TREUEPROGRAMM EXPLORA CLUB

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

(STAND: 15. Juli 2025)

Diese Bedingungen bilden den rechtlichen Rahmen für den Explora Club (im Folgenden auch als „Treueprogramm“ oder „Explora Club“ bezeichnet), das Treueprogramm von Explora S.A. (im Folgenden als „Explora Journeys“ bezeichnet). 

NUTZUNGSBEDINGUNGEN

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Mitglieder des Explora Club („Mitglieder“). 

Das Treueprogramm tritt ab dem 9. April 2025 in Kraft. Die Anmeldung zum Treueprogramm ist ab diesem Datum (9. April 2025) möglich – einschließlich der Option, sich per „Status Match“ zu registrieren und auf den persönlichen Bereich der Website zuzugreifen. Die Funktionen zum Sammeln von Punkten und das Weiterempfehlungsprogramm werden schrittweise eingeführt – das Sammeln von Punkten ist ab dem 30. Juni möglich und das Weiterempfehlungsprogramm startet Mitte September. Nähere Informationen sind auf der Website verfügbar, die laufend aktualisiert wird.Alle Treuevorteile, die nicht an Bord stattfinden, sind ab dem 1. Juli 2025 verfügbar (darunter spezieller Zugang zum „Explora Experience Center“, 5 % Preisvorteil bei der Buchung zukünftiger Reisen, Zugriff auf den persönlichen Bereich auf der Website). Die Vorteile an Bord treten mit der ersten Einschiffung nach der Einführung des Programms in Kraft, d. h. ab dem 5. Juli auf der EXPLORA I und ab dem 7. Juli auf der EXPLORA ‎II.

Die nachstehenden Geschäftsbedingungen entsprechen dem Stand vom 15. Juli 2025. Explora S.A. behält sich das Recht vor, die nachstehenden Bedingungen ohne Vorankündigung zu ändern.

1. MITGLIEDSCHAFT IM EXPLORA CLUB

1. KOSTENLOSE MITGLIEDSCHAFT 
   Die Mitgliedschaft im Explora Club ist kostenfrei – es fallen keinerlei Gebühren oder Zusatzkosten an.

1. TEILNAHMEBERECHTIGUNG 
   USA: Die Mitgliedschaft steht Personen offen, die mindestens 21 Jahre alt sind. Während der Registrierung müssen sie ihren vollständigen Namen exakt so angeben, wie er in ihrem Reisepass steht. 

RESTLICHE WELT: Die Mitgliedschaft steht Personen offen, die mindestens 18 Jahre alt sind. Während der Registrierung müssen sie ihren vollständigen Namen exakt so angeben, wie er in ihrem Reisepass steht.

Die Mitgliedschaft im Explora Club unterliegt diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sollten die Mitglieder diese Bestimmungen nicht akzeptieren, müssen sie ihre Mitgliedschaft umgehend schriftlich bei Explora S.A., Avenue Eugène-Pittard 16, 1206 Genf, Schweiz, kündigen. Explora S.A. behält sich das Recht vor, Mitgliedschaften jederzeit ohne Vorankündigung und ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder zu annullieren.

1. SO TRITT MAN DEM EXPLORA CLUB BEI

US-Ansässige, die an Bord eines Schiffs von Explora Journeys reisen, werden nach Abschluss ihrer Buchung automatisch Mitglieder im Explora Club und erhalten in Echtzeit eine Bestätigung per E-Mail mit ihrer Mitgliedsnummer im Explora Club. 

Alternativ kann sich jede an einer Mitgliedschaft interessierte Person unter https://explorajourneys.com/ registrieren oder das „Explora Experience Center“ (EEC) anrufen. Auch bei einer eigenständigen Registrierung erhalten Mitglieder in Echtzeit eine Bestätigung per E-Mail mit ihrer Mitgliedsnummer im Explora Club (siehe Klausel 1.5).

Gäste, die nicht aus den USA kommen, können sich über die folgenden Methoden beim Treueprogramm registrieren:

• Online: Durch Ausfüllen des Registrierungsformulars auf der Seite „My Explora“ – wobei das entsprechende Häkchen für eine Mitgliedschaft im Explora Club gesetzt und alle erforderlichen Angaben gemacht werden müssen.

• Über das „Explora Experience Center“: Die Registrierung wird von den Ambassadors über die B2C-Website durchgeführt. 

• An Bord: Auf Anfrage ist eine Registrierung durch die Gastgeber möglich und wird über die B2C-Website durchgeführt. Im Falle der Registrierung während einer Reise wird die Mitgliedschaft erst bei künftigen Reisen gültig.

• Über Reisebüros: Die Registrierung des Gastes erfolgt über die B2C-Website durch die Reiseberater. 

 

Nach Einreichung der Registrierung erhalten alle neuen Mitglieder ca. 10 Tage später eine Bestätigung per E-Mail mit der zugewiesenen Mitgliedsnummer im Explora Club (siehe Klausel 1.5). 

Gäste können sich zu jedem Zeitpunkt vor der Einschiffung registrieren, um alle Vorteile zu erhalten. Falls die Registrierung jedoch weniger als 72 Stunden vor der Abreise stattfindet, kann Explora Journeys die automatische Bereitstellung der Prämien aufgrund von Kommunikationsverzögerungen mit dem Bordsystem nicht garantieren. Falls Gäste bei Reiseantritt nicht als Mitglied des Explora Club vermerkt sind, sollten sie sich an Bord an den Service für Gäste wenden.

1. „STATUS MATCH“

Der Explora Club bietet zusätzlich die Möglichkeit, sich über ein „Status Match“-Programm zu registrieren. Dieses ermöglicht es den Mitgliedern, basierend auf einer vordefinierten Umrechnungstabelle einen Status im Explora Club zu erreichen, der ihrem Status in einem Treueprogramm eines anderen Reise- bzw. Schiffsreiseunternehmen entspricht. 

Nach erfolgreichem „Status Match“ wird das Mitglied dem entsprechenden Status zugeordnet und erhält die dafür festgelegte Mindestpunktzahl. Das Mitglied erhält alle Belohnungen, die mit dieser Stufe verbunden sind, wie in den Abschnitten 4.2 und 4.4 aufgeführt.

 

„Status Match“-Anträge können entweder während der Registrierung im Explora Club, über das „My Explora“-Profil oder über das „Explora Experience Center“ gestellt werden. 

Ein Nachweis des aktuellen Treuestatus ist zwingend erforderlich. Anträge werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Jedes Mitglied darf im Laufe seines Gastlebenszyklus nur einmal einen „Status Match“-Antrag stellen – egal, ob die Buchung beziehungsweise die Reise mit Explora Journeys bereits erfolgt ist oder noch ansteht. Als Nachweis ist ein Scan, Foto oder Screenshot des aktuellen Treuestatus (beispielsweise von MSC Cruises oder anderen berechtigten Marken) vorzulegen.

Bei einem „Status Match“-Antrag, der nach der Reservierung, aber vor Reiseantritt gestellt wird, erhält der Gast an Bord den entsprechenden Status. Wird der Antrag erst nach einer Reise eingereicht, erfolgt die Zuordnung des entsprechenden Status. Vor Zuordnung des „Status Match“ gesammelte, aber nicht eingelöste Privilegien und Vorteile werden nicht angerechnet.

Weitere Informationen, Teilnahmevoraussetzungen und Hinweise zur Antragstellung finden Sie im FAQ-Bereich zum Explora Club auf unserer Website explorajourneys.com.

1. MITGLIEDSNUMMER IM EXPLORA CLUB  
   Bei jeder Registrierung im Explora Club wird eine Mitgliedsnummer vergeben, die gemäß den Klauseln 1.3 und 1.4 nach Bestätigung der Registrierung per E-Mail mitgeteilt wird.

Bei der Buchung einer Reise müssen Mitglieder ihre Mitgliedsnummer zusammen mit allen anderen erforderlichen Informationen angeben. Dadurch wird sichergestellt, dass Mitglieder die Vorteile des Explora Club nutzen und Punkte sammeln können. Um die Anerkennung des Mitglieds an Bord zu gewährleisten, muss bei der Reservierung die Mitgliedsnummer angegeben werden.

1. AUSTRITT AUS DEM EXPLORA CLUB 
   Personen, die ihre Mitgliedschaft im Explora Club nicht fortführen möchten, können sich durch eine schriftliche Mitteilung an Explora S.A. unter folgender Adresse abmelden: Explora S.A., Avenue Eugène-Pittard 16, 1206, Genf, Schweiz.

1. AUTOMATISCHES ABLAUFEN DER PUNKTE

Die Gültigkeit der im Explora Club gesammelten Punkte setzt voraus, dass mindestens alle fünf Jahre eine Buchung und/oder Reise unternommen wird. Liegt das Datum der letzten Ausschiffung mehr als fünf Jahre (60 Monate) zurück, verfallen die gesammelten Punkte und das Mitglied wird auf den Status Classic zurückgesetzt.

Beispiel: Liegt das letzte Ausschiffungsdatum am 30. Januar 2026 und erfolgen bis zum 30. Januar 2031 keine weiteren Reisen, verfallen die erworbenen Punkte und das Mitglied wird auf den Status Classic zurückgesetzt.

1. PUNKTE SAMMELN

Mitglieder sammeln Punkte auf Grundlage der folgenden Kriterien:

1. Übernachtungen an Bord, gewichtet nach Suite-Kategorie

1. „Destination Experiences“ und Services an Bord

1. Bonuspunkte

 

1. Übernachtungen an Bord, gewichtet nach Suite-Kategorie

Die Punkte berechnen sich, indem die Anzahl der Nächte an Bord (1 Nacht = 100 Punkte) mit dem entsprechenden Multiplikator der jeweiligen Suite-Kategorie wie unten angegeben verrechnet wird:

• 1-fach für Ocean Suites

• 2-fach für Ocean Penthouses

• 3-fach für Ocean Residences

• 10-fach für Owner’s Residences

Beispiel: Für eine 5 Nächte/6 Tage umfassende Reise erhält ein in einer Ocean Suite untergebrachtes Mitglied 500 Punkte (100 Punkte x 5 Nächte x 1), während ein Mitglied in einer Owner’s Residence 5.000 Punkte sammelt (100 Punkte x 5 Nächte x 10).

1. „Destination Experiences“ und Services an Bord

Explora S.A. ermöglicht den Kauf verschiedener „Destination Experiences“ und Services an Bord, die vor der Abfahrt oder an Bord bezahlt werden. Zu den Services an Bord zählen Ocean Wellness, Speisen und Getränke, der Wäscheservice sowie Einkäufe in der Boutique „The Journey“ (Ausgaben für Hotels vor und nach der Reise, Flüge, Transfers sowie Käufe bei „Encore by Explora Journeys“ und in den Boutiquen von Rolex, Cartier, Panerai, Piaget und Buccellati sowie Ausgaben im Casino bleiben unberücksichtigt).

Pro 1.000 EUR, die während der gebuchten Reise für „Destination Experiences“ und Services an Bord ausgegeben werden, werden 100 Punkte gutgeschrieben. Bei Zahlungen in anderen Währungen als Euro (EUR) oder US-Dollar (USD) gilt der zum Kaufzeitpunkt gültige Wechselkurs. Die Punktevergabe erfolgt in 100er-Schritten. 

Beispiel: Gibt ein Gast 800 EUR aus, werden 0 Punkte gutgeschrieben, gibt ein Gast 1.200 EUR aus, werden 100 Punkte gutgeschrieben.

Hinweis: 

• Wird eine „Destination Experience“ zu einem reduzierten Preis angeboten, werden die Punkte gemäß dem tatsächlich gezahlten Betrag (abzüglich des Preisvorteils) vergeben. Für kostenlose „Destination Experiences“ werden keine Punkte gutgeschrieben.

• Für Services an Bord werden Punkte vergeben – unabhängig davon, ob die Zahlung vor der Abfahrt oder während der Reise erfolgt.

• Es gibt zwei Arten von Services an Bord: „pro Suite“ und „pro individuellem Suite-Gast“. Die Punktevergabe erfolgt auf der Grundlage des Gesamtbetrags, den jedes Mitglied ausgibt.

• Bei Services an Bord „pro Suite“, die alle Gäste einer Suite einschließen, wird der Gesamtbetrag gleichmäßig auf alle aufgeteilt.  
  Beispiel: Bei Gesamtkosten für Services an Bord von 2.000 EUR und zwei Suite-Gästen wird für jeden ein Betrag von 1.000 EUR berücksichtigt, was 100 Punkten entspricht. Wenn die Services an Bord für alle Gäste der Suite gekauft wurden, können Mitglieder nicht die Punkte der Nicht-Mitglieder beanspruchen, die in der gleichen Suite wohnen. 

• Bei Services an Bord „pro individuellem Suite-Gast“ werden die Punkte direkt dem zahlenden Mitglied zugewiesen. Beispiel: Gibt ein einzelner Suite-Gast 2.000 EUR für Services an Bord aus, erhält er dafür die vollen 200 Punkte.

1. BONUSPUNKTE

• Weiterempfehlungsbonus: Wenn ein Mitglied einen weiteren Gast einlädt, dem Explora Club beizutreten, und sich dieser erfolgreich registriert sowie eine Reise reserviert, erhalten beide – das einladende Mitglied und der neue Gast – einen Bonus. Beide Parteien erhalten ihre Vorteile erst, nachdem der Gast seine erste Reise angetreten hat. Weitere Einzelheiten folgen mit dem Start des Weiterempfehlungsprogramms für den Explora Club.

• Periodische Angebote für Mitglieder des Explora Club Explora S.A. behält sich vor, im Rahmen spezieller, zeitlich begrenzter Angebote Bonuspunkte zu vergeben. Die Anzahl der zu vergebenden Bonuspunkte sowie die jeweiligen Angebotsbedingungen werden in entsprechenden Fällen per E-Mail mitgeteilt. 

 

1. PUNKTEVERGABE UND PUNKTESTAND

• Punkte sind nicht übertragbar und können nicht an Dritte weitergegeben werden. 

• Punkte besitzen keinen Geldwert und sind nicht in bar auszahlbar. Sie dienen ausschließlich dazu, Vorteile im Explora Club freizuschalten. 

• Punkte werden erst nach Abschluss der Reise – innerhalb von 10 Tagen nach dem Ausschiffen – gutgeschrieben, nicht während der Reise. 

• Im Falle von Suiten-Upgrades werden die Punkte auf der Grundlage des bei der Buchung gewählten Tarifs berechnet. 

• Die JECs sind nicht mit der Berechnung der Punkte für Ausgaben an Bord und für Erlebnisse am Reiseziel einbezogen.  

• Punkte stehen möglicherweise nicht für alle Abreisetermine zur Verfügung. Mitglieder sollten dies vor der Buchung prüfen, da entsprechende Informationen bereitgestellt werden, falls bestimmte Abreisetermine nicht für die Punktevergabe qualifiziert sind. 

• Explora S.A. behält sich das Recht vor, zu Unrecht gutgeschriebene Punkte nach eigenem Ermessen und ohne Vorankündigung zu streichen oder anzupassen. 

• Mitglieder können ihren Punktestand, ihren Mitgliedsstatus, das Ablaufdatum und ihre bisherige Reisehistorie über den persönlichen Bereich auf der Website von Explora Journeys einsehen. Zudem erhalten sie regelmäßig per E-Mail Informationen zu ihrem Punktestand, die an die bei der Anmeldung hinterlegte Adresse gesendet werden. 

3. MITGLIEDSSTATUS

3.1 MITGLIEDSSTATUSSTRUKTUR

Der Explora Club gliedert sich in verschiedene Status, die mit zunehmendem Punktestand immer weitreichendere Prämien bieten. 

• Classic: 0 Punkte

• Silver: 1 bis 5.000 Punkte

• Gold: 5.001 bis 20.000 Punkte

• Platinum: 20.001 bis 50.000 Punkte

• Diamond: mehr als 50.001 Punkte

Mitglieder, die sich im Explora Club registrieren und bisher noch nicht mit Explora Journeys gereist sind, erhalten den Status Classic mit 0 Punkten. Personen, die bereits mit Explora Journeys gereist sind, können gemäß den in Abschnitt 3.2 definierten Bedingungen rückwirkend Punkte für frühere Reisen erhalten.

Sobald die Registrierung erfolgt ist, beginnt gemäß Artikel 2.1 die Vergabe von Punkten, sodass die Mitglieder im Laufe des Treueprogramms Punkte sammeln und in einen höheren Status aufsteigen können, um weitere Vorteile zu erhalten.

Sobald ein Mitglied eine neue Punkteschwelle erreicht, die zu einem höheren Mitgliedsstatus führt, wird dies nach der Reise per E-Mail bestätigt.

Bitte beachten Sie, dass Aktualisierungen von Punkten und des Status nicht in Echtzeit erfolgen – es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Daten aktualisiert sind.

Werden innerhalb von fünf Jahren keine Reisen unternommen, verfallen alle gesammelten Punkte und das Mitglied wird gemäß Klausel 1.7 auf den Status Classic zurückgesetzt. 

1. ANERKENNUNG ZURÜCKLIEGENDER REISEN:  

Gäste, die vor dem 9. April 2025 mit Explora Journeys gereist sind, erhalten bei Eintritt in den Explora Club automatisch Punkte für sämtliche vor diesem Datum erfolgten Reisen. Dies gilt für alle vor der Einführung des Treueprogramms erfolgten Reisen.

Für Reisen nach dem 9. April 2025 werden Punkte nur dann angerechnet, wenn die Registrierung innerhalb von drei Monaten nach dem Ausschiffungsdatum erfolgt ist. Wenn das letzte Ausschiffungsdatum mehr als 3 Monate zurückliegt, werden keine Punkte für frühere Reisen gutgeschrieben.

1. VORTEILE UND PRIVILEGIEN

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Mitglieder des Explora Clubs erhalten, abhängig von ihrem Mitgliedsstatus (siehe Art. 4.2), eine Vielzahl von Vorteilen sowie Ermäßigungen beim Kauf einer Reise (siehe Art. 4.3). 

 

Hinweis: 

• Um die Vorteile und Ermäßigungen des Explora Clubs in Anspruch zu nehmen, muss bei der Buchung zwingend die Mitgliedsnummer für den Explora Club angegeben werden. 

• Alle Vorteile und Ermäßigungen sind nicht übertragbar. 

• Änderungen an Vorteilen und Ermäßigungen können aufgrund betrieblicher Anforderungen ohne vorherige Mitteilung erfolgen. Die Zuteilung der Vorteile an Bord, einschließlich ihrer Reihenfolge und ihres Zeitpunkts, kann je nach Dauer der Schiffsreise und Organisation des Schiffs variieren und kann von den Mitgliedern nicht beanstandet werden. 

• Die Vorteile gelten nicht für Reisen, die mit Gratisbuchungen, Explora Journeys Travel Advisor Benefit, MSC Family Benefit und Interline-Tarifen gebucht werden. 

• Mitglieder unter 21 Jahren (US-Bürger) bzw. unter 18 Jahren (übrige Welt) haben keinen Anspruch auf sämtliche Vorteile und Rabatte.

 

1. LISTE DER VORTEILE UND PRIVILEGIEN

Jeder Status bringt im Laufe des Programms immer weitreichendere Privilegien und Vorteile mit sich. Die Unterteilung der Vorteile erfolgt in fünf Kategorien: Geschenke, „Journey Experience Credits“ (JEC) und Preisvorteile, Services vor der Reise, Events und Services an Bord. Die Vorteile der einzelnen Status bauen aufeinander auf – das heißt, dass Mitglieder mit dem Silver-Status sowohl ihre eigenen Vorzüge als auch die des Classic-Status genießen, und so weiter.

Hier ist eine Übersicht über die Vorteile je nach Status:

Classic (0 Punkte)

• Geschenk(e): Personalisierter Empfang an Bord

• „Journey Experience Credit“ und Preisvorteile: Exklusive Angebote, die nur für Mitglieder des Explora Club bestehen

• Services vor der Reise: Exklusiver Zugang zu neuen Reiseangeboten, spezieller „Explora Club“-Mitgliedsbereich auf der Website von explorajourneys.com

Silver (1 bis 5.000 Punkte)

• Alle Vorteile von Classic

• Geschenk(e): Exklusives Willkommensgeschenk für Silver-Mitglieder (einmalig), Signature-Treuehighlight, Geburtstagsüberraschung (eine Flasche Champagner)

• „Journey Experience Credit“ und Preisvorteile: Preisvorteil (5 %) auf Merchandise von Explora Journeys in der Boutique „The Journey“

• Services vor der Reise: Priorisierte Unterstützung durch das „Explora Experience Center“

• Events: Exklusive Cocktailparty mit der Schiffsleitung, Einladung zu Fokusgruppe

• Services an Bord: Persönliche Begrüßung durch den General Manager

Gold (5.001 bis 20.000 Punkte)

• Alle Vorteile von Classic und Silver

• Geschenk(e): Exklusives Willkommensgeschenk für Gold-Mitglieder (einmalig), entweder Überraschungsritual oder Signature-Geschenk

• „Journey Experience Credit“ und Preisvorteile: Preisvorteile in der Boutique „The Journey“ (5 %), ausgenommen „Encore by Explora Journeys“

• Services an Bord: Ein kostenfreier zusätzlicher Beutel für den Wäscheservice (1 x pro Reise) 

Platinum (20.001 bis 50.000 Punkte)

• Alle Vorteile von Classic, Silver und Gold

• Geschenk(e): Exklusives Willkommensgeschenk für Platinum-Mitglieder (einmalig)

• „Journey Experience Credit“ und Preisvorteile: 100 „Journey Experience Credits“ (JEC) für „Ocean Wellness“-Erlebnisse, 100 „Journey Experience Credits“ (JEC) für „Destination Experiences“ 

• Services an Bord: Ein täglicher kostenfreier Beutel für den Wäscheservice (maximal 1 x pro Tag), Führung hinter die Kulissen mit Besuch der Brücke (je nach Verfügbarkeit und nur einmalig für die Dauer des Platinum-Status)

Diamond (mehr als 50.001 Punkte)

• Alle Vorteile von Classic, Silver, Gold und Platinum

• Geschenk(e): Exklusives Willkommensgeschenk für Diamond-Mitglieder (einmalig)

• „Journey Experience Credit“ und Preisvorteile: Kostenfreie, einwöchige Reise für zwei Personen (Ocean Suite)

• Services vor der Reise: Privater Transfer zum Hafen, kostenfreies Suite-Upgrade (ausgenommen Owner’s Residence)

• Events: Kostenfreies kulinarisches Erlebnis (ein Erlebnis aus folgender Auswahl: Chef’s Kitchen, Gins aus aller Welt, Die Kunst des Cocktail-Mixens, Blindverkostung – Eine Weinreise: Alte oder Neue Welt?, Edle Cognacs und Zigarren), „President’s Journey“-Erfahrung

• Services an Bord: „Personal Shopper“, Führung hinter die Kulissen mit Besuch der Brücke (je nach Verfügbarkeit) 

 

Die Vorteile können sich aus Gründen der Verfügbarkeit oder betrieblicher Erfordernisse jederzeit ohne vorherige Ankündigung ändern.

Weitere Informationen zu den Vorteilen finden Sie in Art. 4.3.

1. WEITERE INFORMATIONEN ZU VORTEILEN

• Personalisierter Empfang an Bord: Ab dem Classic-Status erhalten Mitglieder bei Ankunft einen Willkommensbrief in ihrer Suite.

• Exklusiver Zugang zu „Explora Club“-Angeboten: Ab dem Status Classic werden Angebote bereitgestellt, die ausschließlich Mitgliedern des Explora Club vorbehalten sind. Die Zugangsbedingungen zu jedem Angebot liegen im Ermessen von Explora Journeys.

• Exklusiver Zugang zu neuen Reiseangeboten: Ab dem Classic-Status werden Mitglieder vor Nicht-Mitgliedern über Verkaufsstarts informiert und können über einen speziellen Bereich direkt buchen. Der Zeitpunkt des Verkaufsstarts richtet sich nach den verfügbaren Reisezielen und Routen und liegt im Ermessen von Explora Journeys.

• Spezieller „Explora Club“-Mitgliedsbereich auf der Website von Explora Journeys: Ab dem Classic-Status haben Mitglieder Zugriff auf einen speziell eingerichteten Bereich der Seite „My Explora“, in dem sie Folgendes einsehen können:

• Status und Punkte

• Punkteverlauf, je nach Buchung (ab August)

• Persönliche Informationen (verknüpft mit dem persönlichen Bereich)

• Genutzte Vorteile, Angebote und Services je nach Status

• Möglichkeit zur Teilnahme am Weiterempfehlungsprogramm

• AGB

• Möglichkeit zum Anfordern eines „Status Match“

• Exklusives Willkommensgeschenk für Mitglieder: Ab dem Silver-Status erwartet Mitglieder bei jedem neuen Status ein Willkommensgeschenk in ihrer Suite. Das Geschenk wird einmalig vergeben, unabhängig von der Anzahl der Reisen, die mit diesem Status absolviert werden.

• Signature-Treuehighlight: Ab dem Silver-Status erwartet Mitglieder bei ihrer Ankunft ein besonderes Geschenk in der Suite. Je nach Mitgliedsstatus wird ein unterschiedliches Geschenk bereitgestellt. Pro Reise wird ein Geschenk vergeben und pro Suite.

• Geburtstagsüberraschung: Ab dem Silver-Status erhalten Mitglieder, die ihren Geburtstag an Bord feiern, eine Flasche Champagner in ihrer Suite zusammen mit persönlichen Geburtstagsgrüßen. Je nach Mitgliedsstatus wird eine andere Flasche Champagner verschenkt.

• Preisvorteil (5 %) auf Merchandise von Explora Journeys in der Boutique „The Journey“:Ab dem Silver-Status erhalten Mitglieder einen Preisvorteil von 5 % beim Kauf von Merchandise-Artikeln mit dem Logo von Explora Journeys. Dieser Preisvorteil ist nicht mit anderen Aktionen für Produkte von „The Journey“ kombinierbar.

• Priorisierte Unterstützung durch das „Explora Experience Center“: Ab dem Silver-Status haben Mitglieder Vorrang bei Anrufen und E-Mails, wodurch sie eine gezieltere und schnellere Unterstützung erhalten. Für die Identifizierung müssen Mitglieder ihre registrierte Nummer/E-Mail-Adresse verwenden oder ihre Mitgliedsnummer angeben.

• Exklusive Cocktailparty mit der Schiffsleitung: Ab dem Silver-Status erhalten Mitglieder eine Einladung mit allen Details zum Event. Diese Veranstaltung findet pro Reise einmal statt. Die Einladung richtet sich ausschließlich an Mitglieder des Explora Club.

• Einladung zur Fokusgruppe: Ab dem Silver-Status erhalten Mitglieder an Bord die Möglichkeit zur Teilnahme an einer Fokusgruppe, in der Reiseerfahrungen und Meinungen von Gästen gesammelt werden. Da nicht auf jeder Reise Fokusgruppen zustande kommen, werden die berechtigten Mitglieder je nach Größe der Fokusgruppe eingeladen. Dieser Vorteil ist derzeit noch nicht verfügbar; Mitglieder werden benachrichtigt, sobald sich das ändert.

• Persönliche Begrüßung durch den General Manager: Ab dem Silver-Status erhalten Mitglieder beim Cocktailempfang mit der Schiffsleitung eine persönliche Begrüßung durch den General Manager. Während des Events nimmt sich die Schiffsleitung Zeit für jeden Gast.

• Überraschungsritual oder Signature-Geschenk: Ab dem Gold-Status erhalten Mitglieder vor dem Ausschiffen ein Überraschungsritual bzw. Signature-Geschenk in ihrer Suite. Pro Reise wird ein Geschenk vergeben.

• Ein kostenfreier zusätzlicher Beutel für den Wäscheservice (1 x pro Reise): Ab dem Gold-Status erhalten Mitglieder pro Reise und Gast einen kostenfreien zusätzlichen Beutel für den Wäscheservice. Die Gäste müssen dies über ein Standardverfahren beantragen. Die Kosten werden der Suite nicht berechnet.

• Preisvorteile in der Boutique „The Journey“ (5 %), ausgenommen „Encore by Explora Journeys“: Ab dem Silver-Status erhalten Mitglieder einen Preisvorteil von 5 % auf alle in der Boutique „The Journey“ verkauften Merchandise-Artikel, mit Ausnahme von „Encore“-Produkten. Dieser Preisvorteil ist nicht mit anderen Aktionen für Produkte von „The Journey“ kombinierbar.

• 100 JEC für „Ocean Wellness“-Erlebnisse: Ab dem Platinum-Status erhalten Mitglieder 100 „Journey Experience Credits“ (JEC) für „Ocean Wellness“-Erlebnisse, gültig für die Nutzung an Bord bei Buchung vor der Reise, einmalig während der Reise. JEC können nicht über mehrere Reisen hinweg angesammelt werden. „Explora Journeys“ behält sich das Recht vor, bestimmte Services von der JEC-Nutzung auszunehmen. 100 JEC entsprechen 100 Einheiten der Schiffswährung (USD oder EUR).

• 100 JEC für „Destination Experiences“: Ab dem Platinum-Status erhalten Mitglieder 100 „Journey Experience Credits“ (JEC) für „Destination Experiences“, gültig bei Buchung vor der Reise, einmalig während der Reise. JEC können nur für „Destination Experiences“ eingelöst werden, die an Bord gebucht wurden; vorher gebuchte „Destination Experiences“ sind davon ausgenommen. JEC können nicht über mehrere Reisen hinweg angesammelt werden. „Explora Journeys“ behält sich das Recht vor, bestimmte Services von der JEC-Nutzung auszunehmen. 100 JEC entsprechen 100 Einheiten der Schiffswährung (USD oder EUR).

• Täglicher kostenfreier Wäscheservice (max. 1 Beutel pro Tag): Ab dem Platinum-Status können Mitglieder einen kostenlosen täglichen Wäscheservice in Anspruch nehmen – jeweils begrenzt auf einen Beutel pro Tag und Mitglied. Die Gäste müssen dies über ein Standardverfahren beantragen. Die Kosten werden der Suite nicht berechnet.

• Brückenführung mit Blicken hinter die Kulissen: Ab dem Platinum-Status können Mitglieder an einer Führung hinter die Kulissen teilnehmen, sofern diese verfügbar ist. Gäste erhalten an Bord eine Einladung zur Teilnahme. Bitte beachten Sie, dass die Führung nicht auf allen Schiffen und allen Reiserouten verfügbar ist. Platinum-Mitglieder können ein Mal für die Dauer des Status teilnehmen, Diamond-Mitglieder ein Mal pro Reise.

• Kostenfreie, einwöchige Reise für zwei Personen (Ocean Suite):Diamond-Mitglieder, die 400 anrechenbare Nächte an Bord verbracht haben, erhalten eine kostenfreie einwöchige Reise für zwei Personen. Dabei gelten folgende Bedingungen:

• Suite-Anzahl: 1

• Suite-Typ: Ocean Suite

• Maximale Reisedauer: 6 Nächte

• Gästeanzahl: 2

Der Vorteil kann nach der 400. anrechenbaren Nacht eingelöst werden. Die Prämie entspricht einem bestimmten Geldwert. Wenn Mitglieder eine höherwertige Reise antreten möchten, müssen sie den Differenzbetrag entrichten.

Zur Buchung sollten Diamond-Mitglieder das „Explora Experience Center“ (EEC) kontaktieren, sobald sie über ihre Berechtigung benachrichtigt wurden.

• „President Journeys“-Erfahrung:Diamond-Mitglieder, die eine „President’s Journey“ buchen (eine Reise, bei der der Präsident von Explora Journeys ebenfalls an Bord ist), haben die Möglichkeit, diesen persönlich zu treffen.

• Privater Transfer zum Hafen: Diamond-Mitglieder haben die Möglichkeit, einen Abholservice vom Flughafen/Hotel zum Einschiffungshafen ihrer Reise anzufordern. Dieser Service steht ausschließlich dem Diamond-Mitglied und den in der Buchung erfassten Gästen zur Verfügung und kann pro Reise einmalig genutzt werden. Die Reservierung erfolgt entweder während des Buchungsvorgangs oder über das „Explora Experience Center“ (EEC).

• Kostenfreies Suite-Upgrade (ausgenommen Owner’s Residence): Diamond-Mitglieder können bei Verfügbarkeit ein kostenfreies Upgrade auf eine höhere Suite-Kategorie beantragen (ausgenommen der Owner’s Residence). 

• Kostenfreies kulinarisches Erlebnis: Diamond-Mitglieder haben die Möglichkeit, aus einer Liste von kulinarischen Erlebnissen an Bord auszuwählen und ihre Teilnahme zu buchen. Kulinarische Erlebnisse können an Bord gebucht werden. Pro Reise darf jeder berechtigte Gast ein kulinarisches Erlebnis buchen und daran teilnehmen. 

Liste der kulinarischen Erlebnisse:

• Verkostung edler Cognacs und Zigarren

• Gins aus aller Welt

• Die Kunst des Cocktail-Mixens

• Chef’s Kitchen

• Blindverkostung – Eine Weinreise: Alte oder Neue Welt?

 

Der Vorteil wird automatisch beim ersten qualifizierten Event (aus den fünf Optionen), das der Gast besucht, angewendet. Falls sich der Gast für mehrere Events anmeldet, erkennt das System die Buchung nicht und hebt den Vorteil für ein späteres, möglicherweise teureres Event auf. Deshalb gilt der Vorteil nur für das erste besuchte Event.

• „Personal Shopper“: Diamond-Mitglieder profitieren an Bord von der personalisierten Einkaufsberatung eines „Personal Shoppers“. Beim Einschiffen werden Mitglieder über diesen Vorteil informiert. Falls sie diesen Service nutzen möchten, müssen sie einen Termin über den Service für Gäste zu buchen. Der Service ist abhängig von der Verfügbarkeit Einmal pro Reise.

1. EXKLUSIVE PREISVORTEILE BEI ZUKÜNFTIGEN REISEN VON 5 % (FÜR SILVER BIS PLATINUM)

Abgesehen von den in Artikel 4.2 aufgeführten Vorteilen erhalten alle Mitglieder des Explora Club ab dem Silver-Status einen zusätzlichen Preisvorteil von 5 % auf Reisebuchungen bei Explora Journeys. Damit der Preisvorteil berücksichtigt wird, müssen Mitglieder bei der Buchung ihre Mitgliedsnummer angeben. 

Der Preisvorteil unterliegt den folgenden Bedingungen:

• Der Preisvorteil bezieht sich ausschließlich auf den Reisepreis und findet keine Anwendung auf Flüge, Transfers, Hafengebühren, Hotels, „Destination Experiences“, Services vor und nach der Reise, vorab gebuchte Services oder Versicherungen. 

• Der Preisvorteil gilt für alle in der Suite untergebrachten Personen. 

• Der Preisvorteil gilt ohne zeitliche oder saisonale Einschränkungen.

• Der Preisvorteil gilt pro Suite und kann mit anderen Aktionen und Angeboten kombiniert werden, sofern in den Bedingungen dieser Angebote nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Der Preisvorteil lässt sich jedoch nicht auf Gruppenbuchungen anwenden oder mit bestimmten anderen Angeboten (kostenfreie Buchungen, Preisvorteil von Explora Journeys für Reiseberater, „MSC Family“-Vorteil und Interline-Tarif) kombinieren, wie in den Angebotsbedingungen angegeben.

• Mitglieder sollten vor der Buchung prüfen, ob der Preisvorteil mit anderen Aktionen kombinierbar ist – idealerweise in Absprache mit ihrem Reiseberater oder dem EEC.

1. ZUSÄTZLICHE PREISVORTEILE

Neben den in den vorangegangenen Abschnitten genannten Leistungen können Mitglieder von zusätzlichen Preisvorteilen profitieren. Diese Vorteile können entweder zum Zeitpunkt des Kaufs oder nachträglich, etwa bei Abrechnung des Mitgliedskontos am Ende der Reise, angerechnet werden. Mitglieder sollten stets überprüfen, ob solche Preisvorteile mit anderen laufenden Angeboten an Bord kombiniert werden können. Explora Journeys übernimmt keine Verantwortung für Fehler oder Auslassungen in Bezug auf die Anwendbarkeit von Preisvorteilen.

1. BEDINGUNGEN BEI VORTEILEN FÜR GÄSTE AUFEINANDERFOLGENDER REISEN

Für Gäste, die für aufeinanderfolgende Reisen an Bord bleiben (unabhängig von der Anzahl der Reservierungen), gelten die Vorteile des Explora Club nur ein Mal pro Gast und pro Aufenthalt.

• Personalisierter Empfang an Bord

• Exklusives Willkommensgeschenk für Mitglieder 

• Signature-Treuehighlight 

• 100 JEC für „Ocean Wellness“-Erlebnisse

• 100 JEC für „Destination Experiences

• Privater Transfer zum Hafen

• Kostenfreie, einwöchige Reise für zwei Personen (Ocean Suite)

• Exklusive Cocktailparty mit der Schiffsleitung 

• Brückenführung mit Blicken hinter die Kulissen „President Journeys“-Erfahrung

• Kostenfreies kulinarisches Erlebnis

• Persönlicher Willkommensgruß vom General Manager

• Kostenfreier Wäschesack (einmal pro Reise)

• Blick hinter die Kulissen der Brücke – je nach Verfügbarkeit (Platinum-Mitglieder dürfen einmal pro Stufe teilnehmen, Diamond-Mitglieder einmal pro Reise)

• „Personal Shopper“

 

1. ALLGEMEINE BEDINGUNGEN

1. Explora S.A. behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise ohne Vorankündigung zu ändern oder zu ergänzen.

1. Explora S.A. kann Mitglieder ohne Vorankündigung vom „Explora Club“-Treueprogramm ausschließen. Im Falle eines Ausschlusses oder der Auflösung der Mitgliedschaft verfallen alle bis zu diesem Zeitpunkt gesammelten Punkte sowie die damit verbundenen Vorzüge. Explora Journeys behält sich das Recht vor, die Teilnahme ohne weitere Mitteilung zu verweigern.

1. Rechtspersonen sind von der Teilnahme am Treueprogramm ausgeschlossen. Für Reisen oder jegliche Kaufvorgänge im Zusammenhang mit „Destination Experiences“ oder Services an Bord werden keine Punkte vergeben, sofern das Mitglied mit einem Gratis- oder Sonderticket reist (z. B. kostenfreie Buchungen, Preisvorteil von Explora Journeys für Reiseberater, „MSC Family“-Vorteil und Interline-Tarif).

1. Mitglieder, die eine Adressänderung vornehmen möchten, können ihr Mitgliedsprofil auf der Website von Explora Journeys bearbeiten, indem sie den persönlichen Bereich im Abschnitt Explora Club aufrufen oder sich an das „Explora Experience Center“ wenden. 

1. Die auf die Mitglieder entfallenden Punkte und Vorteile sind einzig und allein zur persönlichen Verwendung bestimmt und können weder übertragen, verkauft oder in Bargeld umgewandelt noch bei teilweiser Nutzung zurückerstattet werden. Auch bei Charterreisen erhalten Mitglieder des Explora Club die entsprechenden Punkte. 

1. Jedes Mitglied darf lediglich über eine einzige Mitgliedsnummer verfügen. Sollte ein Mitglied fälschlicherweise über mehr als eine Mitgliedsnummer verfügen, findet eine Zusammenführung statt: Explora Journeys überträgt in diesem Fall alle gesammelten Punkte auf eine einzige Mitgliedsnummer und die übrigen Nummern werden annulliert.

1. Punkte werden nur nach Abschluss der Reise gutgeschrieben, vorausgesetzt, dass bei der Buchung die Mitgliedsnummer angegeben wurde.

• Wird die Reise nicht angetreten, werden dem Mitglied keinerlei Punkte gutgeschrieben.

• Wenn Mitglieder nicht an einer Reise teilnehmen, gibt es keine Punkte für vor der Reise abgeschlossene Käufe, und die Reise fließt nicht in die Punkteberechnung sowie in die Statusbewertung ein.

• Erfolgt keine Teilnahme an der Reise, wird diese nicht zur Verlängerung des Status des Mitglieds berücksichtigt.

• Nehmen Mitglieder die Reise nicht wahr, bleiben die Vorteile pro Suite für die ursprünglich belegte Suite unberücksichtigt, sofern die anderen untergebrachten Gäste keine Mitglieder des Explora Club sind.

• Im Falle einer Stornierung der Reise durch Explora Journeys gelten die auf der Website von Explora Journeys aufgeführten Bedingungen.

• Für Reisen oder Kauftransaktionen im Zusammenhang mit „Destination Experiences“ und Services an Bord werden keine Punkte vergeben, sofern der Reisepreis in eine der unten aufgeführten Kategorien fällt: Kostenfreie Buchungen, Preisvorteil von Explora Journeys für Reiseberater, „MSC Family“-Vorteil und Interline-Tarif.

1. Explora S.A. behält sich das Recht vor, alle oder einzelne Bedingungen des Explora Club jederzeit ohne Vorankündigung anzupassen, zu ergänzen oder zu ändern, indem die jeweiligen Änderungen auf unseren Websites bekannt gegeben werden. Die neuen Bedingungen treten mit deren Veröffentlichung und ab dem in diesen AGB angegebenen Startdatum des Treueprogramms automatisch in Kraft. Mitglieder sollten daher die Bedingungen regelmäßig einsehen, um über etwaige Änderungen informiert zu sein. Ferner behält sich Explora S.A. vor, den Explora Club mit oder ohne Vorankündigung einzustellen, ohne hierfür haftbar gemacht zu werden. Explora S.A. haftet gegenüber keinem Mitglied oder Dritten, falls wir von diesem Recht Gebrauch machen. Darüber hinaus kann Explora S.A. von Zeit zu Zeit zusätzliche Richtlinien oder Regeln veröffentlichen, die auf bestimmte Teilaspekte des Explora Club Bezug nehmen. Alle ergänzenden Dokumente werden per Verweis in diese Bedingungen einbezogen. Im Falle eines direkten Widerspruchs zwischen diesen zusätzlichen Unterlagen und den hier festgelegten Bedingungen haben letztere Vorrang.

1. Die vorliegenden Bedingungen unterliegen dem Schweizer Recht, wobei ausschließlich Schweizer Gerichte zuständig sind.

 

1. DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Die Datenschutzerklärung und die Grundsätze für die Datenverarbeitung sind auf der folgenden Website abrufbar:  https://explorajourneys.com/int/de/legal/privacy