PROGRAMME DE FIDÉLITÉ « EXPLORA CLUB »

CONDITIONS GÉNÉRALES COMPLÈTES

(AU 09/04/2025)

Les présentes règles régissent l’« Explora Club », le programme de fidélité d’Explora Journeys (ci-après également dénommé « Programme de fidélité » ou « Explora Club »).

Sauf mention expresse dans le présent document, toutes les autres dispositions relatives à la relation contractuelle entre Explora S.A. et le voyageur sont régies par les conditions de réservation.

CONDITIONS D’UTILISATION

Les présentes Conditions générales complètes s’appliquent à tous les membres « Explora Club » (« les membres »).

Le Programme de fidélité prendra effet à compter du 9 avril 2025. L’inscription au programme de fidélité sera possible à partir du 9 avril 2025, y compris la possibilité de s’inscrire par le biais de Status Match et d’accéder à l’espace personnel du site web. La fonction d’accumulation de points et le programme de parrainage seront progressivement intégrés. Les éléments relatifs au cumul de points seront disponibles à partir du 2 juillet 2025 et le programme de parrainage sera lancé à la mi-septembre, comme indiqué sur le site web, qui sera mis à jour en conséquence.

Les conditions générales suivantes ont été mises à jour le 9 avril 2025. Explora S.A. se réserve le droit de modifier les conditions suivantes sans préavis.

1. ADHÉSION À L’« EXPLORA CLUB »

1.1   ADHÉSION GRATUITE
L’adhésion à l’Explora Club est entièrement gratuite, sans aucun coût ou frais associé.

1.2   ÉLIGIBILITÉ
États-Unis : L’adhésion est ouverte aux personnes âgées de 21 ans ou plus. Les membres sont tenus de fournir leur nom complet tel qu’il apparaît sur leur passeport au cours de la procédure d’inscription.

Reste du monde : L’adhésion est ouverte aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Les membres sont tenus de fournir leur nom complet tel qu’il apparaît sur leur passeport au cours de la procédure d’inscription.

L’adhésion au Explora Club est régie par les présentes conditions générales. Si les membres n’acceptent pas ces conditions générales complètes, ils doivent annuler leur adhésion immédiatement en contactant Explora S.A. par écrit à l’adresse suivante : Explora S.A., Avenue Eugène-Pittard 16, 1206 Genève, Suisse. Explora S.A. se réserve le droit de refuser ou d’annuler l’adhésion d’un membre à tout moment, sans motif ni préavis.

1.3   COMMENT ADHÉRER À L’EXPLORA CLUB

Les résidents américains voyageant à bord d’un navire d’Explora Journeys deviennent automatiquement membres de l’Explora Club dès leur réservation, et reçoivent un e-mail de confirmation ainsi que leur numéro de membre Explora Club en temps réel.

Par ailleurs, toute personne souhaitant rejoindre l’Explora Club peut s’inscrire sur le site https://explorajourneys.com/ ou bien appeler l’Explora Experience Centre (EEC). Les membres qui ont opté pour s’inscrire eux-mêmes recevront un e-mail de confirmation contenant leur numéro de membre Explora Club en temps réel (voir la clause 1.5 pour de plus amples informations).

L’adhésion n’est pas automatique. Pour adhérer à l’Explora Club, les voyageurs doivent s’inscrire en utilisant l’une des méthodes suivantes :

• En ligne : il leur faut remplir le formulaire d’inscription sur la page Mon Explora  en cochant la case d’adhésion à l’Explora Club et en fournissant les informations nécessaires.
• En contactant l’Explora Experience Centre : Les ambassadeurs inscriront le voyageur à l’aide du site web B2C.
• À bord : ils doivent faire une demande auprès des hôtes qui inscriront le voyageur par le biais du site web B2C. Si l’inscription se fait au cours d’un voyage, le niveau d’adhésion ne sera actif que pour les voyages futurs.
• Par l’intermédiaire des agents de voyage : les agents de voyage inscriront le voyageur au moyen du site web B2C.

Tous les membres recevront un e-mail de confirmation avec leur numéro de membre Explora Club environ 10 jours après avoir soumis leur demande (voir clause 1.5 pour plus d’informations).

1.4   OFFRE STATUS MATCH D’EXPLORA CLUB

L’Explora Club offre également la possibilité de s’inscrire dans le cadre d’un programme Status Match. Cela permet aux membres d’obtenir un niveau au sein de l’Explora Club équivalent à leur statut dans un autre programme de fidélité de voyage ou de croisière, sur la base d’une matrice de conversion prédéfinie.

Une fois le rapprochement du Status Match effectué, le membre sera assigné au niveau correspondant et recevra le nombre minimum de points requis pour ce niveau.

Les demandes Status Match peuvent être soumises soit au cours de la procédure d’inscription à l’Explora Club, soit dans le profil Mon Explora, soit par le biais de l’Explora Experience Centre.

Il est nécessaire de fournir une preuve du statut de fidélité actuel, et les demandes sont habituellement traitées sous 10 jours ouvrables. Chaque membre ne peut faire une demande de Status Match qu’une seule fois dans sa vie, que ce soit avant ou après avoir effectué une réservation ou voyagé avec Explora Journeys. La preuve fournie doit être un scan, une photo ou une capture d’écran montrant le statut de fidélité actuel du voyageur dans le programme de fidélité MSC Voyagers Club ou celui d’autres marques éligibles.

Si le Status Match est demandé après une réservation et avant le voyage, le voyageur bénéficiera du Status Match lorsqu’il sera à bord. Si le Status Match est demandé après un voyage, le voyageur sera assigné au niveau attribué par le Status Match, sans que les points déjà acquis ne soient ajoutés. En outre, le voyageur ne pourra pas réclamer les avantages dont il ne bénéficiait pas lorsqu’il était à bord avant le Status Match.

Pour plus de détails, y compris les conditions d’éligibilité et les instructions sur la façon de demander un Status Match, veuillez vous rendre sur le site web et consulter la section FAQ.

1.5   NUMÉRO DE MEMBRE EXPLORA CLUB.
Chaque inscription à l’Explora Club génère un numéro de membre, qui sera communiqué par e-mail lors de la confirmation de l’inscription, conformément aux clauses 1.3 et 1.4.

Lors de la réservation d’un voyage, les membres doivent fournir leur numéro de membre Explora Club ainsi que toutes les autres informations nécessaires à la réservation. Cela permet aux membres de bénéficier des avantages de l’Explora Club et de cumuler des points. Le numéro de membre doit être fourni au moment de la réservation pour garantir la reconnaissance du membre à bord.

1.6   SE DÉSINSCRIRE D’EXPLORA CLUB
Les personnes qui ne souhaitent pas rester membres d’Explora Club peuvent se désinscrire en contactant Explora S.A. par écrit à l’adresse suivante : Explora S.A., Avenue Eugène-Pittard 16, 1206 Genève, Suisse.

1.7   EXPIRATION AUTOMATIQUE DES POINTS

Les points cumulés dans le cadre de l’Explora Club restent valides tant que le membre voyage au moins une fois tous les cinq ans. Si la dernière date de débarquement remonte à plus de cinq ans (60 mois), les points cumulés expireront et le membre sera rétrogradé au niveau Classic.

Par exemple, si la date du dernier débarquement est le 30 janvier 2026 et qu’aucun voyage n’est effectué avant le 30 janvier 2031, les points cumulés expireront et le membre sera rétrogradé au niveau Classic.

2. GAGNER DES POINTS

Les membres gagnent des points en fonction des critères suivants :

A.      Nuits à bord pondérées en fonction du type de suite.

B.      Expériences Immersives et services à bord

C.      Points Bonus

A.      Nuits à bord pondérées en fonction du type de suite.

Les points seront déterminés par le nombre de nuits passées à bord d’Explora Journeys (1 nuit = 100 points) multiplié par le coefficient correspondant au type de suite, comme suit :

• 1x Ocean Suites
• 2x Ocean Penthouses
• 3x Ocean Residences
• 10x Owner's Residence

Par exemple : pour un voyage de 5 nuits/6 jours, un membre dans une Ocean Suite gagnera 500 points (100 points x 5 nuits x 1), tandis qu’un membre dans une Owner's Residence gagnera 5 000 points (100 points x 5 nuits x 10).

B.      Expériences Immersives et services à bord

Explora S.A. offre la possibilité d’acheter plusieurs types d’Expériences Immersives et de services à bord, payés avant l’embarquement ou à bord (« services à bord »). Les services à bord comprennent les expériences Ocean Wellness, les expériences gastronomiques et les boissons, la blanchisserie, les achats à la boutique The Journey.(Hors achats liés aux hôtels avant et après le voyage, aux vols, aux transferts et aux achats effectués chez Encore par Explora Journeys, dans les boutiques Rolex, Cartier, Panerai, Piaget et Buccellati, ainsi que toute dépense à The Casino).

Les membres peuvent gagner 100 points pour chaque tranche de 1 000 EUR/USD dépensés en Expériences Immersives et en services à bord achetés pour le voyage réservé. Pour les devises autres que l’EUR/USD, le taux de change en vigueur au moment de l’achat s’applique. Les dépenses à bord permettent de gagner des points par tranches de 100.

Par exemple : si un voyageur dépense 800 EUR à bord, il recevra 0 point ; si un voyageur dépense 1 200 EUR à bord, il recevra 100 points.

Veuillez noter que :

• Si une Expérience Immersive est proposée à prix réduit, les points seront attribués uniquement sur le montant effectivement payé par le membre, après application de la remise. Aucun point ne sera accordé pour toute Expérience Immersive fournie gratuitement.
• Pour les services à bord, des points seront attribués pour les services à bord prépayés (achetés avant l’embarquement) et les services à bord achetés pendant le voyage.
• Il existe deux types de services à bord : « par suite » et « par occupant individuel de la suite ». Les points seront attribués en fonction du montant total dépensé par chaque membre.
• Pour les services à bord « par suite » (qui s’appliquent à l’ensemble des occupants de la suite, et non à des occupants individuels), le montant total sera réparti de façon égale entre tous les occupants de la suite.

Par exemple, si le coût total des services à bord « par suite » est de 2 000 EUR/USD et qu’il y a deux occupants dans la suite, le montant pris en compte pour le calcul des points pour chaque occupant sera de 1 000 EUR/USD, ce qui équivaut à 100 points. Les membres ne peuvent pas réclamer des points distribués à des personnes non-membres occupant la même suite pour des services à bord qui s’appliquent à tous les occupants de la suite.

• Pour les services à bord « par occupant individuel de la suite » (applicables aux occupants individuels), les points seront attribués directement aux membres qui ont payé pour ces services. Par exemple, si le montant total des services à bord pour un seul occupant est de 2 000 EUR/USD, l’occupant qui a acheté les services à bord recevra 200 points.

C.      POINTS BONUS

• Points de parrainage : Si un membre invite un autre voyageur à rejoindre l’Explora Club, et que ce dernier s’inscrit avec succès et réserve un voyage, le membre ainsi que le voyageur recevront chacun un bonus de 500 points. Les deux parties ne recevront des points qu’une fois que le voyageur aura réservé son premier voyage. De plus amples informations seront fournies lorsque le programme de parrainage d’Explora Club sera lancé.
• Offres ponctuelles d’Explora Club. Explora S.A. se réserve le droit d’offrir des points bonus dans le cadre d’offres spéciales et limitées dans le temps. Dans ce cas, le nombre de points accordés sera communiqué par e-mail, accompagné des conditions spécifiques de l’offre.

2.1   CUMUL DE POINTS ET SOLDE

• Les points ne sont pas transférables et ne peuvent être cédés à des tiers.
• Les points n’ont pas de valeur monétaire et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent. Ils contribuent uniquement à l’obtention d’avantages au sein du programme Explora Club.
• Les points sont attribués après le voyage, et non pendant le voyage, dans les 10 jours suivant le débarquement.
• Dans le cas de suites surclassées, les points seront calculés sur la base du tarif payé sélectionné au cours du processus de réservation.
• Les JEC ne sont pas d'accord avec le calcul des points pour les dépenses à bord et les dépenses liées aux expériences de destination.
• Les points peuvent ne pas être disponibles pour certains départs de voyage. Les membres sont invités à consulter les conditions avant de réserver, afin d’obtenir des informations sur les départs ne donnant pas droit à des points.
• Explora S.A. se réserve le droit de révoquer ou d’ajuster tout point attribué par erreur, à sa seule discrétion et sans préavis.
• Les membres peuvent suivre leur solde de points, leur niveau d’adhésion, la date d’expiration de leurs points et l’historique de leurs voyages dans leur espace personnel sur le site web d’Explora Journeys. En outre, les membres recevront régulièrement des mises à jour de leur solde de points par e-mail, envoyées à l’adresse e-mail fournie lors de l’inscription.

3. NIVEAUX D’ADHÉSION

3.1 STRUCTURE DES NIVEAUX D’ADHÉSION

Explora Club est structuré en niveaux d’adhésion, chacun d’entre eux offrant des récompenses graduelles.

• Classic : 0 points
• Silver : de 1 à 5 000 points
• Gold : de 5 001 à 20 000 points
• Platinum : de 20 001 à 50 000 points
• Diamond : plus de 50 001 points

Lors de l’inscription à Explora Club, les utilisateurs qui n’ont jamais voyagé avec Explora Journeys seront placés au niveau Classic avec un solde de 0 point. Les utilisateurs qui ont déjà voyagé avec Explora Journeys peuvent avoir droit à la récupération des points associés aux voyages passés, selon les conditions spécifiques décrites dans la section 3.2.

Une fois inscrits, les membres commenceront à gagner des points comme décrit à l’article 2.1, ce qui leur permettra de progresser à travers les niveaux du programme et de débloquer les avantages correspondants.

Lorsqu’un membre atteint un nouveau seuil de points lui permettant d’accéder à un niveau d’adhésion supérieur, il recevra une notification par e-mail confirmant la mise à jour de son statut après la croisière.

Veuillez noter que les mises à jour des points et des niveaux d’adhésion peuvent ne pas se faire en temps réel. Veuillez patienter jusqu’à 10 jours ouvrables pour les mises à jour.

Si aucun voyage n’est effectué pendant 5 ans, tous les points accumulés seront perdus et le membre sera automatiquement rétrogradé au niveau Classic comme indiqué à la clause 1.7.

3.2   RÉCUPÉRATION DES VOYAGES PRÉCÉDENTS :

Les voyageurs ayant effectué des voyages avec Explora Journeys avant le 9 avril 2025 recevront automatiquement des points pour ces voyages passés lorsqu’ils s’inscriront à l’Explora Club. Tous les voyages effectués avant le lancement de l’Explora Club seront pris en compte.

Pour les voyages effectués après le 9 avril 2025, les points ne seront crédités que si l’inscription à l’Explora Club est effectuée dans les 3 mois suivant la date de débarquement. Si la date du dernier débarquement est supérieure à 3 mois, aucun point ne sera crédité pour les voyages précédents.

4. PRIVILÈGES ET AVANTAGES

4.1   INFORMATIONS GÉNÉRALES

Les membres Explora Club bénéficient d’une série d’avantages en fonction de leur niveau d’adhésion (voir l’article 4.2 pour plus de détails) et de remises sur l’achat d’un voyage (voir l’article 4.3 pour plus de détails).

Veuillez noter ce qui suit :

• Pour bénéficier des avantages et remises de l’Explora Club, il est indispensable de communiquer votre numéro de membre Explora Club au moment de la réservation de votre voyage.
• Les avantages et les remises ne sont pas transférables.
• Les avantages et les remises peuvent être modifiés sans préavis en raison de besoins opérationnels. L’attribution des avantages à bord, y compris leur ordre et leur calendrier, peut varier en fonction de la durée de la croisière et de l’organisation du navire et ne peut être contestée par les membres.
• Les avantages ne s'appliqueront pas si les voyages sont réservés avec des réservations offertes, avantage agent de voyage Explora Journeys, avantage Familles MSC et tarif Interlignes.
• Les membres âgés de moins de 21 ans pour les citoyens américains et de moins de 18 ans pour le reste du monde ne peuvent pas bénéficier de tous les avantages et de toutes les remises.

4.2   LISTE DE PRIVILÈGES ET AVANTAGES

Chaque niveau d’adhésion offre des récompenses et des privilèges croissants à mesure que les membres progressent. Les bénéfices sont répartis en cinq catégories : Cadeaux, JEC et remises, services avant le voyage, événements et services à bord. Les avantages associés à chaque niveau d’adhésion sont cumulatifs, ce qui signifie que les membres du niveau Silver bénéficient à la fois des avantages de leur propre niveau et de ceux du niveau Classic, et ainsi de suite.

Vous trouverez ci-dessous un résumé des avantages associés à chaque niveau :

Niveau Classic (0 point)

• Cadeaux : Accueil à bord personnalisé.
• JEC et remises : Accès exclusif aux offres réservées aux membres Explora Club.
• Services avant le voyage : Accès anticipé aux nouveaux voyages ; espace réservé aux membres Explora Club sur le site de l’Explora Journeys.

Niveau Silver (de 1 à 5 000 points)

• Tous les avantages du niveau Classic
• Cadeaux : Cadeau de bienvenue exclusif pour les membres Silver (une seule fois) ; gourmandise de loyauté (par exemple, fruits ou chocolat) ; surprise d’anniversaire (par exemple, bouteille de champagne).
• JEC et remises : Remises sur les articles d’Explora Journeys à la boutique The Journey (5 %)
• Services avant le voyage : Accès prioritaire à la ligne Explora Experience Centre
• Événements : Cocktail exclusif avec les responsables du navire ; invitation à un groupe de discussion.
• Services à bord : Accueil personnalisé par le General Manager.

Niveau Gold (de 5 000 à 20 000 points)

• Tous les avantages des niveaux Classic et Silver
• Cadeaux : Cadeau de bienvenue exclusif pour les membres Gold (une seule fois) ; rituel surprise ou cadeau signature
• JEC et remises : Remise sur les articles d’Explora Journeys à la boutique The Journey (5 %), sauf Encore by Explora Journeys
• Services à bord : Sac à linge supplémentaire offert (1 par voyage)

Niveau Platinum (de 20 001 à 50 000 points)

• Tous les avantages des niveaux Classic, Silver et Gold
• Cadeaux : Cadeau de bienvenue pour les membres Platinum (une seule fois).
• JEC et remises : 100 Journey Experience Credit (JEC) pour les expériences Ocean Wellness ; 100 Journey Experience Credit (JEC) pour les Expériences Immersives
• Services à bord : Sac de linge quotidien offert (max. 1 par jour) ; réservation prioritaire pour les services à bord ; visite des coulisses (pont et salle des machines) selon disponibilité.

Niveau Diamond (plus de 50 001 points)

• Tous les avantages des niveaux Classic, Silver, Gold et Platinum
• Cadeaux : Cadeau de bienvenue pour les membres Diamond (une seule fois).
• JEC et remises : Voyage d’une semaine pour deux personnes offert (Ocean Suite)
• Services avant le voyage : Transfert privé depuis l’aéroport ; surclassement de suite offert (Owner's Residence exclue)
• Événements : Expérience gastronomique offerte (par exemple, Chef's Kitchen, expérience de dégustation de caviar, Anthology) ; expérience voyage de la Présidente
• Services à bord : Conseiller de vente personnel ; accès privé aux boutiques hors des heures d’ouverture

Les avantages peuvent être modifiés sans préavis pour des raisons de disponibilité et/ou opérationnelles.

Pour de plus amples informations sur les avantages, veuillez consulter l’article 4.3.

4.3   PLUS D’INFORMATIONS SUR LES AVANTAGES

D’autres détails seront ajoutés d’ici le 2 juillet 2025, afin que les voyageurs aient une visibilité complète sur les récompenses avant leur disponibilité pendant le voyage.

• Accueil personnalisé à bord : à partir du niveau Classic, les membres trouveront un cadeau de bienvenue à leur arrivée dans leur suite.
• Accès exclusif aux offres pour les membres Explora Club : à partir du niveau Classic, les membres recevront des offres réservées aux membres Explora Club. Les conditions d’accès à chaque offre sont déterminées à la discrétion d’Explora Journeys.
• Accès anticipé aux nouveaux voyages : à partir du niveau Classic, les membres recevront une notification des ouvertures de ventes avant les personnes non-membres et auront la possibilité d’accéder à une zone dédiée pour procéder à la réservation. La date d’ouverture des ventes est à la discrétion d’Explora Journeys et dépend de la disponibilité des destinations et des itinéraires.
• Espace dédié aux membres Explora Club sur le site web d’Explora Journeys : à partir du niveau Classic, les membres accèderont à un espace dédié de la page Mon Explora à travers une section dédiée à l’Explora Club où ils pourront voir :
  • leur niveau et « mes points » ;
  • leur historique de points, relatif aux réservations ;
  • leurs informations personnelles (liées à l’espace personnel) ;
  • les avantages, offres et services auxquels ils peuvent accéder en fonction de leur niveau, ainsi que des avantages auxquels ils ne peuvent accéder par d’autres moyens ;
  • la possibilité de parrainer quelqu’un ;
  • les conditions générales d’Explora Club ;
  • la possibilité de demander un Status Match Explora Club.
• Cadeau de bienvenue exclusif pour les membres : à partir du niveau Silver, les membres trouveront un cadeau de bienvenue à leur arrivée dans leur suite à chaque fois qu’ils atteindront un nouveau niveau. Le cadeau offert variera en fonction du niveau d’adhésion. Le cadeau est offert une fois par niveau, indépendamment du nombre de voyages effectués au cours d’un niveau donné.
• Gourmandise de loyauté : à partir du niveau Silver, les membres trouveront un cadeau signature à leur arrivée dans leur suite. Le cadeau offert variera en fonction du niveau d’adhésion. Le cadeau sera offert une fois par voyage.
• Surprise d’anniversaire : à partir du niveau Silver, les membres célébrant leur anniversaire à bord recevront une bouteille de champagne dans leur suite le jour de leur anniversaire, accompagnée de vœux d’anniversaire. La bouteille offerte variera en fonction du niveau d’adhésion.
• Remises sur les articles d’Explora Journeys à la boutique The Journey (5 %) :les membres Silver bénéficieront d’une remise de 5 % sur les articles portant le logo Explora Journeys. Cette remise n’est pas cumulable avec d’autres offres sur les produits The Journey.
• Accès prioritaire à la ligne Explora Experience Centre : à partir du niveau Silver, les membres bénéficieront d’un traitement prioritaire de leurs appels et e-mails, leur garantissant ainsi une assistance dédiée. Pour être reconnus, les membres devront utiliser leur numéro/e-mail enregistré ou fournir leur numéro de membre Explora Club.
• Cocktail exclusif avec les responsables du navire : à partir du niveau Silver, les membres recevront une invitation à bord avec tous les détails concernant l’événement. L’événement aura lieu une fois par voyage. L’invitation est réservée aux membres Explora Club.
• Invitation à un groupe de discussion : à partir du niveau Silver, les membres recevront une invitation à bord pour participer à un groupe de discussion visant à recueillir l’avis des voyageurs sur leur expérience de voyage. Les membres recevront, en même temps que l’invitation, tous les détails relatifs à l’événement, y compris son objectif. Les groupes de discussion ne seront pas organisés lors de chaque voyage, et, en raison de leur nature ou de leur taille, tous les membres éligibles à bord ne seront pas invités.
• Accueil personnalisé par le General Manager : à partir du niveau Silver, les membres seront accueillis de manière personnalisée à leur arrivée par le General Manager à bord.
• Rituel surprise ou cadeau signature : à partir du niveau Gold, les membres recevront un cadeau/rituel surprise dans leur suite. Le cadeau sera offert une fois par voyage.
• Sac à linge supplémentaire offert (1 par voyage) : à partir du niveau Gold, les membres peuvent demander un sac à linge supplémentaire offert par voyage et par voyageur. Les voyageurs devront soumettre leur demande conformément à la procédure standard, et celle-ci ne sera pas comptabilisée sur le compte de leur suite.
• Remise sur les articles d’Explora Journeys à la boutique The Journey (5 %), sauf Encore by Explora Journeys : à partir du niveau Silver, les membres auront accès à une remise de 5 % sur tous les articles vendus à The Journey, à l’exception des produits Encore. Cette remise n’est pas cumulable avec d’autres offres sur les produits The Journey.
• 100 JEC pour les expériences Ocean Wellness : À partir du niveau Platinum, les voyageurs recevront 100 Journey Experience Credits (JEC), valables pour des expériences Ocean Wellness à bord, à condition de réserver le service avant le voyage. Cette offre est valable une fois par voyage et dans le cadre d’une solution unique. Les JEC ne peuvent pas être cumulés d’un voyage à l’autre. Explora Journeys se réserve le droit d’exclure certains services de ceux pour lesquels les JEC peuvent être utilisés.
• 100 JEC pour les Expériences Immersives :  à partir du niveau Platinum, les membres recevront 100 JEC à utiliser à bord pour acheter des Expériences Immersives, une fois par voyage et dans le cadre d’une solution unique. Les JEC ne peuvent pas être cumulés d’un voyage à l’autre. Explora Journeys se réserve le droit d’exclure certains services de ceux pour lesquels les JEC peuvent être utilisés.
• Sac de linge quotidien offert (max. 1 par jour) : à partir du niveau Platinum, les membres peuvent demander un service de blanchisserie quotidien offert, dans la limite d’un sac par jour et par membre. Les voyageurs devront soumettre leur demande conformément à la procédure standard, et celle-ci ne sera pas comptabilisée sur le compte de leur suite.
• Réservation prioritaire pour les services à bord : à partir du niveau Platinum, les membres bénéficieront d’une réservation prioritaire pour les services à bord durant la phase antérieure au voyage. Les membres recevront une notification lors de l’ouverture des réservations, l’accès aux services étant soumis à la disponibilité des places.
• Visite des coulisses (pont et salle des machines) :à partir du niveau Platinum, les membres pourront bénéficier d’une « visite des coulisses », sous réserve de disponibilité. Les voyageurs recevront une invitation à bord pour y participer. Veuillez noter que cette visite est soumise à disponibilité, qu’elle n’est pas offerte sur tous les navires et itinéraires, et que chaque voyageur ne peut y participer qu’une seule fois par voyage.
• Voyage d’une semaine pour deux personnes offert* (Ocean Suite) :Les membres Diamond ayant atteint 400 nuits à bord bénéficieront d’un voyage d’une semaine offert pour deux personnes, répondant aux conditions suivantes :
  • nombre de suite : 1 ;
  • type de suite : Ocean Suite ;
  • durée maximale du voyage : 6 nuits ;
  • nombre de voyageurs : 2.

L’avantage est échangeable une seule fois par tranche de 400 nuits passées à bord et uniquement une fois celles-ci effectuées. La récompense a une valeur économique déterminée et, si le membre souhaite réserver un voyage d’une valeur supérieure, il devra payer la différence.

Pour procéder à cette réservation, les membres Diamond doivent contacter l’EEC après avoir été informés qu’ils peuvent y prétendre.

• Expérience voyage de la Présidente :Les membres Diamond qui réservent un voyage de la Présidente (c’est-à-dire un voyage où la Présidente d’Explora Journeys est à bord) auront la possibilité de participer à des événements réservés à bord.
• Transfert privé depuis l’aéroport : Les membres Diamond pourront demander un service de transfert de l’aéroport au port d’embarquement du voyage. Le service de transfert est réservé au membre Diamond et à tous les voyageurs figurant sur sa réservation et peut être demandé une fois par voyage. Le service de transfert peut être réservé lors du processus de réservation ou en contactant l’EEC, qui se chargera de la demande.
• Surclassement de suite offert (Owner's Residence exclue) : Les membres Diamond peuvent demander un surclassement de suite offert d’une catégorie (à l’exception des Owner's Residence),sous réserve de disponibilité. La demande doit être faite avant l’embarquement et le voyageur recevra la confirmation dans les 3 jours précédant l’embarquement.
• Expérience gastronomique offerte (par exemple, Chef's Kitchen, expérience de dégustation de caviar, Anthology) : Les membres Diamond pourront choisir parmi une liste d’expériences gastronomiques à bord et réserver leur place. Les expériences gastronomiques peuvent être réservées à bord. Les membres pourront réserver et participer à une expérience gastronomique par voyage, par voyageur. Liste des expériences gastronomiques :
  • Symphonie de champagnes
  • Dégustation de cognacs et de cigares
  • Dégustation de gins du monde entier
  • Dégustation de mets et de vins haut de gamme
  • Extravagance de vins et fruits de mer
  • Dégustation exclusive de whiskys et chocolats
  • L’art de la mixologie
• Conseiller de vente personnel : Les membres Diamond bénéficieront d’une expérience offerte avec un conseiller de vente personnel à bord, qui leur fournira une assistance personnalisée en matière de shopping. Les membres seront informés de cet avantage lors de l’embarquement et devront indiquer s’ils souhaitent en profiter. Ce service sera fourni sous réserve de disponibilité.
• Accès privé aux boutiques hors des heures d’ouverture : Les membres Diamond seront autorisés à accéder aux boutiques à bord en dehors des heures d’ouverture habituelles. Les heures d’ouverture privées seront communiquées lors de l’embarquement. Ce service sera fourni sous réserve de disponibilité.

4.4   REMISES DE 5 % SUR LES VOYAGES FUTURS (POUR LES NIVEAUX SILVER À PLATINUM)

Outre les avantages décrits à l’article 4.2, tous les membres Explora Club à partir du niveau Silver ont droit à une remise supplémentaire de 5 % sur les voyages effectués avec Explora Journeys. Pour que la remise soit appliquée, les membres doivent fournir leur numéro de membre Explora Club lors de la réservation.

L’utilisation de la remise est soumise aux conditions suivantes :

• La remise s’applique uniquement au tarif de la suite et ne peut être utilisée pour les vols, les transferts, les taxes portuaires, les hôtels, les excursions, les services prépayés ou les assurances.
• La remise est valable pour tous les occupants de la suite.
• La remise est valable sans restriction de durée ni de saison.
• La remise s’applique à chaque suite et peut être combinée avec d’autres offres, à moins que les conditions spécifiques de ces offres n’indiquent le contraire. Cependant, la remise ne peut pas être appliquée aux réservations de groupe ou combinée avec certaines offres (réservations offertes, avantage agent de voyage Explora Journeys, avantage Familles MSC et tarif Interlignes), comme spécifié dans les conditions des offres.
• Il incombe aux membres de vérifier la possibilité de cumuler la remise avec d’autres offres en se renseignant auprès des agents de voyage ou des conseillers en réservation.

4.5   REMISES SUPPLÉMENTAIRES

Outre les avantages décrits dans les articles précédents, des remises supplémentaires peuvent être accordées aux membres. Ces remises peuvent être appliquées soit lors de l’achat, soit ultérieurement, à la fin du voyage, lors du règlement de la facture du membre. Les membres sont tenus de vérifier si ces remises peuvent être combinées avec d’autres offres en cours à bord. Explora Journeys décline toute responsabilité en cas d’erreurs ou d’omissions concernant l’application des remises Explora Club à bord.

5. CONDITIONS GÉNÉRALES

5.1   Explora S.A. se réserve le droit de modifier ou compléter tout ou partie des présentes conditions générales sans préavis.

5.2   Explora S.A. se réserve le droit d’exclure tout membre Explora Club sans préavis. En cas d’exclusion et/ou de fermeture du compte du membre, les points accumulés ainsi que les privilèges associés seront perdus. Explora S.A. se réserve le droit de refuser la participation d’une personne sans préavis.

5.3   Les personnes morales sont exclues de la participation à l’Explora Club. Aucun point ne sera attribué pour les voyages ou tout type d’achat lié aux Expériences Immersives ou aux services à bord si le membre voyage avec un billet gratuit ou spécial (réservations offertes, avantage agent de voyage Explora Journeys, avantage Familles MSC et tarif Interlignes).

5.4   Les membres qui doivent communiquer un changement d’adresse peuvent modifier leur profil de membre sur le site web d’Explora Journeys en entrant dans l’espace personnel de la section Explora Club ou en contactant l’Explora Experience Centre.

5.5   Les points et avantages attribués aux membres sont strictement personnels et ne peuvent être transférés, vendus, échangés contre de l’argent ou remboursés en cas d’utilisation partielle. Les points seront comptabilisés pour les membres Explora Club qui voyagent dans le cadre d’une croisière charter.

5.6   Chaque membre ne peut être titulaire que d’un seul numéro de membre Explora Club. En cas d’erreur ayant entraîné l’enregistrement de plusieurs numéros de membre Explora Club pour un même membre, Explora Journeys transférera les points accumulés vers un seul numéro de membre Explora Club et annulera les autres numéros associés.

5.7   Les points ne seront crédités que si le numéro de membre Explora Club est indiqué dans la réservation et si le voyage a été effectué.

• Si un membre n’embarque pas à bord du voyage, les points ne seront pas crédités.
• Si les membres n’embarquent pas à bord du voyage, les points pour les services préalables au voyage ne seront pas attribués et le voyage ne sera pas pris en compte dans le calcul des points ni dans l’évaluation du statut de niveau.
• Si le membre n’embarque pas, le voyage ne sera pas pris en compte dans l’extension de la durée du statut.
• Si les membres n’embarquent pas à bord du voyage, les avantages par suite ne seront pas appliqués à la suite initialement occupée par le membre si les autres occupants de la suite ne sont pas membres de l’Explora Club.
• En cas d’annulation du voyage par Explora Journeys, veuillez vous référer aux conditions indiquées sur le site web d’Explora Journeys.
• Les points pour les voyages ou tout achat lié aux Expériences Immersives ou aux services à bord ne seront pas attribués si le tarif du voyage appartient aux catégories suivantes : réservations offertes, avantage agent de voyage Explora Journeys, avantage Familles MSC et tarif Interlignes.

5.8   Explora S.A. se réserve le droit d’amender, de modifier ou de changer les conditions générales d’Explora Club à tout moment et sans préavis en publiant les conditions modifiées sur nos sites web. Les conditions modifiées entreront automatiquement en vigueur dès leur publication sur nos sites web et à compter de la date de lancement d’Explora Club indiquée dans les présentes conditions générales. Il est donc recommandé aux membres de consulter régulièrement les présentes conditions générales afin de prendre connaissance des éventuels amendements, modifications ou changements. Explora S.A. se réserve également le droit de suspendre l’Explora Club, avec ou sans préavis, sans que cela n’entraîne aucune obligation de sa part. Explora S.A. ne pourra être tenu responsable envers un membre ou un tiers si elle exerce ce droit. Explora S.A. se réserve le droit de publier, à tout moment, des directives ou règles additionnelles, y compris celles applicables à certaines sous-parties spécifiques de l’Explora Club. Tout document additionnel de ce type est réputé faire partie intégrante des présentes conditions générales par renvoi. Toutefois, en cas de conflit direct entre ces documents et les présentes conditions, ces dernières prévaudront.

5.9  Les présentes règles sont régies par le droit suisse, et seuls les tribunaux suisses sont compétents.

5.10 Sauf mention expresse dans le présent document, toutes les autres dispositions relatives à la relation contractuelle entre Explora S.A. et le voyageur sont régies par les conditions de réservation.

6. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La politique de confidentialité et les principes de traitement des données sont disponibles sur le site web suivant : https://explorajourneys.com/int/en/legal/privacy