PROGRAMMA FEDELTÀ EXPLORA CLUB
TERMINI E CONDIZIONI
(AGGIORNATI AL 15/07/2025)
Il presente documento disciplina Explora Club (di seguito indicato anche come “Programma fedeltà” o “Explora Club”), il programma fedeltà di Explora S.A. (denominata anche Explora Journeys).
CONDIZIONI DI UTILIZZO
I presenti Termini e condizioni completi si applicano a tutti i soci Explora Club (“Soci”).
Il Programma fedeltà è attivo dal 9 aprile 2025. L’iscrizione al Programma fedeltà sarà disponibile a partire dal 9 aprile 2025, compresa la possibilità di registrarsi attraverso Status Match e di accedere all’area personale del sito Web. L’accumulo dei punti e il programma di inviti saranno progressivamente integrati; l’accumulo dei punti sarà disponibile a partire dal 30 giugno e il lancio del programma di inviti avverrà a metà settembre, come indicato sul sito Web, che sarà aggiornato di conseguenza. Tutti i vantaggi del Programma fedeltà non connessi all’esperienza a bordo saranno disponibili a partire dal 1º luglio 2025 (ad es. accesso dedicato all’Explora Experience Centre, agevolazione del 5% sui prossimi viaggi, accesso all’area personale del sito Web ecc.). I premi a bordo verranno consegnati a partire dal primo giorno d’imbarco successivo all’attivazione, ovvero dal 5 luglio su EXPLORA I e dal 7 luglio su EXPLORA II.
I seguenti Termini e condizioni sono aggiornati al 15 luglio 2025. Explora S.A. si riserva il diritto di modificare le seguenti condizioni senza preavviso.
ISCRIZIONE A EXPLORA CLUB
ISCRIZIONE GRATUITA
L’iscrizione a Explora Club è completamente gratuita, senza costi o commissioni associate.
IDONEITÀ
STATI UNITI: L’iscrizione è aperta a persone di età pari o superiore a 21 anni. Durante il processo di registrazione occorre fornire il proprio nome e cognome esattamente come appare sul passaporto.
RESTO DEL MONDO: L’iscrizione è aperta a persone di età pari o superiore a 18 anni. Durante il processo di registrazione occorre fornire il proprio nome e cognome esattamente come appare sul passaporto.
L’iscrizione a Explora Club è regolata dai presenti Termini e condizioni completi. Nel caso in cui il Socio non accetti i presenti Termini e condizioni completi, dovrà cancellare immediatamente la propria iscrizione contattando Explora S.A. per iscritto all’indirizzo Explora S.A., Avenue Eugène-Pittard 16, 1206 Ginevra, Svizzera. Explora S.A. si riserva il diritto di rifiutare o cancellare l’iscrizione in qualsiasi momento, senza fornire una motivazione o un preavviso.
COME ISCRIVERSI A EXPLORA CLUB
I residenti negli Stati Uniti che salgono a bordo di una nave Explora Journeys diventano automaticamente Soci Explora Club subito dopo aver completato la prenotazione. Riceveranno in tempo reale un’email di conferma con il numero d’iscrizione a Explora Club.
In alternativa, chiunque sia interessato a far parte di Explora Club può iscriversi sul sito https://explorajourneys.com/ o chiamando l’Explora Experience Centre. I Soci che vengono registrati automaticamente riceveranno in tempo reale un’email di conferma con il numero d’iscrizione a Explora Club (consultare la clausola 1.5 per ulteriori informazioni).
Per iscriversi al programma fedeltà, gli ospiti non residenti negli Stati Uniti devono seguire uno dei seguenti metodi:
Online: compilando il modulo d’iscrizione nella pagina My Explora, selezionando la casella di controllo per l’iscrizione a Explora Club e fornendo i dati necessari.
Contattando l’Explora Experience Centre: gli Ambassador iscriveranno l’ospite attraverso il sito Web B2C.
A bordo: chiedendo ai responsabili di bordo, che iscriveranno l’ospite attraverso il sito Web B2C. Se l’iscrizione avviene durante una crociera, l’iscrizione diventerà attiva solo per i viaggi futuri.
Attraverso le agenzie di viaggio: i consulenti di viaggio iscriveranno l’ospite attraverso il sito Web B2C.
Tutti i Soci riceveranno un’email di conferma con il loro numero d’iscrizione a Explora Club circa 10 giorni dopo l’invio della richiesta (consultare la clausola 1.5 per ulteriori informazioni).
Gli ospiti possono iscriversi in qualsiasi momento prima dell’imbarco e ricevere comunque tutti i premi. Tuttavia, se l’iscrizione avviene meno di 72 ore prima della partenza, Explora Journeys non garantisce che i premi vengano automaticamente assegnati a causa di ritardi di comunicazione con il sistema a bordo. Qualora l’ospite non venga riconosciuto come Socio Explora Club, dovrà rivolgersi ai Servizi per gli ospiti a bordo.
STATUS MATCH
Explora Club offre anche la possibilità di iscriversi usufruendo dello Status Match. In questo modo, i Soci possono farsi riconoscere un livello all’interno di Explora Club equivalente al livello da questi raggiunto in un altro programma fedeltà di viaggio o crociera, in base a un tasso di conversione predefinito.
Una volta completata la procedura Status Match, il Socio verrà inserito nel livello corrispondente e riceverà la soglia minima di punti richiesta per quel livello. Il Membro riceverà tutte le ricompense associate a quel livello, come indicato nei paragrafi 4.2 e 4.4.
Le richieste di Status Match possono essere presentate durante la procedura d’iscrizione a Explora Club, all’interno del profilo My Explora o attraverso l’Explora Experience Centre.
Occorre dimostrare lo status attuale del programma fedeltà, e le richieste vengono generalmente elaborate entro 10 giorni lavorativi. Ogni Socio può presentare una richiesta di Status Match solo una volta, prima o dopo aver prenotato e/o navigato con Explora Journeys. La prova deve consistere in una scansione, una foto o una schermata dell’attuale status dell’ospite nel programma fedeltà MSC Cruises o di altri marchi idonei.
Se lo Status Match viene richiesto dopo la prenotazione e prima dell’imbarco, l’ospite potrà beneficiare dello Status Match mentre è a bordo. Se lo Status Match viene richiesto dopo il viaggio, l’ospite verrà inserito nel livello previsto dallo Status Match. L’ospite non potrà richiedere privilegi e vantaggi accumulati precedentemente ma non che non ha richiesto prima dell’assegnazione dello Status Match.
Per ulteriori dettagli, compresi requisiti d’idoneità e istruzioni per l’iscrizione, visitare explorajourneys.com e consultare la sezione delle domande frequenti su Explora Club.
NUMERO D’ISCRIZIONE A EXPLORA CLUB.
Ogni iscrizione all’Explora Club genera un numero d’iscrizione, che verrà comunicato via email al momento della conferma dell’iscrizione, in conformità alle clausole 1.3 e 1.4.
Quando prenotano un viaggio, i Soci devono fornire il proprio Numero d’iscrizione insieme a tutte le altre informazioni necessarie. In questo modo potranno beneficiare dei vantaggi di Explora Club e accumulare punti. Il Numero d’iscrizione deve essere fornito al momento della prenotazione per garantire il riconoscimento del Socio a bordo.
ANNULLAMENTO DELL’ISCRIZIONE A EXPLORA CLUB
I Soci Explora Club possono annullare l’iscrizione scrivendo a Explora S.A. al seguente indirizzo: Explora S.A., Avenue Eugène-Pittard 16, Ginevra, Svizzera, 1206.
SCADENZA AUTOMATICA DEI PUNTI
La validità dei punti accumulati nell’Explora Club è subordinata all’aver navigato o effettuato una prenotazione almeno una volta ogni cinque anni. Se l’ultima data di sbarco risale a più di cinque anni (60 mesi) prima, i punti accumulati scadranno e il Socio sarà declassato al livello Classic.
Per esempio, se l’ultima data di sbarco è il 30 gennaio 2026 e non viene completato alcun viaggio entro il 30 gennaio 2031, i punti accumulati scadranno e il Socio verrà declassato al livello Classic.
GUADAGNARE PUNTI
I Soci guadagnano punti in base ai seguenti criteri:
Notti a bordo calcolate in base al tipo di Suite
Destination Experience e servizi a bordo
Punti bonus
Notti a bordo calcolate in base al tipo di Suite
I punti saranno determinati dal numero di notti trascorse a bordo di una nave Explora Journeys (1 notte = 100 punti) moltiplicato per il moltiplicatore del tipo di suite, come segue:
1x per Ocean Suite
2x per Ocean Penthouse
3x per Ocean Residence
10x per Owner’s Residence
Per esempio: per un viaggio di 5 notti/6 giorni, un Socio in Ocean Suite guadagnerà 500 punti (100 punti x 5 notti x 1), mentre un Socio in Owner’s Residence guadagnerà 5.000 punti (100 punti x 5 notti x 10).
Destination Experience e servizi a bordo
Explora S.A. offre la possibilità di acquistare diversi tipi di Destination Experience e servizi a bordo, pagati prima dell’imbarco o a bordo (“Servizi a bordo”). I servizi a bordo includono Ocean Wellness, bevande, esperienze culinarie, lavanderia, acquisti presso la boutique The Journey (esclusi gli acquisti relativi a hotel pre e post viaggio, voli, trasferimenti e acquisti effettuati presso Encore by Explora Journeys, le boutique Rolex, Cartier, Panerai, Piaget e Buccellati, e qualsiasi spesa presso The Casino).
I Soci possono guadagnare 100 punti per ogni 1.000 €/$ (EUR/USD) spesi in Destination Experience e servizi a bordo acquistati per il viaggio prenotato. Per le valute diverse da EUR/USD, verrà applicato il tasso di cambio valido al momento dell’acquisto. Gli acquisti a bordo permettono di guadagnare punti in blocchi da 100.
Per esempio: se un ospite spende 800 € a bordo, non riceverà alcun punto; se invece spende 1.200 €, riceverà 100 punti.
Si prega di notare che:
Se una Destination Experience viene offerta a un prezzo ridotto, i punti verranno assegnati solo sulla base dell’importo effettivamente pagato dal Socio, al netto della riduzione. Non verranno assegnati punti per le Destination Experience fornite gratuitamente.
Per i servizi a bordo, i punti verranno assegnati sia per i Servizi a bordo prepagati (acquistati prima dell’imbarco) sia per quelli acquistati durante il viaggio.
Esistono due tipi di servizi a bordo: “per suite” e “per singolo occupante della suite”. I punti saranno assegnati in base all’importo totale speso da ciascun Socio.
Per i servizi a bordo “per suite” (applicabili a tutti gli occupanti della suite, anziché ai singoli occupanti), l’importo totale sarà distribuito equamente tra tutti gli occupanti della suite.
Per esempio, se il costo totale dei servizi a bordo “per suite” è di 2.000 €/$ (EUR/USD) e gli occupanti della suite sono due, l’importo considerato per il calcolo dei punti per ciascun occupante sarà di 1.000 €/$ (EUR/USD), pari a 100 punti. I Soci non possono richiedere i punti distribuiti ai non Soci che occupano la stessa suite per i servizi a bordo che si applicano a tutti gli occupanti della suite.
Nel caso dei servizi a bordo “per singolo occupante della suite” (applicabile a singoli occupanti) i punti saranno assegnati direttamente ai Soci che hanno pagato per questi servizi. Per esempio, se il totale dei servizi di bordo per un singolo occupante è di 2.000 €/$ (EUR/USD), il singolo occupante che ha acquistato i servizi di bordo riceverà tutti i 200 punti.
PUNTI BONUS
Bonus inviti: se un Socio invita un altro ospite a iscriversi a Explora Club e l’ospite si registra e prenota un viaggio, sia il Socio che l’ospite riceveranno un bonus. Entrambe le parti riceveranno i vantaggi solo dopo che l’ospite avrà prenotato ed effettuato il suo primo viaggio. Ulteriori dettagli saranno forniti una volta lanciato il Programma di Inviti di Explora Club.
Promozioni periodiche Explora Club Explora S.A. si riserva il diritto di offrire bonus nell’ambito di promozioni speciali e limitate nel tempo. In tali casi, il numero di punti bonus da assegnare sarà comunicato via email insieme alle condizioni specifiche della promozione.
ACCUMULO DEI PUNTI E SALDO
I punti non sono trasferibili e non possono essere assegnati a terzi.
I punti non hanno valore in denaro e non possono essere riscattati. Contribuiscono esclusivamente a sbloccare i vantaggi offerti da Explora Club.
I punti vengono assegnati dopo il viaggio, non durante, entro 10 giorni dallo sbarco.
In caso di upgrade della suite, i punti verranno calcolati in base alla tariffa iniziale selezionata e pagata durante il processo di prenotazione.
I JEC non contribuiscono al calcolo dei punti per le Destination Experience e servizi a bordo.
I punti potrebbero non essere disponibili per tutte le partenze. I Soci sono invitati a controllare prima di prenotare, in quanto viene comunicato quando alcune partenze non danno diritto ai punti.
Explora S.A. si riserva il diritto di revocare o rettificare i punti emessi per errore, a sua esclusiva discrezione e senza preavviso.
I Soci possono controllare il loro saldo punti, il livello di iscrizione, la data di scadenza e la cronologia dei viaggi passati attraverso l’area personale sul sito Web di Explora Journeys. Inoltre, i Soci riceveranno regolarmente aggiornamenti sul loro saldo punti all’indirizzo email fornito al momento dell’iscrizione.
LIVELLI D’ISCRIZIONE
3.1 STRUTTURA DEI LIVELLI D’ISCRIZIONE
Explora Club è strutturato in livelli d’iscrizione che offrono premi incrementali.
Classic: 0 punti
Silver: da 1 a 5.000 punti
Gold: da 5.001 a 20.000 punti
Platinum: da 20.001 a 50.000 punti
Diamond: da 50.001 punti
Al momento dell’iscrizione a Explora Club, gli ospiti che non hanno mai navigato con Explora Journeys saranno inseriti nel livello Classic con 0 punti. Gli ospiti che hanno viaggiato in precedenza con Explora Journeys possono avere diritto a richiedere i punti associati ai viaggi passati, secondo le condizioni specifiche descritte nella sezione 3.2.
Una volta iscritti, i Soci inizieranno ad accumulare punti come descritto nell’Articolo 2.1, potendo così avanzare nei livelli del Programma fedeltà e sbloccare i vantaggi corrispondenti.
Quando un Socio raggiunge una nuova soglia di punti che lo rende idoneo a un livello d’iscrizione superiore, riceverà una notifica via email a conferma del nuovo livello raggiunto dopo il viaggio.
L’aggiornamento dei punti e del livello d’iscrizione potrebbe non avvenire in tempo reale e potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi.
Se non vengono effettuati viaggi per 5 anni, tutti i punti accumulati verranno persi e il Socio verrà automaticamente declassato al livello Classic come descritto alla clausola 1.7.
RECUPERO DEI PUNTI PER I VIAGGI PASSATI:
I passeggeri che hanno soggiornato con Explora Journeys prendendo parte a viaggi completati prima del 9 aprile 2025 riceveranno automaticamente i punti relativi a tali viaggi passati nel momento in cui si iscrivono a Explora Club. Saranno conteggiati tutti i viaggi effettuati prima del lancio del Programma fedeltà.
Per i viaggi effettuati dopo il 9 aprile 2025, i punti saranno accreditati solo se l’iscrizione a Explora Club viene completata entro 3 mesi dalla data di sbarco. Se la data dell’ultimo sbarco è posteriore di oltre 3 mesi, non verranno accreditati i punti dei viaggi precedenti.
VANTAGGI E PRIVILEGI
INFORMAZIONI GENERALI
I Soci Explora Club hanno diritto a una serie di vantaggi in base al loro livello di iscrizione (consultare l’Articolo 4.2 per maggiori dettagli) e a riduzioni sull’acquisto di un viaggio (consultare l’Articolo 4.3 per maggiori dettagli).
Si prega di notare che:
per poter usufruire dei vantaggi e degli sconti di Explora Club, è necessario fornire il proprio numero di iscrizione a Explora Club al momento della prenotazione del viaggio.
I vantaggi e gli sconti non sono trasferibili.
I vantaggi e gli sconti possono essere soggetti a modifiche senza preavviso a causa di esigenze operative. L’assegnazione dei benefici a bordo, ordine e tempistica inclusi, può variare a seconda della durata della crociera e dell’organizzazione della nave e non può essere contestata dai Soci.
I vantaggi non si applicano se i viaggi sono prenotati con un biglietto gratuito o speciale (prenotazioni gratuite, Explora Journeys Travel Advisor Benefit, MSC Family Benefit e tariffa Interline)
I Soci di età inferiore ai 21 anni (cittadini statunitensi) e ai 18 anni (resto del mondo) non possono beneficiare di tutti i vantaggi e gli sconti.
ELENCO DI VANTAGGI E PRIVILEGI
Ogni livello d’iscrizione offre vantaggi e privilegi progressivamente maggiori man mano che i Soci avanzano. I vantaggi sono suddivisi in cinque categorie: regali, JEC e riduzioni, servizi prima del viaggio, eventi e servizi a bordo. I vantaggi associati a ciascun livello d’iscrizione sono cumulativi, il che significa che i Soci del livello Silver hanno diritto sia ai vantaggi del proprio livello che a quelli del livello Classic, e così via.
Di seguito è riportato un riepilogo dei vantaggi associati a ciascun livello:
Classic (0 punti)
Regali: benvenuto personalizzato a bordo.
JEC e riduzioni: accesso a offerte esclusive per i Soci Explora Club.
Servizi prima del viaggio: accesso anticipato ai nuovi viaggi; area Soci Explora Club dedicata su explorajourneys.com.
Silver (da 1 a 5.000 punti)
Tutti i vantaggi del livello Classic.
Regali: regalo di benvenuto esclusivo per i Soci Silver (una tantum); omaggio fedeltà; sorpresa per il compleanno (per es. bottiglia di champagne).
JEC e riduzioni: riduzione (5%) sui prodotti Explora Journeys presso la boutique The Journey.
Servizi prima del viaggio: accesso prioritario alla linea Explora Experience Centre.
Eventi: cocktail party esclusivo con il team dirigenziale della nave; invito al Focus Group.
Servizi a bordo: benvenuto personalizzato del General Manager.
Livello Gold (da 5.001 a 20.000 punti)
Tutti i vantaggi dei livelli Classic e Silver.
Regali: esclusivo omaggio di benvenuto per i Soci Gold (una tantum); sorpresa o regalo esclusivo.
JEC e riduzioni: riduzione (5%) presso la boutique The Journey, a eccezione di Encore by Explora Journeys.
Servizi a bordo: sacca di bucato aggiuntiva omaggio (massimo 1 per viaggio).
Platinum (da 20.001 a 50.000 punti)
Tutti i vantaggi dei livelli Classic, Silver e Gold.
Regali: esclusivo omaggio di benvenuto per i Soci Platinum (una tantum).
JEC e riduzioni: 100 Journey Experience Credit (JEC) per servizi Ocean Wellness; 100 Journey Experience Credit (JEC) per Destination Experience.
Servizi a bordo: Sacca di bucato giornaliera omaggio (massimo 1 al giorno); Tour del dietro le quinte (ponte di comando) in base alla disponibilità e solo una volta durante il periodo come Socio Platinum.
Diamond (da 50.001 punti in su)
Tutti i vantaggi dei livelli Classic, Silver, Gold e Platinum.
Regali: esclusivo omaggio di benvenuto Diamond (una tantum).
JEC e riduzioni: viaggio omaggio di una settimana per due (Ocean Suite).
Servizi prima del viaggio: trasferimento privato al porto; upgrade di suite gratuito (a eccezione della Owner's Residence).
Eventi: esperienza culinaria gratuita (un’esperienza tra Chef’s Kitchen, Be-Gin: Around the World, The Art of Mixology, Blind Tasting – A Wine Odyssey: Old vs New World, Cognac & Cigar Experience); esperienza President Journey.
Servizi a bordo: personal shopper; tour del dietro le quinte (ponte di comando), in base alla disponibilità.
I vantaggi possono essere soggetti a modifiche senza preavviso a causa di disponibilità e/o esigenze operative.
Per ulteriori informazioni sui vantaggi, consultare l’Articolo 4.3.
ULTERIORI INFORMAZIONI SUI VANTAGGI
Benvenuto personalizzato a bordo: a partire dal livello Classic, i Soci troveranno una lettera di benvenuto all’arrivo nella loro suite.
Accesso a offerte esclusive per i Soci Explora Club: a partire dal livello Classic, i Soci riceveranno offerte riservate a chi è iscritto a Explora Club. Le condizioni di accesso a ciascuna offerta saranno a discrezione di Explora Journeys.
Accesso anticipato ai nuovi viaggi: a partire dal livello Classic, i Soci riceveranno in anteprima le comunicazioni sui nuovi viaggi, incluso l’accesso a un’area dedicata per procedere con la prenotazione. Le tempistiche di apertura delle vendite saranno a discrezione di Explora Journeys e dipenderanno dalla disponibilità delle destinazioni e degli itinerari.
Area Soci Explora Club dedicata sul sito Web Explora Journeys: a partire dal livello Classic, i Soci possono accedere a un’area dedicata nella sezione My Explora di Explora Club, dove potranno vedere:
Livello e punti
Cronologia dei punti relativi alle prenotazioni (da agosto)
Informazioni personali (collegate all’area personale)
Vantaggi, offerte e servizi usufruiti in base al livello
Possibilità d’invitare altri ospiti
Termini e Condizioni
Possibilità di richiedere lo Status Match
Esclusivo omaggio di benvenuto per i Soci: a partire dal livello Silver, i Soci troveranno un regalo di benvenuto all’arrivo nella suite ogni volta che raggiungeranno un nuovo livello. A seconda del livello d’iscrizione, verrà fornito un omaggio diverso. L’omaggio viene fornito una volta per livello, indipendentemente dai viaggi effettuati a un determinato livello.
Speciale premio fedeltà: a partire dal livello Silver, i Soci troveranno un regalo esclusivo all’arrivo nella loro suite. A seconda del livello d’iscrizione, verrà fornito un omaggio diverso. L’omaggio viene fornito una volta per viaggio e per suite.
Sorpresa per il compleanno: a partire dal livello Silver, i Soci che festeggiano il compleanno a bordo riceveranno una bottiglia di champagne nella suite e gli auguri di compleanno. A seconda del livello d’iscrizione, verrà fornita una tipologia di champagne diverso.
Riduzione (5%) sui prodotti Explora Journeys presso la boutique The Journey: i Soci Silver avranno diritto a una riduzione del 5% sui prodotti con il logo Explora Journeys. Questa riduzione non è cumulabile con altre promozioni sui prodotti della boutique The Journey.
Accesso prioritario alla linea Explora Experience Centre: a partire dal livello Silver, le email e le chiamate dei Soci avranno priorità, ottenendo così un supporto dedicato. Per essere riconosciuti, i Soci dovranno utilizzare il proprio numero/indirizzo email registrato o fornire il numero d’iscrizione.
Cocktail party esclusivo con il team dirigenziale della nave: a partire dal livello Silver, i Soci riceveranno un invito a bordo con tutti i dettagli dell’evento. L’evento si svolgerà una volta per viaggio. L’invito è riservato ai Soci Explora Club.
Invito al Focus Group: a partire dal livello Silver, i Soci riceveranno a bordo un invito a partecipare a un Focus Group che mira a raccogliere le loro opinioni sull’esperienza di viaggio vissuta. Il Focus Group non ha luogo in tutti i viaggi e i Soci aventi diritto saranno invitati in base allo scopo dello specifico Focus Group. Al momento questo vantaggio non è ancora attivo, i Soci verranno informati una volta avvenuta l’attivazione.
Benvenuto personalizzato del General Manager: a partire dal livello Silver, il benvenuto personalizzato verrà offerto durante il cocktail party con il team dirigenziale della nave. Nel corso dell’evento, il team dirigenziale trascorrerà del tempo con ciascun ospite.
Sorpresa o omaggio esclusivo: a partire dal livello Gold, i Soci riceveranno un regalo/una sorpresa nella suite prima dello sbarco. L’omaggio viene fornito una volta per viaggio.
Sacca di bucato aggiuntiva omaggio (1 per viaggio): a partire dal livello Gold, i Soci possono richiedere una sacca di bucato aggiuntiva omaggio per viaggio per ospite. Dovranno seguire la procedura standard e il costo non verrà addebitato sul saldo della suite.
Riduzione (5%) presso la boutique The Journey, a eccezione di Encore by Explora Journeys: a partire dal livello Gold, i Soci avranno accesso a una riduzione del 5% su tutta la merce venduta presso la boutique The Journey, a eccezione dei prodotti Encore. Questa riduzione non è cumulabile con altre promozioni sui prodotti della boutique The Journey.
100 JEC per i servizi Ocean Wellness: a partire dal livello Platinum, gli ospiti riceveranno 100 Journey Experience Credit (JEC) da utilizzare per i servizi Ocean Wellness a bordo dopo aver prenotato il servizio prima del viaggio. Questi possono essere utilizzati una volta per ogni viaggio. I JEC non possono essere accumulati tra più viaggi. Explora Journeys si riserva il diritto di escludere determinati servizi dall’utilizzo tramite JEC. 100 JEC equivalgono a 100 unità nella valuta della nave (USD o EUR).
100 JEC per le Destination Experience: a partire dal livello Platinum, i Soci riceveranno 100 JEC validi per le Destination Experience, da utilizzare a bordo per l’acquisto di Destination Experience, una volta per ogni viaggio. I JEC sono validi esclusivamente per le Destination Experience prenotate a bordo e non possono essere utilizzati per le esperienze prenotate prima dell’imbarco. I JEC non possono essere accumulati tra più viaggi. Explora Journeys si riserva il diritto di escludere determinati servizi dall’utilizzo tramite JEC. 100 JEC equivalgono a 100 unità nella valuta della nave (USD o EUR).
Sacca di bucato giornaliera omaggio (massimo 1 al giorno): a partire dal livello Platinum, i Soci possono richiedere un servizio di lavanderia giornaliero in omaggio, limitato a un capo al giorno per Socio. Dovranno seguire la procedura standard e il costo non verrà addebitato sul saldo della suite.
Tour del dietro le quinte (ponte di comando): a partire dal livello Platinum, i Soci avranno accesso a un “tour dietro le quinte” (ponte di comando) disponibile su richiesta. Gli ospiti riceveranno un invito a bordo per partecipare al tour. Il tour non è disponibile su tutte le navi e per tutti gli itinerari. I Soci Platinum possono partecipare una volta per livello, mentre i Soci Diamond hanno diritto a una partecipazione per viaggio.
Viaggio omaggio di una settimana per due (Ocean Suite): i Soci Diamond che raggiungono il traguardo delle 400 notti di navigazione potranno usufruire di un viaggio gratuito di una settimana per due persone, alle seguenti condizioni:
Numero di suite – 1
Tipo di suite – Ocean Suite
Limite di durata del viaggio – 6 notti
Numero di ospiti – 2
Il vantaggio è riscattabile solo una volta ogni 400 notti di navigazione. Il premio ha un valore economico corrispondente; il Socio ha la possibilità di pagare la differenza qualora voglia prenotare un viaggio di valore superiore.
Per procedere con questa prenotazione, i Soci Diamond devono contattare l’EEC dopo aver ricevuto la notifica che ne hanno diritto.
Esperienza President Journey: i Soci Diamond che prenotano un President Journey (ovvero un viaggio in cui il Presidente di Explora Journeys è a bordo) avranno la possibilità di incontrare il Presidente di persona.
Trasferimento privato al porto: i Soci Diamond avranno la possibilità di richiedere un servizio di prelievo dall’aeroporto / dall’hotel per essere trasferiti al porto di imbarco. Il servizio di prelievo viene assegnato al Socio Diamond e a tutti gli ospiti della sua prenotazione e può essere richiesto una volta per viaggio. Il servizio di prelievo può essere selezionato durante il processo di prenotazione o contattando l’EEC, che gestirà la richiesta.
Upgrade di suite gratuito (a eccezione della Owner’s Residence): i soci Diamond hanno diritto a richiedere un upgrade di una categoria di suite in omaggio (a eccezione della Owner’s Residence) in base alla disponibilità.
Esperienza culinaria gratuita: i Soci Diamond possono scegliere tra un elenco di esperienze culinarie a bordo e prenotare il loro posto. Le esperienze culinarie possono essere prenotate a bordo. I Soci possono prenotare e partecipare a un’esperienza culinaria per viaggio, per ospite idoneo.
Elenco delle esperienze culinarie:
Degustazione di cognac e sigari
Be-Gin: Around the World
The Art of Mixology
Chef's Kitchen
Blind Tasting – A Wine Odyssey: Old vs New World
Questo vantaggio è applicato automaticamente al primo evento idoneo al quale l’ospite partecipa, scelto tra cinque diverse opzioni. Se l’ospite prenota più eventi, il sistema non riconoscerà la prenotazione e applicherà il vantaggio a un’esperienza successiva e potenzialmente più costosa. Pertanto, il vantaggio si applica solo al primo evento a cui l’ospite abbia partecipato.
Consulente di Shopping personale: i Soci Diamond ottengono una sessione gratuita con un personal shopper a bordo. I Soci saranno informati di questo vantaggio al momento dell’imbarco e sarà loro richiesto di confermare o meno la volontà di usufruire del servizio. La prenotazione dovrà avvenire tramite i Servizi per gli ospiti. Questo servizio sarà garantito in base alla disponibilità e una volta per viaggio.
RIDUZIONE DEL 5% SUI VIAGGI FUTURI (PER I LIVELLI DA SILVER A PLATINUM)
Oltre ai vantaggi descritti nell’articolo 4.2, tutti i Soci Explora Club a partire dal livello Silver hanno diritto a un’ulteriore riduzione del 5% sulla prenotazione di viaggi con Explora Journeys. Per far sì che la riduzione sia applicata, i Soci devono fornire il proprio numero d’iscrizione al momento della prenotazione.
Tale riduzione è soggetta alle seguenti condizioni:
La riduzione si applica solo alla tariffa del viaggio e non può essere utilizzata per voli, trasferimenti, tasse portuali, hotel, Destination Experience, servizi pre e post viaggio, servizi prepagati o assicurazioni.
La riduzione è disponibile per tutti gli occupanti della suite.
La riduzione è valida senza limiti di tempo e senza restrizioni stagionali.
La riduzione si applica per suite e può essere combinata con altre promozioni e offerte, a meno che non sia esplicitamente indicato diversamente nei termini di tali offerte. Tuttavia, la riduzione non può essere applicata alle prenotazioni di gruppo o combinata con alcune altre promozioni (Prenotazioni gratuite, Explora Journeys Travel Advisor Benefit, MSC Family Benefit e tariffa Interline) come specificato nei termini delle offerte.
I Soci devono verificare l’idoneità della combinazione della riduzione con altre promozioni consultando il proprio consulente di viaggio o l’EEC.
RIDUZIONI AGGIUNTIVE
Oltre ai vantaggi descritti negli articoli precedenti, possono essere disponibili ulteriori riduzioni per i Soci. Queste possono essere applicate sia al momento dell’acquisto che in un secondo momento, alla fine del viaggio, al saldo del conto. I Soci devono sempre verificare l’applicabilità di queste riduzioni insieme ad altre promozioni in corso a bordo. Explora Journeys non è responsabile di eventuali errori o omissioni riguardanti l’applicazione delle riduzioni a bordo.
FUNZIONAMENTO DEI VANTAGGI PER GLI OSPITI CON VIAGGI CONSECUTIVI
Per gli ospiti che rimangono a bordo per più viaggi consecutivi (indipendentemente dal numero di prenotazioni), i vantaggi Explora Club, i seguenti vantaggi vengono assegnati una volta per ospite, per soggiorno:
Benvenuto personalizzato a bordo
Esclusivo omaggio di benvenuto per i Soci
Speciale premio fedeltà
Cocktail party esclusivo con il team dirigenziale della nave
Sorpresa o omaggio esclusivo
100 JEC per i servizi Ocean Wellness
100 JEC per le Destination Experience
Trasferimento privato al porto
Upgrade di suite gratuito (a eccezione della Owner’s Residence)
Cocktail party esclusivo con il team dirigenziale della nave
Invito al focus group
Esperienza President Journey
Esperienza culinaria gratuita
Benvenuto personalizzato del General Manager
Sacca di bucato aggiuntiva omaggio (1 per viaggio)
Tour del dietro le quinte (ponte di comando) – I Soci Platinum possono partecipare una volta per livello, mentre i Soci Diamond hanno diritto a una partecipazione per viaggio
Consulente di Shopping personale
TERMINI GENERALI
Explora S.A. si riserva il diritto di modificare o integrare in tutto o in parte le presenti Condizioni generali senza preavviso.
Explora S.A. si riserva il diritto di escludere qualsiasi Socio dal Programma fedeltà Explora Club senza alcun preavviso. In caso di esclusione e/o chiusura dell’iscrizione, i punti accumulati fino a quel momento e i relativi privilegi decadranno. Explora Journeys si riserva il diritto di negare la partecipazione senza preavviso.
Le persone giuridiche sono escluse dalla partecipazione a questo Programma Fedeltà. Non verranno assegnati punti per viaggi o acquisti di qualsiasi tipo relativi alle Destination Experience o ai Servizi a bordo se il Socio viaggia con un biglietto gratuito o speciale (Prenotazioni gratuite, Explora Journeys Travel Advisor Benefit, MSC Family Benefit e tariffa Interline).
I Soci che devono comunicare un cambiamento di indirizzo possono modificare il proprio profilo di socio sul sito Web di Explora Journeys entrando nell’area personale nella sezione Explora Club o contattando l’EEC.
I punti e i vantaggi assegnati ai Soci sono strettamente personali e non possono essere trasferiti, venduti, convertiti in denaro o rimborsati in caso di utilizzo parziale. I punti saranno assegnati ai Soci Explora Club che partecipano a un viaggio charter.
Ogni Socio può avere un solo Numero d’iscrizione. In caso di errore, qualora vi sia più di un Numero d’iscrizione registrato con lo stesso Socio, Explora Journeys trasferirà i punti accumulati a un unico Numero d’iscrizione e cancellerà gli altri Numeri d’iscrizione.
I punti saranno accreditati solo se il Numero d’iscrizione è stato inserito nella prenotazione e se il viaggio è stato completato.
Se un Socio non intraprende il viaggio, i punti non saranno assegnati.
Se un Socio non intraprende il viaggio, i punti per gli acquisti precedenti al viaggio non saranno assegnati e il viaggio non rientrerà nel calcolo dei punti e nella valutazione del livello.
Se il Socio non si imbarca, il viaggio non sarà preso in considerazione ai fini dell’estensione della durata dello status.
Se i Soci non intraprendono il viaggio, i vantaggi per suite non saranno applicati alla suite originariamente occupata dal Socio nel caso in cui gli altri occupanti della suite non siano Soci Explora Club.
In caso di cancellazione del viaggio da parte di Explora Journeys, si prega di fare riferimento alle condizioni indicate sul sito Web di Explora Journeys.
I punti per i viaggi o per qualsiasi tipo di acquisto relativo alle Destination Experience o ai Servizi a bordo non saranno assegnati nel caso in cui la tariffa del viaggio rientri nelle seguenti categorie: Prenotazioni gratuite, Explora Journeys Travel Advisor Benefit, MSC Family & Friends Benefit e tariffa Interline.
Explora S.A. si riserva il diritto di integrare, modificare o cambiare qualsiasi parte dei Termini e condizioni di Explora Club in qualsiasi momento e senza preavviso, pubblicando i termini modificati sui propri siti Web. I Termini e condizioni modificati entreranno automaticamente in vigore dopo la pubblicazione sul nostro sito Web e a partire dalla data di lancio del Programma fedeltà pubblicata nei presenti. I Soci sono pertanto tenuti a rivedere periodicamente i presenti Termini e condizioni in modo da essere a conoscenza di eventuali emendamenti, modifiche o cambiamenti. Explora S.A. si riserva inoltre il diritto di interrompere il programma Explora Club con o senza preavviso, senza incorrere in alcuna responsabilità. Explora S.A. non sarà responsabile nei confronti di alcun Socio o di terzi qualora esercitasse tale diritto. Inoltre, Explora S.A. potrà di volta in volta pubblicare ulteriori linee guida o regole, relative a particolari parti di Explora Club. Tutti questi documenti aggiuntivi sono incorporati nei presenti Termini e condizioni per riferimento; tuttavia, in caso di conflitto diretto tra tali documenti aggiuntivi e i termini qui esposti, questi ultimi prevarranno.
Le presenti regole sono soggette alla legge svizzera, con la giurisdizione esclusiva dei tribunali svizzeri.
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