Condiciones generales

La edad mínima para participar en esta experiencia es de 10 años. Los huéspedes deben tener al menos 21 años para que se les sirva alcohol. Las alergias alimentarias u otras necesidades dietéticas deberán comunicarse en el momento de la reserva.

Esta experiencia turística no es adecuada para mujeres embarazadas ni para personas con movilidad reducida que necesiten ayuda para subir a los vehículos de transporte. Tampoco es recomendable para personas con afecciones cardíacas o respiratorias, o con dolencias de espalda, cuello o rodilla.

Al reservar esta experiencia, usted acepta que nuestro equipo tome fotografías o vídeos durante la misma para su uso con fines promocionales, como catálogos, sitios web y materiales de comunicación.

Aunque se hará todo lo posible por seguir el itinerario planificado, puede ser necesario realizar modificaciones si surgen circunstancias imprevistas. Pueden producirse cambios en las fechas, la duración del viaje, los horarios de vuelo, los destinos o los alojamientos con poca antelación. Se informará a los huéspedes puntualmente de los cambios significativos, pero no se aceptará ninguna responsabilidad por las consecuencias derivadas de dichos cambios.

La decisión del representante o guía local de Explora Journeys se considerará definitiva. Pueden producirse modificaciones en el itinerario para garantizar la seguridad y comodidad del grupo. Los huéspedes que abandonen la experiencia en algún momento, por el motivo que sea, no recibirán compensación ni reembolso.

Esta experiencia no implica actividades extremas, pero puede incluir desplazamientos por zonas con clima variable, lugares remotos e infraestructuras poco desarrolladas. Al realizar la reserva, usted acepta los riesgos asociados y asume la responsabilidad de su participación.

Explora Journeys no se responsabilizará ante posibles enfermedades, lesiones o muertes, salvo en casos de negligencia demostrada. Los vuelos internos reservados como parte de esta experiencia están sujetos a las condiciones de la aerolínea, incluidas las limitaciones de responsabilidad por posibles retrasos o cambios.

Política de cancelación

Tenga en cuenta que se aplican penalizaciones por cancelación. En el caso de las experiencias para antes y después del viaje, las cancelaciones que se realicen en el plazo de 60 días antes de la salida conllevarán una penalización del 100 % de la tarifa. Tenga en cuenta que podemos cancelar las experiencias si no se alcanza un número mínimo de participantes.

Fuerza mayor

Explora Journeys se reserva el derecho de cancelar o modificar esta experiencia por causas de fuerza mayor, incluidas, entre otras, guerra, terrorismo, conflictos laborales, desastres naturales, epidemias, riesgos sanitarios, condiciones meteorológicas adversas o interrupciones en el transporte. Aunque haremos planes alternativos, siempre que sea posible, no seremos responsables de retrasos, costes adicionales o cancelaciones que surjan a raíz de tales circunstancias. Animamos a los huéspedes a contratar un seguro de viaje que cubra estos riesgos.

Requisitos de seguro

Los huéspedes que decidan contratar esta experiencia lo harán por su cuenta y riesgo. Es obligatorio contar con un seguro de viaje que cubra gastos médicos, repatriación, cancelación del viaje y efectos personales. Este seguro también deberá cubrir cualquier coste adicional derivado de retrasos o interrupciones causados por circunstancias de fuerza mayor. Los huéspedes deberán presentar comprobante de un seguro válido antes de la salida. Explora Journeys se reserva el derecho de denegar la participación al huésped si este no dispone de cobertura suficiente.

En caso de emergencia, Explora Journeys podrá organizar servicios de búsqueda, rescate y recuperación a su entera discreción. Los huéspedes deberán asumir los costes asociados, como evacuación médica y gastos legales, a menos que estén cubiertos por el seguro.

Política de pago

En el momento de la reserva, se deberá pagar un depósito no reembolsable del 25 % del coste total de la experiencia. El 75 % restante deberá abonarse en su totalidad al menos 90 días antes de la salida. Si la reserva se realiza entre 90 y 14 días antes de la fecha de salida, se deberá abonar el precio total en el momento de la reserva.

No está permitido realizar reservas cuando falten menos de 14 días para que dé comienzo la experiencia. Las reservas solo se confirmarán tras la recepción del pago completo. En caso de incumplimiento de los plazos de pago, la reserva se cancelará automáticamente y se enviará una notificación a los huéspedes.

Requisitos médicos y sanitarios

Los huéspedes deberán cumplimentar un formulario médico y comunicar a Explora Journeys cualquier afección o enfermedad que pueda afectar a su participación. Si el huésped sufre algún problema de salud tras el envío del formulario, deberá informar de inmediato a Explora Journeys. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar reservas en caso de que estas afecciones médicas puedan poner en peligro la salud y seguridad de los huéspedes u otras personas.

Los huéspedes que hayan estado expuestos a enfermedades infecciosas deberán notificarlo de inmediato. La reserva podrá cancelarse si la fecha de salida coincide con el período de cuarentena de dichas enfermedades. Estas cancelaciones se considerarán de fuerza mayor, y no se proporcionará ninguna compensación.

Qué está incluido y no incluido

Qué incluye:

• Transporte en autocar de lujo con aire acondicionado
• Servicio de guías profesionales de habla inglesa
• Traslado del aeropuerto al hotel
• Estancia de una noche en Fairmont Waterfront o similar en Vancouver
• Estancia de una noche en Double Tree by Hilton o similar en Kamloops
• Estancia de dos noches en Fairmont Banff Springs o similar
• Estancia de una noche en Fairmont Palliser o similar en Calgary
• Wifi de cortesía en los hoteles
• Viaje en tren panorámico de lujo en Denali
• Las comidas indicadas en el itinerario
• Agua durante las comidas
• Todos los gastos de planificación, gestión y operación, incluidas las entradas a los lugares indicados en el itinerario
• Traslado del hotel al barco
• Seguro
• Sistema de transmisión de audio con auriculares

Qué no incluye:

• Cualquier elemento mencionado en el itinerario como opcional
• Las comidas no indicadas en el itinerario
• Cargos por exceso de equipaje impuestos por las aerolíneas o gastos de almacenamiento por parte de los hoteles
• Todas las bebidas que se consuman durante las comidas aparte del agua
• Gastos personales, como lavandería, llamadas telefónicas, etc.
• Excursiones opcionales y adicionales no incluidas en el itinerario
• Coste de obtención de pasaportes o visados cuando sean necesarios
• Propinas

Notas adicionales

Explora Journeys se esfuerza en diseñar experiencias enriquecedoras para el disfrute de los huéspedes, priorizando su seguridad y bienestar. Revise detenidamente los Términos y condiciones y contacte con nuestro equipo si tiene alguna duda o pregunta sobre la experiencia o sobre su participación en la misma.