PROGRAMMA FEDELTÀ “EXPLORA CLUB”

TERMINI E CONDIZIONI COMPLETI

(AGGIORNATI AL 09/04/2025)

Il presente disciplina Explora Club, il programma fedeltà di Explora Journeys (di seguito denominato anche “Programma fedeltà” o “Explora Club”).

Salvo quanto espressamente stabilito nel presente documento, tutte le altre disposizioni relative al rapporto contrattuale tra Explora S.A. e l’ospite saranno disciplinate dai Termini e condizioni di prenotazione.

CONDIZIONI DI UTILIZZO

I presenti Termini e condizioni completi si applicano a tutti i soci Explora Club (“Soci”).

Il Programma fedeltà è valido dal 9 aprile 2025. L’iscrizione al Programma fedeltà sarà disponibile a partire dal 9 aprile 2025, compresa la possibilità di registrarsi attraverso Status Match e di accedere all’area personale del sito Web. L’accumulo dei punti e il programma di referral saranno progressivamente integrati; l’accumulo dei punti sarà disponibile a partire dal 2 luglio 2025 e il lancio del programma di referral avverrà a metà settembre, come indicato sul sito Web, che sarà aggiornato di conseguenza.

I seguenti Termini e condizioni sono aggiornati al 9 aprile 2025. Explora S.A. si riserva il diritto di modificare le seguenti condizioni senza preavviso.

1. ISCRIZIONE A EXPLORA CLUB

1.1   ISCRIZIONE GRATUITA
L’iscrizione a Explora Club è completamente gratuita, senza costi o commissioni associate.

1.2   IDONEITÀ
STATI UNITI: L’iscrizione è aperta a persone di età pari o superiore a 21 anni. Durante il processo di registrazione occorre fornire il proprio nome e cognome esattamente come appare sul passaporto.

RESTO DEL MONDO: L’iscrizione è aperta a persone di età pari o superiore a 18 anni. Durante il processo di registrazione occorre fornire il proprio nome e cognome esattamente come appare sul passaporto.

L’iscrizione a Explora Club è regolata dai presenti Termini e condizioni completi. Nel caso in cui il Socio non accetti i presenti Termini e condizioni completi, dovrà cancellare immediatamente la propria iscrizione contattando Explora S.A. per iscritto all’indirizzo Explora S.A., Avenue Eugène-Pittard 16, 1206 Ginevra, Svizzera. Explora S.A. si riserva il diritto di rifiutare o cancellare l’iscrizione in qualsiasi momento, senza fornire una motivazione o un preavviso.

1.3   COME ISCRIVERSI A EXPLORA CLUB

I residenti negli Stati Uniti che salgono a bordo di una nave da crociera Explora Journeys diventano automaticamente Soci Explora Club subito dopo aver completato la prenotazione. Riceveranno in tempo reale un’email di conferma con il numero di iscrizione a Explora Club.

In alternativa, chiunque sia interessato a far parte di Explora Club può registrarsi sul sito https://explorajourneys.com/  o chiamando l’Explora Experience Centre (EEC). I Soci che vengono registrati automaticamente riceveranno in tempo reale un’email di conferma con il numero di iscrizione a Explora Club (consultare la clausola 1.5 per ulteriori informazioni).

L’iscrizione non è automatica. Per entrare a far parte di Explora Club, gli ospiti devono iscriversi attraverso uno dei seguenti metodi:

• Online, compilando il modulo di iscrizione nella pagina My Explora, selezionando la casella di controllo per l’iscrizione a Explora Club e fornendo i dati necessari.
• Contattando l’Explora Experience Centre, gli Ambassador iscriveranno l’ospite attraverso il sito Web B2C.
• A bordo, facendo domanda chiedendo ai responsabili di bordo, che iscriveranno l’ospite attraverso il sito Web B2C. Se l’iscrizione avviene durante un viaggio, il livello di iscrizione diventerà attivo solo per i viaggi futuri.
• Attraverso i consulenti di viaggio: i consulenti di viaggio iscriveranno l’ospite attraverso il sito Web B2C.

Tutti i Soci riceveranno un’email di conferma con il loro numero di iscrizione a Explora Club circa 10 giorni dopo l’invio della richiesta (consultare la clausola 1.5 per ulteriori informazioni).

1.4   PROGRAMMA STATUS MATCH DI EXPLORA CLUB

Explora Club offre anche la possibilità di iscriversi al programma Status Match. In questo modo, i Soci possono ottenere un livello all’interno di Explora Club equivalente al loro status in un altro programma fedeltà di viaggio o crociera, in base a un tasso di conversione predefinito.

Una volta completata la procedura Status Match, il Socio verrà inserito nel livello corrispondente e riceverà la soglia minima di punti richiesta per quel livello.

Le richieste di Status Match possono essere presentate durante la procedura di iscrizione a Explora Club, all’interno del profilo My Explora o attraverso l’Explora Experience Centre.

Occorre dimostrare lo status attuale del programma fedeltà, e le richieste vengono generalmente elaborate entro 10 giorni lavorativi. Ogni Socio può presentare una richiesta di Status Match solo una volta, prima o dopo aver prenotato e/o navigato con Explora Journeys. La prova deve consistere in una scansione, una foto o una schermata dell’attuale status dell’ospite nel programma fedeltà MSC Voyagers Club o di altri marchi idonei.

Se lo Status Match viene richiesto dopo la prenotazione e prima del viaggio, l’ospite potrà beneficiare dello Status Match mentre è a bordo. Se lo Status Match viene richiesto dopo il viaggio, l’ospite verrà inserito nel livello previsto dallo Status Match senza però che vengano sommati i punti precedentemente guadagnati. Inoltre, l’ospite non potrà richiedere i vantaggi di cui non ha beneficiato quando era a bordo prima dello Status Match.

Per ulteriori dettagli, compresi i requisiti di idoneità e istruzioni su come richiedere lo Status Match, visitare il sito Web e consultare la sezione delle domande frequenti.

1.5   NUMERO DI ISCRIZIONE A EXPLORA CLUB.
Ogni iscrizione all’Explora Club genera un numero di iscrizione, che verrà comunicato via email al momento della conferma dell’iscrizione, in conformità alle clausole 1.3 e 1.4.

Quando prenotano un viaggio, i Soci devono fornire il proprio Numero di iscrizione a Explora Club insieme a tutte le altre informazioni necessarie per la prenotazione. In questo modo potranno beneficiare dei vantaggi di Explora Club e accumulare punti. Il numero di iscrizione deve essere fornito al momento della prenotazione per garantire il riconoscimento del Socio a bordo.

1.6   ANNULLAMENTO DELL’ISCRIZIONE A EXPLORA CLUB
Coloro che non desiderano restare Soci Explora Club possono annullare l’iscrizione scrivendo a Explora S.A. al seguente indirizzo: Explora S.A., Avenue Eugène-Pittard 16, 1206 Ginevra, Svizzera.

1.7   SCADENZA AUTOMATICA DEI PUNTI

La validità dei punti accumulati nell’Explora Club è subordinata all’aver navigato almeno una volta ogni cinque anni. Se l’ultima data di sbarco risale a più di cinque anni (60 mesi) prima, i punti accumulati scadranno e il Socio sarà declassato al livello Classic.

Ad esempio, se l’ultima data di sbarco è il 30 gennaio 2026 e non viene completato alcun viaggio entro il 30 gennaio 2031, i punti accumulati scadranno e il Socio verrà declassato al livello Classic.

2. GUADAGNARE PUNTI

I Soci guadagnano punti in base ai seguenti criteri:

A.      Notti a bordo calcolate in base al tipo di suite

B.      Destination Experience e servizi a bordo

C.      Punti bonus

A.       Notti a bordo calcolate in base al tipo di suite

I punti saranno determinati dal numero di notti trascorse a bordo di Explora Journeys (1 notte = 100 punti) moltiplicato per il moltiplicatore del tipo di suite, come segue:

• 1x per Ocean Suite
• 2x per Ocean Penthouse
• 3x per Ocean Residence
• 10x per Owner’s Residence

Ad esempio: per un viaggio di 5 notti/6 giorni, un Socio in Ocean Suite guadagnerà 500 punti (100 punti x 5 notti x 1), mentre un Socio in Owner’s Residence guadagnerà 5.000 punti (100 punti x 5 notti x 10).

B.      Destination Experience e servizi a bordo

Explora S.A. offre la possibilità di acquistare diversi tipi di Destination Experience e servizi a bordo, pagati prima dell’imbarco o a bordo (“Servizi a bordo”). I Servizi a bordo includono Ocean Wellness, esperienze culinarie e bevande, lavanderia, acquisti presso la boutique The Journey. Sono esclusi gli acquisti relativi a hotel pre e post viaggio, voli, trasferimenti e acquisti effettuati presso Encore by Explora Journeys, le boutique Rolex, Cartier, Panerai, Piaget e Buccellati, e qualsiasi spesa presso The Casino).

I soci possono guadagnare 100 punti per ogni 1.000 EUR/USD spesi in Destination Experience e servizi a bordo acquistati per il viaggio prenotato. Per le valute diverse da EUR/USD, verrà applicato il tasso di cambio valido al momento dell’acquisto. Gli acquisti a bordo permettono di guadagnare punti in blocchi da 100.

Per esempio: se un ospite spende 800 EUR/USD a bordo, non riceverà alcun punto; se invece spende 1.200 EUR, riceverà 100 punti.

Si prega di notare che:

• se una Destination Experience viene offerta a un prezzo scontato, i punti verranno assegnati solo per l’importo effettivamente pagato dal Socio, al netto dello sconto. Non verranno assegnati punti per le Destination Experience fornite gratuitamente.
• Per i servizi a bordo, i punti verranno assegnati sia per i servizi a bordo prepagati (acquistati prima dell’imbarco) sia per quelli acquistati durante il viaggio.
• Esistono due tipi di servizi a bordo: “per suite” e ”per singolo occupante della suite”. I punti saranno assegnati in base all’importo totale speso da ciascun Socio.
• Per i servizi a bordo “per suite” (applicabili a tutti gli occupanti della suite, anziché ai singoli occupanti), l’importo totale sarà distribuito equamente tra tutti gli occupanti della suite.

Ad esempio, se il costo totale dei servizi a bordo “per suite” è di 2.000 EUR/USD e gli occupanti della suite sono due, l’importo considerato per il calcolo dei punti per ciascun occupante sarà di 1.000 EUR/USD, pari a 100 punti. I Soci non possono richiedere i punti distribuiti ai non Soci che occupano la stessa suite per i servizi a bordo che si applicano a tutti gli occupanti della suite.

• Per i servizi a bordo “per singolo occupante della suite” (applicabile a singoli occupanti) i punti saranno assegnati direttamente ai Soci che hanno pagato per questi servizi. Ad esempio, se il totale dei servizi di bordo per un singolo occupante è di 2000 EUR/USD, il singolo occupante che ha acquistato i servizi di bordo riceverà tutti i 200 punti.

C.      PUNTI BONUS

• Bonus di referral Se un Socio invita un altro ospite a iscriversi a Explora Club e l’ospite si registra e prenota un viaggio, sia il Socio che l’ospite riceveranno un bonus di 500 punti. Entrambe le parti riceveranno i punti solo dopo che l’ospite avrà prenotato il suo primo viaggio. Ulteriori dettagli saranno forniti una volta lanciato il Programma di Referral di Explora Club.
• Promozioni periodiche Explora Club Explora S.A. si riserva il diritto di offrire punti bonus nell’ambito di promozioni speciali e limitate nel tempo. In tali casi, il numero di punti da assegnare sarà comunicato via email insieme alle condizioni specifiche della promozione.

2.1   ACCUMULO DEI PUNTI E SALDO

• I punti non sono trasferibili e non possono essere assegnati a terzi.
• I punti non hanno valore in denaro e non possono essere riscattati. Contribuiscono esclusivamente a sbloccare i vantaggi offerti da Explora Club.
• I punti vengono assegnati dopo il viaggio, non durante, entro 10 giorni dallo sbarco.
• In caso di upgrade della suite, i punti verranno calcolati in base alla tariffa iniziale selezionata e pagata durante il processo di prenotazione.
• I JEC non contribuiscono al calcolo dei punti per le Destination Experience e servizi a bordo.
• I punti potrebbero non essere disponibili per tutte le partenze. I Soci sono invitati a controllare prima di prenotare, in quanto viene comunicato quando alcune partenze non danno diritto ai punti.
• Explora S.A. si riserva il diritto di revocare o rettificare i punti emessi per errore, a sua esclusiva discrezione e senza preavviso.
• I Soci possono controllare il loro saldo punti, il livello di iscrizione, la data di scadenza e la cronologia dei viaggi passati attraverso l’area personale sul sito Web di Explora Journeys. Inoltre, i Soci riceveranno regolarmente aggiornamenti sul loro saldo punti all’indirizzo email fornito al momento dell’iscrizione.

3. LIVELLO DI ISCRIZIONE

3.1 STRUTTURA DEI LIVELLI DI ISCRIZIONE

Explora Club è strutturato in livelli di iscrizione che offrono premi incrementali.

• Classic: 0 punti
• Silver: da 1 a 5.000 punti
• Gold: da 5.001 a 20.000 punti
• Platinum: da 20.001 a 50.000 punti
• Diamond: da 50.001 punti

Al momento dell’iscrizione a Explora Club, gli ospiti che non hanno mai navigato con Explora Journeys saranno inseriti nel livello Classic con 0 punti. Gli ospiti che hanno viaggiato in precedenza con Explora Journeys possono avere diritto a richiedere i punti associati ai viaggi passati, secondo le condizioni specifiche descritte nella sezione 3.2.

Una volta iscritti, i Soci inizieranno ad accumulare punti come descritto nell’Articolo 2.1, potendo così avanzare nei livelli del programma e sbloccare i vantaggi corrispondenti.

Quando un Socio raggiunge una nuova soglia di punti che lo rende idoneo a un livello di iscrizione superiore, riceverà una notifica via email a conferma del nuovo livello raggiunto dopo la crociera.

L’aggiornamento dei punti e del livello di iscrizione potrebbe non avvenire in tempo reale e potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi.

Se non vengono effettuati viaggi per 5 anni, tutti i punti accumulati verranno persi e il Socio verrà automaticamente declassato al livello Classic come descritto alla clausola 1.7.

3.2   RECUPERO DEI PUNTI PER I VIAGGI PASSATI:

Gli ospiti che hanno viaggiato con Explora Journeys su viaggi completati prima del 9 aprile 2025 riceveranno automaticamente i punti relativi a tali viaggi passati quando si iscrivono a Explora Club. Saranno conteggiati tutti i viaggi effettuati prima del lancio di Explora Club.

Per i viaggi effettuati dopo il 9 aprile 2025, i punti saranno accreditati solo se l’iscrizione a Explora Club viene completata entro 3 mesi dalla data di sbarco. Se la data dell’ultimo sbarco è posteriore di oltre 3 mesi, non verranno accreditati i punti dei viaggi precedenti.

4. VANTAGGI E PRIVILEGI

4.1   INFORMAZIONI GENERALI

I Soci Explora Club hanno diritto a una serie di vantaggi in base al loro livello di iscrizione (consultare l’Articolo 4.2 per maggiori dettagli) e a riduzioni sull’acquisto di un viaggio (consultare l’Articolo 4.3 per maggiori dettagli).

Si prega di notare che:

• per poter usufruire dei vantaggi e degli sconti di Explora Club, è necessario fornire il proprio numero di iscrizione a Explora Club al momento della prenotazione del viaggio.
• I vantaggi e gli sconti non sono trasferibili.
• I vantaggi e gli sconti possono essere soggetti a modifiche senza preavviso a causa di esigenze operative. L’assegnazione dei benefici a bordo, ordine e tempistica inclusi, può variare a seconda della durata della crociera e dell’organizzazione della nave e non può essere contestata dai Soci.
• I vantaggi non si applicano se i viaggi sono prenotati con un biglietto gratuito o speciale (prenotazioni gratuite, Explora Journeys Travel Advisor Benefit, MSC Family Benefit e tariffa Interline)
• I Soci di età inferiore ai 21 anni (cittadini statunitensi) e ai 18 anni (resto del mondo) non possono beneficiare di tutti i vantaggi e gli sconti.

4.2   ELENCO DI VANTAGGI E PRIVILEGI

Ogni livello di iscrizione offre premi e privilegi progressivamente maggiori man mano che i Soci avanzano. I vantaggi sono suddivisi in cinque categorie: regali, JEC e riduzioni, servizi prima del viaggio, eventi e servizi a bordo. I vantaggi associati a ciascun livello di iscrizione sono cumulativi, il che significa che i membri del livello Silver hanno diritto sia ai vantaggi del proprio livello che a quelli del livello Classic, e così via.

Di seguito è riportato un riepilogo dei vantaggi associati a ciascun livello:

Livello Classic (0 punti)

• Regali: benvenuto personalizzato a bordo.
• JEC e riduzioni: accesso a offerte esclusive per i Soci Explora Club.
• Servizi prima del viaggio: accesso anticipato ai nuovi viaggi; area Soci Explora Club dedicata sul sito Web Explora Journeys.

Livello Silver (da 1 a 5.000 punti)

• Tutti i vantaggi di Classic
• Regali: regalo di benvenuto esclusivo per i Soci Silver (una tantum); omaggio fedeltà (ad es. frutta o cioccolato); sorpresa per il compleanno (ad es. bottiglia di champagne).
• JEC e riduzioni: riduzione (5%) sui prodotti Explora Journeys presso la boutique The Journey.
• Servizi prima del viaggio: accesso prioritario alla linea Explora Experience Centre
• Eventi: cocktail party esclusivo con il team dirigenziale della nave, invito al Focus Group.
• Servizi a bordo: benvenuto personalizzato del General Manager.

Livello Gold (da 5.001 a 20.000 punti)

• Tutti i vantaggi di Classic e Silver
• Regali: esclusivo omaggio di benvenuto per i soci Gold (una tantum); sorpresa o regalo esclusivo
• JEC e riduzioni: riduzione (5%) presso la boutique The Journey, a eccezione di Encore by Explora Journeys
• Servizi a bordo: sacca di bucato aggiuntiva omaggio (1 per viaggio)

Livello Platinum (da 20.001 a 50.000 punti)

• Tutti i vantaggi di Classic, Silver e Gold
• Regali: esclusivo omaggio per i soci Platinum (una tantum).
• JEC e riduzioni: 100 Journey Experience Credit (JEC) per esperienze Ocean Wellness; 100 Journey Experience Credit (JEC) per Destination Experience.
• Servizi a bordo: sacca di bucato giornaliera omaggio (massimo 1 al giorno); prenotazioni prioritarie per servizi a bordo; tour del dietro le quinte (ponte e sala motori), in base alla disponibilità.

Livello Diamond (più di 50.001 punti)

• Tutti i vantaggi di Classic, Silver, Gold e Platinum
• Regali: esclusivo omaggio di benvenuto Diamond (una tantum).
• JEC e riduzioni: viaggio omaggio di una settimana per due (Ocean Suite)
• Servizi prima del viaggio: transfer privato per l’aeroporto; upgrade di suite gratuito (a eccezione della Owner’s Residence)
• Eventi: esperienza culinaria omaggio (per esempio, Chef’s Kitchen, Anthology, degustazione di caviale); esperienza President Journey
• Servizi a bordo: personal shopper; shopping nella boutique in orario di chiusura

I vantaggi possono essere soggetti a modifiche senza preavviso a causa di disponibilità e/o esigenze operative.

Per ulteriori informazioni sui vantaggi, consultare l’Articolo 4.3.

4.3   ULTERIORI INFORMAZIONI SUI VANTAGGI

Ulteriori dettagli saranno aggiunti entro il 2 luglio 2025 per garantire agli ospiti una visibilità completa sui premi prima della loro disponibilità durante il viaggio.

• Benvenuto personalizzato a bordo: a partire dal livello Classic, i Soci troveranno un regalo di benvenuto all’arrivo nella loro suite.
• Accesso a offerte esclusive per i soci Explora Club: a partire dal livello Classic, i Soci riceveranno offerte riservate a chi è iscritto a Explora Club. Le condizioni di accesso a ciascuna offerta saranno a discrezione di Explora Journeys.
• Accesso anticipato ai nuovi viaggi: a partire dal livello Classic, i Soci riceveranno in anteprima le comunicazioni sui nuovi viaggi, con la possibilità di accedere ad un’area dedicata per procedere con la prenotazione. Le tempistiche di apertura delle vendite saranno a discrezione di Explora Journeys e dipenderanno dalla disponibilità delle destinazioni e degli itinerari.
• Area soci Explora Club dedicata sul sito Web Explora Journeys: a partire dal livello Classic, i Soci possono accedere a un’area della pagina My Explora attraverso una sezione dedicata a Explora Club, dove potranno vedere:
  • Livello e saldo dei punti
  • Cronologia dei punti in relazione alle prenotazioni
  • Informazioni personali (collegate all’area personale)
  • Vantaggi, offerte e servizi a cui possono accedere in base al loro livello e vantaggi a cui non è possibile accedere in altro modo
  • Possibilità di invitare altri ospiti (referral)
  • Termini e condizioni di Explora Club
  • Possibilità di abbinare il livello con il programma Status Match
• Esclusivo omaggio di benvenuto per i Soci: a partire dal livello Silver, i Soci troveranno un regalo di benvenuto all’arrivo nella loro suite ogni volta che raggiungeranno un nuovo livello. A seconda del livello di iscrizione, verrà fornito un omaggio diverso. L’omaggio viene fornito una volta per livello, indipendentemente dai viaggi effettuati in un determinato livello.
• Speciale premio fedeltà: a partire dal livello Silver, i Soci troveranno un regalo esclusivo all’arrivo nella loro suite. A seconda del livello di iscrizione, verrà fornito un omaggio diverso. Questo viene fornito una volta per viaggio.
• Sorpresa per il compleanno: a partire dal livello Silver, i Soci che festeggiano il loro compleanno a bordo riceveranno una bottiglia di champagne nella suite e gli auguri di compleanno. La bottiglia cambia a seconda del livello di iscrizione.
• Riduzione (5%) sui prodotti Explora Journeys presso la boutique The Journey:i Soci Silver avranno diritto a uno sconto del 5% sui prodotti con il logo Explora Journeys. Questo sconto non è cumulabile con altre promozioni sui prodotti The Journey.
• Accesso prioritario alla linea Explora Experience Centre: a partire dal livello Silver, le email e le chiamate dei Soci avranno priorità, ottenendo così un supporto dedicato. Per essere riconosciuti, i Soci dovranno utilizzare il loro numero/indirizzo email registrato o fornire il numero di iscrizione a Explora Club.
• Cocktail esclusivo con la leadership della nave: a partire dal livello Silver, i Soci riceveranno un invito a bordo con tutti i dettagli dell’evento. L’evento si svolgerà una volta per viaggio. L’invito è riservato ai Soci Explora Club.
• Invito al Focus Group: a partire dal livello Silver, i Soci riceveranno a bordo un invito a partecipare a un Focus Group mirato a raccogliere le opinioni sulla loro esperienza di viaggio. Insieme all’invito, i Soci riceveranno tutti i dettagli relativi all’evento, comprese le finalità dello stesso. Il Focus Group non ha luogo in tutti i viaggi e non saranno invitati tutti i Soci aventi diritto a bordo.
• Benvenuto personalizzato del General Manager: a partire dal livello Silver, i Soci riceveranno un saluto personalizzato all’arrivo da parte del General Manager di bordo.
• Sorpresa o omaggio esclusivo: a partire dal livello Gold, i Soci riceveranno un regalo/una sorpresa nella suite. Questo viene fornito una volta per viaggio.
• Sacca di bucato aggiuntiva omaggio (1 per viaggio): a partire dal livello Gold, i Soci possono richiedere una sacca di bucato aggiuntiva per viaggio, per ospite. Dovranno seguire la procedura standard e il costo non verrà addebitato sul saldo della suite.
• Riduzione (5%) presso la boutique The Journey, a eccezione di Encore by Explora Journeys: a partire dal livello Silver, i Soci avranno accesso a uno sconto del 5% su tutta la merce venduta presso The Journey, ad eccezione dei prodotti Encore. Questo sconto non è cumulabile con altre promozioni sui prodotti The Journey.
• 100 JEC per le esperienze Ocean Wellness: a partire dal livello Platinum, gli ospiti riceveranno 100 Journey Experience Credit (JEC) da utilizzare per le esperienze Ocean Wellness a bordo dopo aver prenotato il servizio prima del viaggio. Questi possono essere utilizzati una volta per ogni viaggio e in una soluzione unica. I JEC non possono essere accumulati tra più viaggi. Explora Journeys si riserva di escludere determinati servizi dall’utilizzo tramite JEC.
• 100 JEC per le Destination Experience: a partire dal livello Platinum, i Soci riceveranno 100 JEC da utilizzare a bordo per l’acquisto di Destination Experience, una volta per ogni viaggio e in una soluzione unica. I JEC non possono essere accumulati tra più viaggi. Explora Journeys si riserva di escludere determinati servizi dall’utilizzo tramite JEC.
• Sacca di bucato giornaliera omaggio (massimo 1 al giorno): a partire dal livello Platinum, i Soci possono richiedere un servizio di lavanderia giornaliero in omaggio, limitato a un capo al giorno per Socio. Dovranno seguire la procedura standard e il costo non verrà addebitato sul saldo della suite.
• Prenotazioni prioritarie per Servizi a bordo: a partire dal livello Platinum, i Soci avranno accesso alla prenotazione prioritaria per i servizi a bordo durante la fase precedente al viaggio. I Soci riceveranno una comunicazione sulle aperture delle prenotazioni; l’accesso ai servizi dipenderà dalla disponibilità dei posti.
• Tour del dietro le quinte (ponte e sala motori): a partire dal livello Platinum, i Soci avranno accesso a un “tour dietro le quinte” disponibile su richiesta. Gli ospiti riceveranno un invito a bordo per partecipare. Il tour è soggetto a disponibilità e non è disponibile su tutte le navi e gli itinerari; gli ospiti possono parteciparvi solo una volta per viaggio.
• Viaggio omaggio di una settimana per due (Ocean Suite): i Soci Diamond che raggiungono il traguardo delle 400 notti di navigazione potranno usufruire di un viaggio gratuito di una settimana per due persone, alle seguenti condizioni:
  • Numero di suite - 1
  • Tipo di suite - Ocean Suite
  • Limite di durata del viaggio - 6 notti
  • Numero di ospiti - 2

Il vantaggio è riscattabile solo una volta ogni 400 notti di navigazione. Il premio ha un valore economico corrispondente e, nel caso in cui il Socio voglia prenotare un viaggio di valore superiore, può essere data la possibilità di pagare solo la differenza.

Per procedere con questa prenotazione, i Soci Diamond devono contattare l’EEC dopo aver ricevuto la notifica che ne hanno diritto.

• Esperienza President Journeys: i Soci Diamond che prenotano un President Journey (un viaggio in cui il Presidente di Explora Journeys è a bordo) avranno la possibilità di partecipare agli eventi riservati a bordo
• Transfer privato per l’aeroporto: i Soci Diamond avranno la possibilità di richiedere un servizio di prelievo dall’aeroporto per essere trasferiti al porto di imbarco. Il servizio di prelievo è riservato al Socio Diamond e a tutti gli ospiti della sua prenotazione e può essere richiesto una volta per viaggio. Il servizio di prelievo può essere selezionato durante il processo di prenotazione o contattando l’EEC, che gestirà la richiesta.
• Upgrade di suite gratuito (a eccezione della Owner’s Residence): i soci Diamond hanno diritto a richiedere un upgrade di una categoria di suite omaggio (ad eccezione della Owner’s Residence) in base alla disponibilità. La richiesta deve essere effettuata prima dell’imbarco e l’ospite riceverà la conferma tre giorni prima dello stesso.
• Esperienza culinaria omaggio (ad esempio Chef’s Kitchen, degustazione di caviale, Anthology): i Soci Diamond potranno scegliere tra un elenco di esperienze culinarie a bordo e prenotare il loro posto. Le esperienze culinarie possono essere prenotate a bordo. I Soci possono prenotare e partecipare a un’esperienza culinaria per viaggio, per ospite. Elenco delle esperienze culinarie:
  • Symphony of Champagne
  • Degustazione di cognac e sigari
  • Be-Gin: Around the World
  • Premium Food & Wine Tasting
  • Wine & Seafood Extravaganza
  • Ultimate Whisky & Chocolate Tasting
  • The Art of Mixology
• Personal shopper: i Soci Diamond ottengono una sessione gratuita con un personal shopper a bordo, per assistenza personalizzata con gli acquisti. I Soci saranno informati di questo vantaggio al momento dell’imbarco e sarà loro richiesto di confermare o meno la volontà di usufruire del servizio. Questo servizio sarà garantito in base alla disponibilità.
• Shopping privato nella boutique in orario di chiusura: i Soci Diamond potranno accedere ai negozi di bordo al di fuori dei normali orari di apertura. Gli orari di apertura privati saranno comunicati al momento dell’imbarco. Questo servizio sarà garantito in base alla disponibilità.

4.4   RIDUZIONE DEL 5% SUI VIAGGI FUTURI (PER I LIVELLI DA SILVER A PLATINUM)

Oltre ai vantaggi descritti nell’articolo 4.2, tutti i Soci Explora Club a partire dal livello Silver hanno diritto a un’ulteriore riduzione del 5% sui viaggi con Explora Journeys. Per far sì che la riduzione sia applicata, i Soci devono fornire il proprio numero di iscrizione a Explora Club al momento della prenotazione.

L’utilizzo della riduzione è soggetto alle seguenti condizioni:

• La riduzione si applica solo alla tariffa del viaggio in suite e non può essere utilizzata per voli, trasferimenti, tasse portuali, hotel, escursioni, servizi prepagati o assicurazioni.
• La riduzione è disponibile per tutti gli occupanti della suite.
• La riduzione è valida senza limiti di tempo e senza restrizioni stagionali.
• La riduzione si applica per suite e può essere combinata con altre promozioni e offerte, a meno che non sia esplicitamente indicato diversamente nei termini di tali offerte. Tuttavia, la riduzione non può essere applicata alle prenotazioni di gruppo o combinata con alcune altre promozioni (Prenotazioni gratuite, Explora Journeys Travel Advisor Benefit, MSC Family Benefit e tariffa Interline) come specificato nei termini delle offerte.
• I Soci devono verificare l’idoneità della combinazione dello sconto con altre promozioni consultando le agenzie di viaggio o i consulenti di prenotazione.

4.5   RIDUZIONI AGGIUNTIVE

Oltre ai vantaggi descritti negli articoli precedenti, possono essere disponibili ulteriori sconti per i Soci. Questi possono essere applicati sia al momento dell’acquisto che in un secondo momento, alla fine del viaggio, al saldo del conto. I Soci devono sempre verificare l’applicabilità di queste riduzioni insieme ad altre promozioni in corso a bordo. Explora Journeys non è responsabile di eventuali errori o omissioni riguardanti l’applicazione delle riduzioni Explora Club a bordo.

5. TERMINI GENERALI

5.1   Explora S.A. si riserva il diritto di modificare o integrare in tutto o in parte le presenti Condizioni generali senza preavviso.

5.2   Explora S.A. si riserva il diritto di escludere qualsiasi Socio da Explora Club senza alcun preavviso. In caso di esclusione e/o chiusura dell’iscrizione, i punti accumulati fino a quel momento e i relativi privilegi decadranno. Explora S.A. si riserva il diritto di negare la partecipazione senza preavviso.

5.3   Le persone giuridiche sono escluse dalla partecipazione a Explora Club. Non verranno assegnati punti per viaggi o acquisti di qualsiasi tipo relativi alle Destination Experience o ai Servizi a bordo se il Socio viaggia con un biglietto gratuito o speciale (prenotazioni gratuite, Explora Journeys Travel Advisor Benefit, MSC Family Benefit e tariffa Interline).

5.4   I Soci che hanno bisogno di comunicare un cambiamento di indirizzo possono modificare il loro profilo di socio sul sito Web di Explora Journeys entrando nell’area personale nella sezione Explora Club o contattando l’Explora Experience Centre.

5.5   I punti e i vantaggi assegnati ai Soci sono strettamente personali e non possono essere trasferiti, venduti, convertiti in denaro o rimborsati in caso di utilizzo parziale. I punti saranno assegnati ai soci Explora Club che viaggiano su una crociera charter.

5.6   Ogni Socio può avere un solo Numero di iscrizione a Explora Club. Qualora vi sia più di un numero di iscrizione a Explora Club registrato con lo stesso Socio, Explora Journeys trasferirà i punti accumulati a un unico numero di iscrizione a Explora Club e cancellerà gli altri numeri di iscrizione a Explora Club.

5.7   I punti saranno accreditati solo se il numero di iscrizione a Explora Club è stato inserito nella prenotazione e se il viaggio è stato completato.

• Se un Socio non intraprende il viaggio, i punti non saranno assegnati.
• Se un Socio non intraprende il viaggio, i punti per i servizi precedenti al viaggio non saranno assegnati e il viaggio non rientrerà nel calcolo dei punti e nella valutazione del livello.
• Se il Socio non si imbarca, il viaggio non sarà preso in considerazione ai fini dell’estensione della durata dello status.
• Se i Soci non intraprendono il viaggio, i vantaggi per suite non saranno applicati alla suite originariamente occupata dal Socio nel caso in cui gli altri occupanti della suite non siano Soci Explora Club.
• In caso di cancellazione del viaggio da parte di Explora Journeys si prega di fare riferimento alle condizioni indicate sul sito Web di Explora Journeys.
• I punti per i viaggi o per qualsiasi tipo di acquisto relativo alle Destination Experience o ai Servizi a bordo non saranno assegnati nel caso in cui la tariffa del viaggio rientri nelle seguenti categorie: Prenotazioni gratuite, Explora Journeys Travel Advisor Benefit, MSC Family Benefit e tariffa Interline

5.8   Explora S.A. si riserva il diritto di integrare, modificare o cambiare qualsiasi dei Termini e condizioni di Explora Club in qualsiasi momento e senza preavviso, pubblicando i termini modificati sui propri siti Web. I Termini e condizioni modificati entreranno automaticamente in vigore dopo la pubblicazione sui nostri siti Web e a partire dalla data di lancio di Explora Club pubblicata nei presenti. I Soci sono pertanto tenuti a rivedere periodicamente i presenti Termini e condizioni in modo da essere a conoscenza di eventuali emendamenti, modifiche o cambiamenti. Explora S.A. si riserva inoltre il diritto di interrompere Explora Club con o senza preavviso, senza incorrere in alcuna responsabilità. Explora S.A. non sarà responsabile nei confronti di alcun Socio o di terzi qualora esercitasse tale diritto. Inoltre, Explora S.A. potrà di volta in volta pubblicare ulteriori linee guida o regole, relative a particolari parti di Explora Club. Tutti questi documenti aggiuntivi sono incorporati nei presenti Termini e condizioni per riferimento; tuttavia, in caso di conflitto diretto tra tali documenti aggiuntivi e i termini qui esposti, questi ultimi prevarranno.

5.9  Le presenti regole sono soggette alla legge svizzera, con la giurisdizione esclusiva dei tribunali svizzeri.

5.10 Salvo quanto espressamente stabilito nel presente documento, tutte le altre disposizioni relative al rapporto contrattuale tra Explora S.A. e l’ospite saranno disciplinate dai Termini e condizioni di prenotazione.

6. POLICY SULLA PRIVACY

La Policy sulla privacy e i principi per il trattamento dei dati sono disponibili al seguente sito Web: https://explorajourneys.com/int/en/legal/privacy