs seront automatiquement convertis en crédit de voyage futur (FJC) et vous seront envoyés sous 15 jours suivant la date d’annulation. Veuillez consulter les conditions détaillées du FJC ci-après dans le paragraphe prévu à cet effet.
- 200 - 151 jours avant la date initiale de départ : 25 % du tarif total Sky & Sea par personne.
- 150 - 101 jours avant la date initiale de départ : 50 % du tarif total Sky & Sea par personne.
- 100 - 0 jours avant la date initiale de départ : 100 % du tarif total Sky & Sea par personne.
Pénalités spécifiques au billet d’avion :
- Les billets d’avion, une fois émis (90 jours avant le départ), ne sont pas remboursables.
- Les billets d’avion à la carte ou les changements ne sont pas remboursables, dans leur intégralité, après confirmation.
4. Assurance voyage
Vivement conseillée dans le cadre de l’avis de paiement final, en particulier pour couvrir les billets d’avion et de croisière non remboursables.
5. Responsabilité
Pour les voyageurs réservant un tarif Sky & Sea qui inclut les voyages aériens organisés par Explora Journeys, la compagnie assume la responsabilité de coordonner un voyage alternatif en cas de retard ou d’annulation imposé par la compagnie aérienne qui pourrait entraîner une incapacité à embarquer. Dans de telles circonstances, Explora Journeys fera des efforts raisonnables pour placer le voyageur sur le prochain vol disponible et, si nécessaire, fournira le transport terrestre, l’hébergement et les arrangements pour rejoindre le navire au prochain port d’escale disponible.
Cette garantie ne s’applique que lorsque les vols ont été réservés par Explora Journeys dans le cadre du tarif Sky & Sea et ne s’étend pas aux billets d’avion réservés indépendamment par le voyageur ou par un tiers. Les obligations d’Explora Journeys sont limitées à l’assistance et la couverture directement liées aux problèmes opérationnels des compagnies aériennes (par ex., changement d’horaires, annulations, correspondances manquées). Les retards ou les perturbations engendrés du fait du voyageur (par ex., arrivée tardive à l’aéroport, problème avec un document de voyage ou refus de réserver un nouveau vol) ne sont pas couverts.
Explora Journeys décline toute responsabilité pour les coûts indirects, la détresse émotionnelle ou d’autres incidences non financières résultant de retards ou de changements d’itinéraires indépendants de sa volonté. Les voyageurs sont vivement encouragés à souscrire une assurance voyage complète pour couvrir les risques supplémentaires non couverts par le tarif Sky & Sea, comme indiqué à la Section 4.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES
Pour en savoir plus sur les voyages inclus dans le tarif Sky & Sea, nous vous invitons à contacter l’agent de voyage de votre choix, consulter notre site : www.explorajourneys.com ou contacter les Ambassadeurs de l’Explora Experience Centre au 1 833 925 1567 (É.-U. et Canada), 0800 031 8935 (R.-U.) 1800 595 257 (Australie), 00800 0825 0863 (Allemagne, Autriche) +41 43 508 6478 (international) ou par e-mail : contact@explorajourneys.com.
