PROGRAMME DE FIDÉLITÉ EXPLORA CLUB
CONDITIONS GÉNÉRALES
(AU 15/07/2025)
Les présentes règles régissent l’Explora Club, le programme de fidélité d’Explora S.A. (ci-après également dénommé « Programme de fidélité » ou « Explora Journeys »).
CONDITIONS D’UTILISATION
Les présenes Conditions générales s’appliquent à tous les membres « Explora Club » (« les membres »).
Le Programme de fidélité prendra effet à compter du 9 avril 2025. L’inscription au programme de fidélité sera possible à partir du 9 avril 2025, y compris la possibilité de s’inscrire par le biais de Status Match et d’accéder à l’espace personnel du site Web. La fonction de gain de points et le programme de parrainage seront progressivement intégrés. Les éléments relatifs au cumul de points seront disponibles à partir du 30 juin et le programme de parrainage sera lancé à la mi-septembre, comme indiqué sur le site Web, qui sera mis à jour en conséquence. Tous les avantages du programme de fidélité sans lien avec l’expérience à bord seront disponibles à partir du 1 er juillet 2025 (comme l’accès dédié à l’Explora Experience Centre, la remise de 5 % sur les voyageurs futurs, l’accès à l’espace personnel du site, etc.) Les récompenses à bord seront remises dans les premiers jours à bord suivant la mise en ligne : à partir du 5 juillet sur EXPLORA I et à partir du 7 juillet sur EXPLORA II.
Les Conditions générales suivantes ont été mises à jour le 15 juillet 2025. Explora S.A. se réserve le droit de modifier les conditions suivantes sans préavis.
ADHÉSION AU « EXPLORA CLUB »
ADHÉSION GRATUITE
L’adhésion à l’Explora Club est entièrement gratuite, sans coût ou frais associés.
ÉLIGIBILITÉ
États-Unis : L’adhésion est ouverte aux personnes âgées de 21 ans ou plus. Les membres sont tenus de fournir leur nom complet tel qu’il apparaît sur leur passeport au cours de la procédure d’inscription.
Reste du monde : L’adhésion est ouverte aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Les membres sont tenus de fournir leur nom complet tel qu’il apparaît sur leur passeport au cours de la procédure d’inscription.
L’adhésion à l’Explora Club est régie par les présentes Conditions générales. Si les membres n’acceptent pas ces Conditions générales, ils doivent annuler leur adhésion immédiatement en contactant Explora S.A. par écrit à l’adresse suivante : Explora S.A., avenue Eugène-Pittard 16, 1206 Genève, Suisse. Explora S.A. se réserve le droit de refuser ou d’annuler l’adhésion d’un membre à tout moment, sans motif ni préavis.
COMMENT ADHÉRER AU EXPLORA CLUB
Les résidents américains voyageant à bord d’un navire d’Explora Journeys deviennent automatiquement membres de l’Explora Club dès leur réservation, et reçoivent un e-mail de confirmation ainsi que leur numéro de membre Explora Club en temps réel.
Par ailleurs, toute personne souhaitant rejoindre l’Explora Club peut s’inscrire sur le site https://explorajourneys.com/ ou bien appeler l’Explora Experience Centre. Les membres décidant de s’inscrire eux-mêmes recevront un e-mail de confirmation contenant leur numéro de membre Explora Club en temps réel (voir la clause 1.5 pour de plus amples informations).
Les voyageurs ne résidant pas aux États-Unis et souhaitant rejoindre le programme de fidélité disposent des moyens suivants pour s’inscrire.
En ligne : il leur faut remplir le formulaire d’inscription sur la page My Explora en cochant la case d’adhésion à l’Explora Club et en fournissant les informations nécessaires.
En contactant l’Explora Experience Centre : Les ambassadeurs inscriront le voyageur à l’aide du site Web B2C.
À bord : ils doivent faire une demande auprès des hôtes qui inscriront le voyageur par le biais du site Web B2C. Si l’inscription se fait au cours d’une croisière, le niveau d’adhésion ne sera actif que pour les voyages futurs.
Par l’intermédiaire des agences commerciales : les agents de voyage inscriront le voyageur au moyen du site Web B2C.
Tous les membres recevront un e-mail de confirmation avec leur numéro de membre Explora Club environ 10 jours après avoir soumis leur demande (voir clause 1.5 pour plus d’informations).
Les voyageurs peuvent s’inscrire quand ils le souhaitent avant l’embarquement pour bénéficier de toutes les récompenses. Toutefois, si les voyageurs s’inscrivent moins de 72 heures avant le départ, Explora Journeys n’est pas en mesure de garantir la remise automatique des récompenses du fait d’une communication retardée de l’inscription par le système concerné. Dans le cas où un voyageur inscrit au Explora Club ne serait pas reconnu comme tel, il doit contacter l’équipe de Services voyageurs à bord.
STATUS MATCH
L’Explora Club offre également la possibilité de s’inscrire dans le cadre d’un programme Status Match. Cela permet aux membres d’obtenir un niveau au sein de l’Explora Club équivalent à leur niveau dans un autre programme de fidélité de voyage ou de croisière, sur la base d’une matrice de conversion prédéfinie.
Une fois le rapprochement du Status Match effectué, le membre sera assigné au niveau correspondant et recevra le nombre minimal de points requis pour ce niveau. Le Membre recevra toutes les récompenses associées à ce niveau, telles que listées aux paragraphes 4.2 et 4.4.
Les demandes Status Match peuvent être déposées soit au cours de la procédure d’inscription à l’Explora Club, soit via My Explora, soit par le biais de l’Explora Experience Centre.
Il est nécessaire de fournir une preuve du statut de fidélité actuel, et les demandes sont habituellement traitées sous 10 jours ouvrables. Chaque membre ne peut faire une demande de Status Match qu’une seule fois dans sa vie, que ce soit avant ou après avoir effectué une réservation ou voyagé avec Explora Journeys. La preuve fournie doit être un scan, une photo ou une capture d’écran montrant le statut de fidélité actuel du voyageur dans le programme de fidélité MSC Cruises ou d’autres marques éligibles.
Si le Status Match est demandé après une réservation et avant le voyage, le voyageur bénéficiera du Status Match lorsqu’il sera à bord. Si le Status Match est demandé après un voyage, le voyageur sera assigné au niveau attribué par le Status Match. Le voyageur ne pourra pas réclamer des privilèges et des avantages gagnés mais non réclamés avant l’attribution du Status Match.
Pour plus de détails, y compris les conditions d’éligibilité et les modalités de demande de Status Match, veuillez vous rendre sur explorajourneys.com et consulter la rubrique FAQ dédiée au Explora Club.
NUMÉRO DE MEMBRE EXPLORA CLUB.
Chaque inscription à l’Explora Club génère un numéro de membre, qui sera communiqué par e-mail lors de la confirmation de l’inscription, conformément aux clauses 1.3 et 1.4.
Lors de la réservation d’un voyage, les membres doivent fournir leur numéro de membre Explora Club ainsi que toutes les autres informations nécessaires. Cela permet aux membres de bénéficier des avantages de l’Explora Club et de cumuler des points. Le numéro de membre doit être fourni au moment de la réservation pour garantir la reconnaissance du membre à bord.
SE DÉSINSCRIRE D’EXPLORA CLUB
Les membres Explora Club peuvent se désinscrire en contactant Explora S.A. par écrit à l’adresse suivante : Explora S.A., Avenue Eugène-Pittard 16, 1206 Genève, Suisse.
EXPIRATION AUTOMATIQUE DES POINTS
Les points cumulés dans le cadre d’Explora Club restent valides pour toute réservation et/ou voyage au moins une fois tous les cinq ans. Si la dernière date de débarquement remonte à plus de cinq ans (60 mois), les points cumulés expireront et le membre sera rétrogradé au niveau Classic.
Par exemple, si la date du dernier débarquement est le 30 janvier 2026 et qu’aucun voyage n’est effectué avant le 30 janvier 2031, les points cumulés expireront et le membre sera rétrogradé au niveau Classic.
GAGNER DES POINTS
Les membres gagnent des points en fonction des critères suivants :
Nuits à bord pondérées en fonction du type de suite.
Expériences Immersives et services à bord
Points Bonus
Nuits à bord pondérées en fonction du type de suite.
Les points seront déterminés par le nombre de nuits passées à bord d’un navire Explora Journeys (1 nuit = 100 points) multiplié par le coefficient correspondant au type de suite, comme suit :
1 x pour les Ocean Suites
2 x pour les Ocean Penthouses
3 x pour les Ocean Residences
10 x pour les Owner’s Residence
Par exemple : pour un voyage de 5 nuits/6 jours, un membre dans une Ocean Suite gagnera 500 points (100 points x 5 nuits x 1), tandis qu’un membre dans une Owner’s Residence gagnera 5 000 points (100 points x 5 nuits x 10).
Expériences Immersives et services à bord
Explora S.A. offre la possibilité d’acheter plusieurs types d’Expériences Immersives et de services à bord, payés avant l’embarquement ou à bord (« services à bord »). Les services à bord comprennent les expériences Ocean Wellness, les boissons, la restauration, la blanchisserie et les achats à la boutique The Journey (hors achats liés aux hôtels avant et après le voyage, aux vols, aux transferts et aux achats effectués chez Encore by Explora Journeys, dans les boutiques Rolex, Cartier, Panerai, Piaget et Buccellati, ainsi que toute dépense à The Casino).
Les membres peuvent gagner 100 points pour chaque tranche de 1 000 €/$ (EUR/USD) dépensés en Expériences Immersives et en services à bord achetés lors du voyage réservé. Pour les devises autres que l’EUR/USD, le taux de change en vigueur au moment de l’achat s’applique. Les dépenses à bord permettent de gagner des points par tranches de 100.
Par exemple : si un voyageur dépense 800 € (EUR) à bord, il recevra 0 point ; si un voyageur dépense 1 200 € (EUR) à bord, il recevra 100 points.
Veuillez noter que :
Si une Expérience Immersive est proposée à prix réduit, les points seront attribués uniquement sur le montant effectivement payé par le membre, après application de la remise. Aucun point ne sera accordé pour toute Expérience Immersive offerte.
Pour les services à bord, des points seront attribués pour les services à bord prépayés (achetés avant l’embarquement) et les services à bord achetés pendant le voyage.
Il existe deux types de services à bord : « par suite » et « par occupant individuel de la suite ». Les points seront attribués en fonction du montant total dépensé par chaque membre.
Pour les services à bord « par suite » (qui s’appliquent à l’ensemble des occupants de la suite, et non à des occupants individuels), le montant total sera réparti de façon égale entre tous les occupants de la suite.
Par exemple, si le coût total des services à bord « par suite » est de 2 000 €/$ (EUR/USD) et qu’il y a deux occupants dans la suite, le montant pris en compte pour le calcul des points pour chaque occupant sera de 100 €/$ (EUR/USD), ce qui équivaut à 100 points. Les membres ne peuvent pas réclamer des points distribués à des personnes non-membres occupant la même suite pour des services à bord qui s’appliquent à tous les occupants de la suite.
Pour les services à bord « par occupant individuel de la suite » (applicables aux occupants individuels), les points seront attribués directement aux membres qui ont payé pour ces services. Par exemple, si le montant total des services à bord pour un seul occupant est de 2 000 €/$ (EUR/USD), l’occupant qui a acheté les services à bord recevra 200 points.
POINTS BONUS
Points de parrainage : Si un membre invite un autre voyageur à rejoindre l’Explora Club, et que ce dernier s’inscrit avec succès et réserve un voyage, le membre ainsi que le voyageur recevront chacun un bonus. Les deux parties ne recevront des avantages qu’une fois que le voyageur aura réservé et effectué son premier voyage. De plus amples informations seront fournies lorsque le programme de parrainage d’Explora Club sera lancé.
Offres ponctuelles d’Explora Club. Explora S.A. se réserve le droit d’offrir des bonus dans le cadre d’offres spéciales et limitées dans le temps. Dans ce cas, les points bonus accordés seront communiqués par e-mail, accompagnés des conditions spécifiques de l’offre.
CUMUL DE POINTS ET SOLDE
Les points ne sont pas transférables et ne peuvent être cédés à des tiers.
Les points n’ont pas de valeur monétaire et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent. Ils contribuent uniquement à l’obtention d’avantages au sein du programme Explora Club.
Les points sont attribués après le voyage, et non pendant le voyage, dans les 10 jours suivant le débarquement.
Dans le cas de suites surclassées, les points seront calculés sur la base du tarif payé sélectionné au cours du processus de réservation.
Les JEC ne sont pas d'accord avec le calcul des points pour les dépenses à bord et les dépenses liées aux expériences de destination.
Les points peuvent ne pas être disponibles pour certains départs de voyage. Les membres sont invités à consulter les conditions avant de réserver, afin d’obtenir des informations sur les départs ne donnant pas droit à des points.
Explora S.A. se réserve le droit de révoquer ou d’ajuster tout point attribué par erreur, à sa seule discrétion et sans préavis.
Les membres peuvent suivre leur solde de points, leur niveau d’adhésion, la date d’expiration de leurs points et l’historique de leurs voyages dans leur espace personnel sur le site web d’Explora Journeys. En outre, les membres recevront régulièrement des mises à jour de leur solde de points par e-mail, envoyées à l’adresse e-mail fournie lors de l’inscription.
NIVEAUX D’ADHÉSION
3.1 STRUCTURE DES NIVEAUX D’ADHÉSION
Explora Club est structuré en niveaux d’adhésion. Chacun d’entre eux offre des récompenses graduelles.
Classic : 0 point
Silver : de 1 à 5 000 points
Gold : de 5 001 à 20 000 points
Platinum : de 20 001 à 50 000 points
Diamond : plus de 50 001 points
Lors de l’inscription à l’Explora Club, les utilisateurs qui n’ont jamais voyagé avec Explora Journeys seront placés au niveau Classic avec un solde de 0 point. Les utilisateurs qui ont déjà voyagé avec Explora Journeys ont le droit de récupérer d’éventuels points associés aux voyages passés, selon les conditions spécifiques décrites dans la section 3.2.
Une fois inscrits, les membres commenceront à gagner des points comme décrit à l’article 2.1, ce qui leur permettra de progresser à travers les niveaux du programme de fidélité et de débloquer les avantages correspondants.
Lorsqu’un membre atteint un nouveau seuil de points lui permettant d’accéder à un niveau d’adhésion supérieur, il recevra une notification par e-mail confirmant la mise à jour de son niveau après le voyage.
Veuillez noter que les mises à jour des points et des niveaux d’adhésion peuvent ne pas se faire en temps réel. Veuillez patienter jusqu’à 10 jours ouvrables pour les mises à jour.
Si aucun voyage n’est effectué pendant 5 ans, tous les points accumulés seront perdus et le membre sera automatiquement rétrogradé au niveau Classic comme indiqué à la clause 1.7.
RÉCUPÉRATION DES VOYAGES PRÉCÉDENTS :
Les passagers ayant effectué des voyages avec Explora Journeys avant le 9 avril 2025 recevront automatiquement des points pour ces voyages passés lorsqu’ils s’inscriront à l’Explora Club. Tous les voyages effectués avant le lancement du programme de fidélité seront pris en compte.
Pour les voyages effectués après le 9 avril 2025, les points ne seront crédités que si l’inscription à l’Explora Club est effectuée dans les 3 mois suivant la date de débarquement. Si la date du dernier débarquement est supérieure à 3 mois, aucun point ne sera crédité pour les voyages précédents.
PRIVILÈGES ET AVANTAGES
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Les membres Explora Club bénéficient d’une série d’avantages en fonction de leur niveau d’adhésion (voir l’article 4.2 pour plus de détails) et de remises sur l’achat d’un voyage (voir l’article 4.3 pour plus de détails).
Veuillez noter ce qui suit :
Pour bénéficier des avantages et remises de l’Explora Club, il est indispensable de communiquer votre numéro de membre Explora Club au moment de la réservation de votre voyage.
Les avantages et les remises ne sont pas transférables.
Les avantages et les remises peuvent être modifiés sans préavis en raison de besoins opérationnels. L’attribution des avantages à bord, y compris leur ordre et leur calendrier, peut varier en fonction de la durée de la croisière et de l’organisation du navire et ne peut être contestée par les membres.
Les avantages ne s'appliqueront pas si les voyages sont réservés avec des réservations offertes, avantage agent de voyage Explora Journeys, avantage Familles MSC et tarif Interlignes.
Les membres âgés de moins de 21 ans pour les citoyens américains et de moins de 18 ans pour le reste du monde ne peuvent pas bénéficier de tous les avantages et de toutes les remises
LISTE DE PRIVILÈGES ET AVANTAGES
Chaque niveau d’adhésion offre des privilèges et des avantages croissants à mesure que les membres progressent. Les avantages sont répartis en cinq catégories : Cadeaux ; JEC et remises ; services avant le voyage ; événements ; services à bord. Les avantages associés à chaque niveau d’adhésion sont cumulatifs, ce qui signifie que les membres Silver bénéficient à la fois des avantages de leur propre niveau et de ceux du niveau Classic, et ainsi de suite.
Voici un récapitulatif des avantages associés à chaque niveau :
Classic (0 point)
Cadeaux : Accueil à bord personnalisé.
JEC et remises : Accès exclusif aux offres réservées aux membres Explora Club.
Services avant le voyage : Accès anticipé aux nouvelles collections de voyages ; espace réservé aux membres Explora Club sur explorajourneys.com.
Silver (de 1 à 5 000 points)
Tous les avantages du niveau Classic
Cadeaux : Cadeau de bienvenue exclusif pour les membres Silver (une seule fois) ; gourmandise signature du programme fidélité ; surprise d’anniversaire (bouteille de champagne)
JEC et remises : Remises sur les articles d’Explora Journeys à la boutique The Journey (5 %)
Services avant le voyage : Accès prioritaire à la ligne Explora Experience Centre
Événements : Cocktail exclusif avec les responsables du navire ; invitation à un groupe de discussion.
Services à bord : Accueil personnalisé par le General Manager.
Gold (de 5 001 à 20 000 points)
Tous les avantages des niveaux Classic et Silver
Cadeaux : Cadeau de bienvenue exclusif pour les membres Gold (une seule fois) ; rituel surprise ou cadeau signature
JEC et remises : Remise sur les articles d’Explora Journeys à la boutique The Journey (5 %), sauf Encore by Explora Journeys
Services à bord : Sac à linge supplémentaire offert (1 par voyage)
Platinum (de 20 001 à 50 000 points)
Tous les avantages des niveaux Classic, Silver et Gold
Cadeaux : Cadeau de bienvenue pour les membres Platinum (une seule fois).
JEC et remises : 100 Journey Experience Credit (JEC) pour les services Ocean Wellness ; 100 Journey Experience Credit (JEC) pour les Expériences Immersives
Services à bord : Sac à linge offert par jour (1 par jour au maximum) ; visite des coulisses (pont et salle des machines selon disponibilité et une seule fois pour toute la durée du niveau Platinum).
Diamond (plus de 50 001 points)
Tous les avantages des niveaux Classic, Silver, Gold et Platinum
Cadeaux : Cadeau de bienvenue pour les membres Diamond (une seule fois).
JEC et remises : Voyage d’une semaine pour deux personnes offert (Ocean Suite)
Services avant le voyage : Transfert privé depuis l’aéroport ; surclassement offert dans l’immédiat (Owner’s Residence exclue)
Événements : Expérience gastronomique offerte (une expérience parmi les suivantes : Chef’s Kitchen, Dégustation de gins du monde, L’art de la mixologie, Dégustation à l’aveugle – Une odyssée du vin : de l’Europe au Nouveau Monde, Cognac et Cigares) ; entretien avec la Présidente
Services à bord : Conseiller de vente personnel ; Visite des coulisses : pont et salle des machines selon la disponibilité
Les avantages peuvent être modifiés sans préavis pour des raisons de disponibilité et/ou opérationnelles.
Pour de plus amples informations sur les avantages, veuillez consulter l’article 4.3.
PLUS D’INFORMATIONS SUR LES AVANTAGES
Accueil personnalisé à bord : à partir du niveau Classic, les membres trouveront une lettre de bienvenue à leur arrivée dans leur suite.
Accès exclusif aux offres pour les membres Explora Club : à partir du niveau Classic, les membres recevront des offres réservées aux membres Explora Club. Les conditions d’accès à chaque offre sont déterminées à la discrétion d’Explora Journeys.
Accès anticipé aux nouveaux voyages : à partir du niveau Classic, les membres recevront une notification lors de la vente anticipée de nouveaux voyages, c’est-à-dire avant les personnes non-membres, et pourront accéder à un espace dédié afin de procéder à toute réservation. Explora Journeys se réserve le droit de définir le timing de ces ventes qui dépendra de la disponibilité des destinations et des itinéraires.
Espace dédié aux membres Explora Club sur le site d’Explora Journeys : à partir du niveau Classic, les membres accéderont à un espace dédié à l’Explora Club sur la page My Explora où ils pourront consulter les informations suivantes :
le statut et le nombre de points
l’historique des points en lien avec les réservations (depuis août)
les informations personnelles (liées à l’espace personnel)
les avantages, offres et services accessibles en fonction du niveau de membre
la possibilité de parrainer quelqu’un
Conditions générales
Possibilité de demander un Status Match
Cadeau de bienvenue exclusif pour les membres : à partir du niveau Silver, les membres trouveront un cadeau de bienvenue à leur arrivée dans leur suite à chaque passage vers un nouveau niveau. Le cadeau offert variera en fonction du niveau d’adhésion. Le cadeau est offert une fois par niveau, indépendamment du nombre de voyages effectués au cours d’un niveau donné.
Gourmandise Signature : à partir du niveau Silver, les membres trouveront un cadeau signature à leur arrivée dans leur suite. Le cadeau sera offert une fois par voyage et par suite.
Surprise d’anniversaire : à partir du niveau Silver, les membres célébrant leur anniversaire à bord recevront une bouteille de champagne dans leur suite le jour de leur anniversaire, accompagnée de vœux d’anniversaire personnalisés. La marque de la bouteille de champagne offerte variera en fonction du niveau d’adhésion.
Remises sur les articles d’Explora Journeys à la boutique The Journey (5 %) : les membres Silver bénéficieront d’une remise de 5 % sur les articles portant le logo Explora Journeys. Cette remise n’est pas cumulable avec d’autres offres sur les produits The Journey.
Accès prioritaire à la ligne Explora Experience Centre : à partir du niveau Silver, les membres bénéficieront d’un traitement prioritaire de leurs appels et e-mails, leur garantissant ainsi une assistance dédiée. Pour être reconnus, les membres doivent utiliser leur numéro/e-mail enregistré ou fournir leur numéro de membre.
Cocktail exclusif avec les responsables du navire : à partir du niveau Silver, les membres recevront une invitation à bord avec tous les détails concernant l’événement. L’événement aura lieu une fois par voyage. Les invitations sont réservées aux membres Explora Club.
Invitation à un groupe de discussion : à partir du niveau Silver, les membres recevront une invitation à bord pour participer à un groupe de discussion visant à recueillir l’avis des voyageurs sur leur expérience de voyage. Les groupes de discussion ne seront pas organisés lors de chaque voyage et les membres éligibles seront invités en fonction de la portée spécifique de chaque groupe de discussion. Cet avantage est suspendu pour le moment. Les membres recevront une notification lors de son activation.
Accueil personnalisé par le General Manager : à partir du niveau Silver, l’accueil personnalisé sera assuré lors du cocktail avec les responsables du navire. Lors de cet événement, les responsables du navire prendront le temps d’échanger avec chaque voyageur.
Rituel surprise ou cadeau signature : à partir du niveau Gold, les membres recevront un cadeau/rituel surprise dans leur suite avant le débarquement. Le cadeau sera offert une fois par voyage.
Sac à linge supplémentaire offert (1 par voyage) : à partir du niveau Gold, les membres peuvent demander un sac à linge supplémentaire offert par voyage et par voyageur. Les voyageurs devront en faire la demande conformément à la procédure standard et ce service supplémentaire ne sera pas comptabilisé sur le compte de leur suite.
Remise sur les articles d’Explora Journeys à la boutique The Journey (5 %), sauf Encore by Explora Journeys : à partir du niveau Silver, les membres bénéficieront d’une remise de 5 % sur tous les articles vendus à The Journey, à l’exception des produits Encore. Cette remise n’est pas cumulable avec d’autres offres sur les produits The Journey.
100 JEC pour les services Ocean Wellness : À partir du niveau Platinum, les voyageurs recevront 100 Journey Experience Credits (JEC), valables pour des services Ocean Wellness à bord, à condition de réserver le service avant le voyage et une seule fois par voyage. Les JEC ne peuvent pas être cumulés d’un voyage à l’autre. Explora Journeys se réserve le droit d’exclure certains services de la présente offre de JEC. Les 100 JEC correspondent à 100 unités dans la devise du navire (en USD ou en EUR).
100 JEC pour les Expériences Immersives : à partir du niveau Platinum, les membres recevront 100 JEC à utiliser à bord pour acheter des Expériences Immersives une seule fois par voyage. Les JEC s’appliquent exclusivement aux Expériences Immersives réservées à bord et ne peuvent être utilisés pour des expériences réservées avant l’embarquement. Les JEC ne peuvent pas être cumulés d’un voyage à l’autre. Explora Journeys se réserve le droit d’exclure certains services de la présente offre de JEC. Les 100 JEC correspondent à 100 unités dans la devise du navire (en USD ou en EUR).
Sac de linge quotidien offert (maximum 1 par jour) : à partir du niveau Platinum, les membres peuvent demander un service de blanchisserie quotidien offert, dans la limite d’un sac par jour et par membre. Les voyageurs devront en faire la demande conformément à la procédure standard et ce service supplémentaire ne sera pas comptabilisé sur le compte de leur suite.
Visite des coulisses du pont – selon disponibilité: à partir du niveau Platinum, les membres pourront bénéficier d’une visite des coulisses, c’est-à-dire du pont et de la salle des machines, sous réserve de disponibilité. Les voyageurs recevront une invitation à bord pour y participer. Veuillez noter que cette visite n’est pas disponible sur tous les navires et tous les itinéraires. Les membres Platinum peuvent y participer une fois par niveau tandis que les membres Diamond peuvent y participer une fois par voyage.
Voyage d’une semaine pour deux personnes offert (Ocean Suite) : Les membres Diamond ayant atteint 400 nuits à bord éligibles bénéficieront d’un voyage d’une semaine offert pour deux personnes, répondant aux conditions suivantes :
nombre de suite : 1 ;
type de suite : Ocean Suite ;
durée maximale du voyage : 6 nuits ;
nombre de voyageurs : 2.
L’avantage peut être réclamé après 400 nuits à bord éligibles. La récompense a une valeur économique déterminée et les membres peuvent payer la différence s’ils souhaitent réserver un voyage d’une valeur supérieure.
Pour procéder à cette réservation, les membres Diamond doivent contacter l’EEC après avoir été informés de l’avantage auquel ils peuvent prétendre.
Entretien avec la Présidente : Les membres Diamond qui réservent un voyage avec la Présidente (c’est-à-dire un voyage au cours duquel la Présidente Explora Journeys est présente) auront la possibilité de rencontre la Présidente en personne.
Transfert privé jusqu’au port : Les membres Diamond pourront demander un service de transfert de l’aéroport/hôtel au port d’embarquement du voyage. Le service de transfert est réservé à tout membre Diamond ainsi qu’à tous les voyageurs figurant sur sa réservation. Ce service peut être demandé une fois par voyage. Le service de transfert peut être réservé lors du processus de réservation ou en contactant l’EEC, qui se chargera de la demande.
Surclassement de suite offert (Owner’s Residence exclue) : Les membres Diamond peuvent demander un surclassement de suite offert d’une catégorie (à l’exception des Owner’s Residence), sous réserve de disponibilité.
Expérience gastronomique offerte : Les membres Diamond peuvent choisir parmi une liste d’expériences gastronomiques à bord et réserver en vue d’y participer. Les expériences gastronomiques peuvent être réservées à bord. Les membres pourront réserver et participer à une expérience gastronomique par voyage, par voyageur.
Liste des expériences gastronomiques :
Dégustation de cognacs et de cigares
Dégustation de gins du monde entier
L’art du mixologue
Chef's Kitchen
Dégustation à l’aveugle – Une odyssée du vin : de l’Europe au Nouveau Monde
Cet avantage sera automatiquement appliqué au premier événement éligible auquel le voyageur participe, choisi parmi les cinq options disponibles. Si le voyageur s’inscrit à plusieurs événements, le système n’identifiera pas la réservation et réattribuera l’avantage à une expérience ultérieure, potentiellement plus chère. L’avantage s’applique donc uniquement au premier événement auquel le voyageur participe.
Conseiller de vente personnel : Les membres Diamond bénéficient d’une expérience offerte avec un conseiller de vente personnel à bord. Les membres devront être informés de cet avantage à l’embarquement, confirmer leur volonté d’accéder à ce service et le réserver via les Services voyageurs. Ce service sera fourni sous réserve de disponibilité et une fois par voyage
REMISES DE 5 % SUR LES VOYAGES FUTURS (POUR LES NIVEAUX SILVER À PLATINUM)
Outre les avantages décrits à l’article 4.2, tous les membres Explora Club à partir du niveau Silver ont droit à une remise supplémentaire de 5 % sur les réservations de voyages effectuées avec Explora Journeys. Pour que la remise soit appliquée, les membres doivent fournir leur numéro de membre lors de la réservation.
Cette remise est soumise aux conditions suivantes :
La remise s’applique uniquement au tarif du voyage et non aux vols, aux transferts, aux taxes portuaires, aux hôtels, aux Expériences Immersives, aux services avant et après le voyage, aux services pré-payés ou aux assurances.
La remise est valable pour tous les occupants de la suite.
La remise est valable sans restriction de durée ni de saison.
La remise s’applique à chaque suite et peut être combinée avec d’autres offres, à moins que les conditions spécifiques de ces offres n’indiquent le contraire. Cependant, la remise ne peut pas être appliquée aux réservations de groupe ou combinée avec certaines offres (réservations offertes, avantage agent de voyage Explora Journeys, avantage Familles MSC et tarif Interlignes), comme spécifié dans les conditions des offres.
Il incombe aux membres de vérifier la possibilité de cumuler la remise avec d’autres offres en se renseignant auprès des agents de voyage ou de l’EEC.
REMISES SUPPLÉMENTAIRES
Outre les avantages décrits dans les articles précédents, des remises supplémentaires peuvent être accordées aux membres. Ces remises peuvent être appliquées soit lors de l’achat, soit ultérieurement, à la fin du voyage, lors du règlement de la facture du membre. Les membres sont tenus de vérifier si ces remises peuvent être combinées avec d’autres offres en cours à bord. Explora Journeys décline toute responsabilité en cas d’erreurs ou d’omissions concernant l’application des remises à bord.
APPLICATION DES AVANTAGES EN CAS DE VOYAGES CONSÉCUTIFS
Concernant les voyageurs restant à bord lors de voyages consécutifs (quel que soit le nombre de réservations), les avantages Explora Club y sont accordés une seule fois par voyageur par voyage.
Accueil personnalisé à bord
Cadeau de bienvenue exclusif pour les membres
Gourmandise Signature
Rituel surprise ou cadeau signature
100 JEC pour des expériences Ocean Wellness
100 JEC pour des Expériences Immersives
Transfert privé jusqu’au port
Surclassement de suite offert (Owner’s Residence exclue)
Événement cocktail exclusif avec la direction du navire
Invitation à un groupe de discussion
Expérience President Journey
Expérience gastronomique offerte
Accueil personnalisé par le General Manager
Sac à linge supplémentaire offert (1 par voyage)
Visite des coulisses du pont – selon disponibilité (les membres Platinum peuvent y participer une fois par niveau, tandis que les membres Diamond y ont droit une fois par voyage)
Conseiller vente personnel
CONDITIONS GÉNÉRALES
Explora S.A. se réserve le droit de modifier ou compléter tout ou partie des présentes conditions générales sans préavis.
Explora S.A. se réserve le droit d’exclure tout membre du programme de fidélité Explora Club sans préavis. En cas d’exclusion et/ou de fermeture du compte du membre, les points accumulés ainsi que les privilèges associés seront perdus. Explora Journeys se réserve le droit de refuser la participation d’une personne sans préavis.
Les personnes morales ne peuvent pas participer à ce programme de fidélité. Aucun point ne sera attribué pour les voyages ou tout type d’achat lié aux Expériences Immersives ou aux services à bord si le membre voyage avec un billet gratuit ou spécial (réservations offertes, avantage agent de voyage Explora Journeys, avantage Familles MSC et tarif Interlignes).
Les membres qui doivent communiquer un changement d’adresse peuvent modifier leur profil de membre sur le site Web d’Explora Journeys en entrant dans l’espace personnel de la section Explora Club ou en contactant l’EEC.
Les points et avantages attribués aux membres sont strictement personnels et ne peuvent être transférés, vendus, échangés contre de l’argent ou remboursés en cas d’utilisation partielle. Les points seront comptabilisés pour les membres Explora Club qui voyagent dans le cadre d’un voyage charter.
Chaque membre ne peut être titulaire que d’un seul numéro de membre. En cas d’erreur ayant entraîné l’enregistrement de plusieurs numéros de membre pour un même membre, Explora Journeys transférera les points accumulés vers un seul numéro de membre et annulera les autres numéros associés.
Les points ne seront crédités que si le numéro de membre est indiqué dans la réservation et si le voyage a été effectué.
Si un membre n’embarque pas à bord du voyage, les points ne seront pas crédités.
Si les membres n’embarquent pas à bord du voyage, les points pour les achats préalables au voyage ne seront pas attribués et le voyage ne sera pas pris en compte dans le calcul des points ni dans l’évaluation du statut de niveau.
Si le membre n’embarque pas, le voyage ne sera pas pris en compte dans l’extension de la durée du statut.
Si les membres n’embarquent pas à bord du voyage, les avantages par suite ne seront pas appliqués à la suite initialement occupée par le membre si les autres occupants de la suite ne sont pas membres du Club.
En cas d’annulation du voyage par Explora Journeys, veuillez vous référer aux conditions indiquées sur le site Web d’Explora Journeys.
Les points pour les voyages ou tout achat lié aux Expériences Immersives ou aux services à bord ne seront pas attribués si le tarif du voyage appartient aux catégories suivantes : réservations offertes, avantage agent de voyage Explora Journeys, avantage Amis et Familles MSC et tarif Interlignes.
Explora S.A. se réserve le droit d’amender, de modifier ou de changer les Conditions générales d’Explora Club à tout moment et sans préavis en publiant les conditions modifiées sur nos sites Web. Les Conditions générales modifiées entreront automatiquement en vigueur dès leur publication sur nos sites Web et à compter de la date de lancement du programme de fidélité indiquée dans les présentes conditions générales. Il est donc recommandé aux membres de consulter régulièrement les présentes Conditions générales afin de prendre connaissance des éventuels amendements, modifications ou changements. Explora S.A. se réserve également le droit de suspendre l’Explora Club, avec ou sans préavis, sans que cela n’entraîne aucune obligation de sa part. Explora S.A. ne pourra être tenu responsable envers un membre ou un tiers si elle exerce ce droit. Explora S.A. se réserve le droit de publier, à tout moment, des directives ou règles additionnelles, y compris celles applicables à certaines sous-parties spécifiques de l’Explora Club. Tout document additionnel de ce type est réputé faire partie intégrante des présentes Conditions générales par renvoi. Toutefois, en cas de conflit direct entre ces documents et les présentes conditions, ces dernières prévaudront.
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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
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