PROGRAMA DE FIDELIDAD EXPLORA CLUB
TÉRMINOS Y CONDICIONES COMPLETOS
(A FECHA DE 15/07/2025)
El presente documento regula Explora Club (en adelante, también «programa de fidelidad» o «Explora Club»), el programa de fidelidad de Explora S.A. (también denominado «Explora Journeys»).
CONDICIONES DE USO
Estos Términos y condiciones se aplican a todos los socios de «Explora Club» («socios»).
El programa de fidelidad estará en vigor a partir del 9 de abril de 2025. La inscripción en el programa de fidelidad estará disponible a partir del 9 de abril de 2025, incluida la opción de registro a través de Status Match y el acceso al área personal del sitio web. La acumulación de puntos y el programa de recomendaciones se integrarán progresivamente: la primera estará disponible a partir del 30 de junio, y el segundo se lanzará a mediados de septiembre, según lo indicado en el sitio web, que se irá actualizando oportunamente. Las ventajas de fidelidad no relacionadas con la experiencia a bordo estarán disponibles en su totalidad a partir del 1 de julio de 2025 (p. ej., el acceso exclusivo al Explora Experience Centre, el ahorro del 5 % en próximos viajes, el acceso al área personal de la web, etc.). Las recompensas a bordo empezarán a emitirse en los primeros días de embarque tras la activación, es decir, a partir del 5 de julio en EXPLORA I, y a partir del 15 de julio en EXPLORA II.
Los siguientes Términos y condiciones están actualizados a fecha del 1 de julio de 2025. Explora S.A. se reserva el derecho a modificar las condiciones siguientes sin previo aviso.
AFILIACIÓN A «EXPLORA CLUB»
AFILIACIÓN GRATUITA
La inscripción en Explora Club es totalmente gratuita, sin tasas ni costes asociados.
REQUISITOS DE ADMISIÓN
EE. UU.: Puede hacerse socio cualquier persona de 21 años o más. Los socios deben proporcionar su nombre completo, tal y como aparece en su pasaporte en el momento de la afiliación.
Resto del mundo: Puede hacerse socio cualquier persona de 18 años o más. Los socios deben proporcionar su nombre completo, tal y como aparece en su pasaporte en el momento de la afiliación.
La inscripción en Explora Club se rige por estos Términos y condiciones en su totalidad. Los socios deben aceptar estos Términos y condiciones en su totalidad. En caso de no hacerlo, deberán cancelar su inscripción de forma inmediata y comunicarlo por escrito a Explora S.A. en la siguiente dirección: Explora S.A., Avenue Eugène-Pittard 16, 1206 Ginebra (Suiza). Explora S.A. se reserva el derecho a denegar o cancelar una afiliación en cualquier momento, sin previo aviso y sin motivo alguno.
CÓMO UNIRSE A EXPLORA CLUB
Los residentes de EE. UU. que viajen a bordo de un barco de Explora Journeys se convertirán automáticamente en socios de Explora Club en cuanto completen su reserva, y recibirán inmediatamente un correo electrónico de confirmación con su número de socio de Explora Club.
Por otro lado, cualquier persona interesada en registrarse en Explora Club puede hacerlo visitando https://explorajourneys.com/ o llamando al Explora Experience Centre. Los socios que se unan por su cuenta recibirán un correo electrónico de confirmación con su número de socio de Explora Club inmediatamente (ver cláusula 1.5 para más información).
Para unirse al Programa de fidelidad, los huéspedes que no sean de EE. UU. deben suscribirse a través de uno de estos métodos:
En línea: complete el formulario de registro de la página My Explora, seleccione la casilla de verificación para unirse a Explora Club y proporcione todos los datos necesarios.
Contactando con el Explora Experience Centre: los Ambassadors inscribirán a los huéspedes a través del sitio web para clientes (WEB B2C).
A bordo: pídaselo a los anfitriones, que pueden inscribir a los huéspedes a través del sitio web para clientes (WEB B2C). Si se une al club durante un crucero, su nivel de socio solo se activará para sus próximos viajes.
Mediante agentes de viajes: los agentes de viajes pueden inscribir a los huéspedes a través del sitio web para clientes (WEB B2C).
Todos los socios recibirán un correo electrónico de confirmación con su número de socio de Explora Club aproximadamente diez días después de haber enviado su solicitud (ver cláusula 1.5 para más información).
Los huéspedes recibirán todas las recompensas si se unen al programa en cualquier momento previo al embarque. Sin embargo, si los huéspedes se registran menos de 72 horas antes de la salida, Explora Journeys no garantiza que las recompensas se emitan de manera automática debido a posibles retrasos de comunicación con el sistema de a bordo. Si un huésped no se reconoce como socio de Explora Club, debe ponerse en contacto con el Servicios para huéspedes a bordo.
STATUS MATCH
También es posible afiliarse a Explora Club a través de un programa Status Match. Esto permite a los socios obtener un nivel de Explora Club equivalente a su estatus en programas de fidelidad de otras compañías de viajes o cruceros, en función de una matriz de conversión predeterminada.
Una vez aplicado con éxito el Status Match, se le asignará al socio el nivel correspondiente y se le otorgará el número mínimo de puntos requerido para dicho nivel. El miembro recibirá todas las recompensas asociadas con ese nivel, tal como se indica en los apartados 4.2 y 4.4.
Las solicitudes de Status Match pueden presentarse durante el proceso de registro en Explora Club, desde el perfil de My Explora o contactando con el Explora Experience Centre.
Es obligatorio proporcionar pruebas de su nivel actual de fidelidad, y las solicitudes suelen procesarse en un periodo de diez días laborables. Cada socio podrá enviar una única solicitud de Status Match a lo largo de su vida como huésped, ya sea antes o después de haber reservado o viajado con Explora Journeys. La prueba debe consistir en una captura de pantalla, fotografía o escaneado del nivel de fidelidad actual del huésped como socio de MSC Cruceros o de cualquier otra marca aceptada.
Si se solicita el Status Match después de la reserva y antes embarcarse en el viaje, el huésped podrá beneficiarse de él una vez a bordo. Si el Status Match se solicita después de haber realizado un viaje, el huésped será asignado al nivel correspondiente. El huésped no podrá reclamar ventajas ni privilegios obtenidos anteriormente pero no reclamados antes de la asignación del Status Match.
Para obtener más información, incluidos los requisitos de admisión y las instrucciones de solicitud, visite explorajourneys.com y consulte la sección de preguntas frecuentes de Explora Club.
NÚMERO DE SOCIO DE EXPLORA CLUB
Cada nueva afiliación a Explora Club genera un número de socio, que se notifica al huésped por correo electrónico una vez confirmada la inscripción, conforme a lo establecido en las cláusulas 1.3 y 1.4.
Cuando se reserve un viaje, se solicitará a los socios que faciliten su número de socio, junto con los demás datos necesarios. Esto permite asegurarse de que los socios cumplan los requisitos para acceder a las ventajas de Explora Club y puedan acumular puntos. El número de socio deberá proporcionarse en el momento de la reserva para garantizar el reconocimiento del socio a bordo.
CÓMO DARSE DE BAJA DE EXPLORA CLUB
Los socios de Explora Club pueden darse de baja notificando a Explora S.A. por escrito en la dirección siguiente: Explora S.A., Avenue Eugène-Pittard 16, 1206 Ginebra (Suiza).
CADUCIDAD AUTOMÁTICA DE LOS PUNTOS
Los puntos acumulados en Explora Club solo serán válidos si se reserva y/o se navega al menos una vez cada cinco años. Cuando se cumplan más de 5 años (60 meses) de la última fecha de desembarque, los puntos acumulados caducarán y el socio pasará a formar parte del nivel Classic.
Por ejemplo, si la última fecha de desembarque es el 30 de enero de 2026 y no se lleva a cabo ningún viaje antes del 30 de enero de 2031, en ese momento caducarán los puntos acumulados y el socio pasará a formar parte del nivel Classic.
OBTENCIÓN DE PUNTOS
Los socios pueden obtener puntos según los criterios siguientes:
Noches a bordo, calificadas en función del tipo de suite.
Experiencias en Destino y servicios a bordo.
Puntos de bonificación.
Noches a bordo, calificadas en función del tipo de suite.
Los puntos dependerán del número de noches que el socio pase a bordo de un barco de Explora Journeys (1 noche = 100 puntos), multiplicado por la cifra que corresponda al tipo de suite, es decir:
×1 en Ocean Suites
×2 en Ocean Penthouses
×3 en Ocean Residences
×10 en Owner's Residences
Por ejemplo, por un viaje de 5 noches/6 días, un socio que se aloje en una Ocean Suite recibirá 500 puntos (100 puntos × 5 noches × 1), mientras que un socio que se aloje en una Owner's Residence recibirá 5000 puntos (100 puntos × 5 noches × 10).
Experiencias en Destino y servicios a bordo.
Explora S.A. ofrece la oportunidad de adquirir diversos tipos de Experiencias en Destino y servicios a bordo, que pueden abonarse antes del embarque o una vez a bordo («servicios a bordo»). Los servicios a bordo incluyen Ocean Wellness, bebidas, experiencias culinarias, lavandería, y retail en The Journey (quedan excluidas las compras relacionadas con hoteles, vuelos y traslados previos y posteriores al viaje; las compras realizadas en ENCORE by Explora Journeys y las boutiques de Rolex, Cartier, Panerai, Piaget y Buccellati; y cualquier gasto relacionado con The Casino).
Los socios pueden obtener 100 puntos por cada 1000 EUR/USD gastados en Experiencias en Destino y servicios a bordo que se adquieran para una reserva. En el caso de divisas que no sean EUR o USD, se aplicará la tasa de cambio correspondiente al momento de la compra. Los gastos a bordo permiten conseguir puntos de 100 en 100.
Por ejemplo, si un huésped gasta 800 EUR a bordo, recibirá 0 puntos, y si gasta 1200 EUR, recibirá 100 puntos.
Tenga en cuenta lo siguiente:
Si una Experiencia en Destino está de oferta, los puntos obtenidos se basarán en el precio que haya pagado el socio, no en la oferta. No se obtendrán puntos por las Experiencias en Destino que se ofrezcan de manera gratuita.
En el caso de los servicios a bordo, se obtendrán puntos tanto por los servicios prepagados (adquiridos antes del embarque) como por los servicios que se paguen a bordo durante el viaje.
Existen dos tipos de servicios a bordo: «por suite» y «por cada ocupante de una suite». Los puntos se asignarán en función del total gastado por cada socio.
En el caso de los servicios a bordo «por suite» (aplicables a todos los ocupantes en conjunto, en vez de individualmente), el total gastado se dividirá equitativamente entre todos los ocupantes de la suite.
Por ejemplo, si el gasto total de los servicios a bordo «por suite» asciende a 2000 EUR/USD y hay dos ocupantes en la suite, la cifra que se asignará a cada ocupante será de 1000 EUR/USD, es decir, 100 puntos por persona. Los socios no podrán reclamar para sí mismos los puntos de servicios a bordo por suite que se hayan asignado a las personas no afiliadas que comparten suite con ellos.
En el caso de los servicios a bordo «por cada ocupante de una suite» (aplicables a cada ocupante individual), los puntos se asignarán directamente a los socios que paguen por dichos servicios. Por ejemplo, si el gasto total de los servicios a bordo por ocupante individual asciende a 2000 EUR/USD, el ocupante que pagó por dichos servicios recibirá los 200 puntos en su totalidad.
PUNTOS DE BONIFICACIÓN
Puntos de bonificación por recomendaciones. Si un socio invita a otro huésped a unirse a Explora Club y dicho huésped se registra y reserva un viaje, tanto el socio original como el huésped recibirán una bonificación. Ambos recibirán las ventajas después de que el huésped haya reservado y navegado en su primer viaje. Se proporcionará más información cuando se lance el programa de recomendaciones de Explora Club.
Promociones periódicas de Explora Club. Explora S.A. se reserva el derecho a ofrecer una bonificación como parte de promociones especiales por tiempo limitado. En estos casos, la bonificación asignada se comunicará por correo electrónico, junto con las condiciones específicas de la promoción.
ACUMULACIÓN Y SALDO DE PUNTOS
Los puntos son intransferibles y no pueden asignarse a otras personas.
Los puntos no tienen un valor monetario y tampoco pueden cambiarse por efectivo. Solo permiten disfrutar de las diferentes ventajas de Explora Club.
Los puntos no se asignan durante el crucero, sino que se obtienen una vez finalizado el viaje, en un plazo de 10 días después del desembarque.
En caso de upgrade de suite, los puntos se calcularán en función de la tarifa inicial seleccionada y pagada durante el proceso de reserva
Los JEC no contribuyen al cálculo de puntos para las Experiencias en Destino y Servicios a bordo.
Es posible que los puntos no estén disponibles para todos los viajes. Se recomienda a los Miembros que comprueben esto antes de realizar su reserva, ya que se proporcionará información cuando un crucero no cumpla los requisitos para la asignación de puntos.
Explora S.A. se reserva el derecho a revocar o ajustar los puntos que se hayan asignado por error, a su entera discreción y sin previo aviso.
Los miembros pueden comprobar su saldo de puntos, su nivel de Afiliación, la caducidad de su Afiliación y su historial de viajes en su área personal del sitio web de Explora Journeys. Además, los Miembros recibirán regularmente actualizaciones sobre su saldo de puntos, que se enviarán a la dirección de correo electrónico que proporcionaron en el momento de la inscripción.
NIVELES DE SOCIOS
3.1 ESTRUCTURA DE NIVELES DE SOCIOS
Explora Club está estructurado en diferentes niveles de socios, que ofrecen cada vez más ventajas a medida que van subiendo de categoría.
Classic: 0 puntos
Silver: entre 1 y 5000 puntos
Gold: entre 5001 y 20 000 puntos
Platinum: entre 20 001 y 50 000 puntos
Diamond: a partir de 50 001 puntos
Una vez registrados en Explora Club, los socios que no hayan navegado antes con Explora Journeys entrarán en el nivel Classic, con 0 puntos. Los socios que hayan navegado anteriormente con Explora Journeys podrán reclamar los puntos asociados a viajes pasados, en función de las condiciones específicas que se explican en la sección 3.2.
Una vez inscritos, los socios comenzarán a obtener puntos, según se describe en el artículo 2.1, lo que les permitirá ir subiendo de nivel dentro del programa de fidelidad y obteniendo las ventajas correspondientes.
Si un socio obtiene puntos suficientes para pasar al siguiente nivel de socio, recibirá una notificación por correo electrónico que confirma su nuevo nivel después del viaje.
Tenga en cuenta que el saldo de puntos y la subida de nivel de socio podrían no actualizarse de inmediato. Las actualizaciones se realizarán en un plazo máximo de diez días laborables.
Si un socio no completa ningún viaje en cinco años, perderá todos los puntos que tenía acumulados y pasará automáticamente a formar parte del nivel Classic, tal y como se describe en la cláusula 1.7.
RECUPERACIÓN DE PUNTOS DE VIAJES ANTERIORES:
Los pasajeros que hayan viajado en cruceros de Explora Journeys completados antes del 9 de abril de 2025 recibirán automáticamente los puntos correspondientes a dichos viajes cuando se inscriban en Explora Club. Contarán todos los viajes realizados antes del lanzamiento del programa de fidelidad.
Respecto a los viajes que se completen después del 9 de abril de 2025, solo se concederán puntos si la inscripción en Explora Club se completa en un plazo de tres meses desde la fecha de desembarque. Si la última fecha de desembarque fue hace más de tres meses, no se concederán puntos por viajes anteriores.
VENTAJAS Y PRIVILEGIOS
INFORMACIÓN GENERAL
Los socios de Explora Club pueden disfrutar de una amplia gama de ventajas en función de su nivel de socio (para más información, ver el artículo 4.2), además de ofertas cuando compren un próximo viaje (para más información, ver el artículo 4.3).
Tenga en cuenta lo siguiente:
Para disfrutar de las ventajas y ofertas de Explora Club, es esencial que proporcione su número de socio de Explora Club cuando haga la reserva de su viaje.
Las ventajas y ofertas son intransferibles.
Las ventajas y ofertas pueden cambiar sin previo aviso debido a requisitos operativos. La concesión de ventajas a bordo, incluido su orden y horario, podrá variar en función de la duración del viaje y la organización del barco, y no podrá ser objeto de reclamación por parte de los socios.
Los beneficios no se aplican si los viajes se reservan con reservas gratuitas, el beneficio para asesores de viajes de Explora Journeys, el beneficio familiar de MSC o tarifas Interline.
Los socios menores de 18 años no podrán optar a todas las ventajas y ofertas.
LISTA DE VENTAJAS Y PRIVILEGIOS
Cada nivel de socio ofrece ventajas y privilegios que irán mejorando a medida que los socios suban de nivel. Las ventajas se dividen en cinco categorías: regalos, Journey Experience Credit (JEC) y ofertas, servicios previos al viaje, eventos y servicios a bordo. Las ventajas asociadas a cada nivel de socio son acumulativas, es decir, que los socios Silver pueden disfrutar tanto de las ventajas de su nivel como de las ventajas del nivel Classic y así sucesivamente.
A continuación, encontrará un resumen de las ventajas asociadas con cada nivel:
Classic (0 puntos)
Regalos: bienvenida personalizada a bordo.
JEC y ofertas: acceso a ofertas exclusivas para socios de Explora Club.
Servicios previos al viaje: acceso anticipado a nuevas colecciones de viajes; zona exclusiva para socios de Explora Club en explorajourneys.com.
Silver (entre 1 y 5000 puntos)
Todas las ventajas del nivel Classic.
Regalos: regalo de bienvenida exclusivo para socios Silver (una vez); detalle de la casa por su fidelidad; sorpresa de cumpleaños (botella de champán).
JEC y ofertas: ahorro en productos de Explora Journeys en la boutique The Journey (5 %).
Servicios previos al viaje: acceso prioritario a la línea del Explora Experience Centre.
Eventos: cóctel exclusivo con los altos mandos del barco, invitación a los grupos de discusión
Servicios a bordo: bienvenida personalizada del General Manager.
Gold (entre 5001 y 20 000 puntos)
Todas las ventajas de los niveles Classic y Silver.
Regalos: regalo de bienvenida exclusivo para socios Gold (una vez); ritual o regalo sorpresa de la casa.
JEC y ofertas: ahorro en la boutique The Journey (5 %), excepto ENCORE by Explora Journeys.
Servicios a bordo: bolsa de lavandería adicional de cortesía (una por viaje).
Platinum (entre 20 001 y 50 000 puntos)
Todas las ventajas de los niveles Classic, Silver y Gold.
Regalos: regalo de bienvenida exclusivo para socios Platinum (una vez).
JEC y ofertas: 100 EUR de Journey Experience Credit (JEC) para servicios Ocean Wellness; 100 EUR de Journey Experience Credit (JEC) para Experiencias en Destino.
Servicios a bordo: bolsa de lavandería adicional de cortesía (máx. una al día); recorrido vip por el puente de mando, sujeto a disponibilidad y solo una vez durante todo el periodo como socio Platinum.
Diamond (más de 50 001 puntos)
Todas las ventajas de los niveles Classic, Silver, Gold y Platinum.
Regalos: regalo de bienvenida exclusivo para socios Diamond (una vez).
JEC y ofertas: viaje de cortesía de una semana para dos personas (Ocean Suite).
Servicios previos al viaje: traslado privado desde al puerto; upgrade de suite de cortesía (excepto Owner's Residence).
Eventos: experiencia culinaria de cortesía (una experiencia entre Chef's Kitchen, Be-Gin: Around the World [ginebras del mundo], The Art of Mixology [el arte de preparar cócteles], Blind Tasting – A Wine Odyssey: Old vs New World [(cata a ciegas de vino: el Nuevo y el Viejo Mundo)], y Cognac & Cigar Experience [cata de coñac y cigarros]); experiencia President Journey.
Servicios a bordo: asistente de compras personal; recorrido vip por el puente, sujeto a disponibilidad.
Las ventajas pueden cambiar sin previo aviso debido a requisitos operativos y/o la disponibilidad.
Para obtener más información sobre las ventajas, consulte el artículo 4.3.
MÁS INFORMACIÓN SOBRE LAS VENTAJAS
Bienvenida personalizada a bordo: a partir del nivel Classic, los socios encontrarán una carta de bienvenida cuando entren por primera vez en su suite.
Acceso a ofertas exclusivas para socios de Explora Club: a partir del nivel Classic, los socios podrán disfrutar de ofertas reservadas para socios de Explora Club. Las condiciones para acceder a cada oferta se establecerán a discreción de Explora Journeys.
Acceso anticipado a nuevos viajes: a partir del nivel Classic, los socios recibirán notificaciones sobre la apertura de ventas antes que los no socios, con acceso a un área exclusiva para realizar la reserva. La fecha y hora de apertura de ventas dependerán del criterio de Explora Journeys y de la disponibilidad de destinos e itinerarios.
Área reservada para socios en el sitio web de Explora Journeys: a partir del nivel Classic, los socios tendrán acceso a una sección exclusiva en la página My Explora, dentro del área dedicada a Explora Club, donde podrán consultar la siguiente información.
Nivel y puntos disponibles
Historial de puntos, en relación con las reservas (a partir de agosto)
Información personal (conectada con el área personal)
Ventajas, ofertas y servicios disponibles según su nivel
Posibilidad de hacer recomendaciones
Términos y condiciones
Posibilidad de solicitar un Status Match
Regalo de bienvenida exclusivo para socios: a partir del nivel Silver, cada vez que alcancen un nuevo nivel, los socios encontrarán un regalo de bienvenida cuando entren por primera vez en su suite. Se ofrecerá un regalo diferente en función del nivel de socio. El regalo se proporcionará una vez por nivel, independientemente de los viajes que se realicen dentro de un nivel específico.
Detalle de la casa por su fidelidad: a partir del nivel Silver, los socios encontrarán un regalo de la casa cuando entren por primera vez en su suite. Se proporcionará un regalo por viaje y por suite.
Sorpresa de cumpleaños: a partir del nivel Silver, los socios que cumplan años a bordo recibirán una botella de champán en su suite, además de una felicitación. Se regalará una botella diferente en función del nivel de socio.
Ahorro en productos de Explora Journeys en la boutique The Journey (5 %): los socios Silver podrán ahorrar un 5 % al comprar productos con el logo Explora Journeys. Esta oferta no podrá combinarse con otras promociones en productos de The Journey.
Acceso prioritario a la línea del Explora Experience Centre: a partir del nivel Silver, se dará prioridad a las llamadas y los correos electrónicos de los socios para garantizar que reciben asistencia personalizada. Para que se les reconozca como tales, los socios deberán usar el número o la dirección de correo electrónico que aparecen registrados en su ficha, o proporcionar su número de socio.
Evento con cóctel exclusivo con los altos mandos del barco: a partir del nivel Silver, los socios recibirán una invitación a bordo con toda la información del evento. El evento se celebrará una vez por viaje. Solo estarán invitados los socios de Explora Club.
Invitación a los grupos de discusión: a partir del nivel Silver, los socios recibirán una invitación a bordo para participar en un grupo de discusión en el que se recopilarán las opiniones de los huéspedes sobre su experiencia en el crucero. Los grupos de discusión no se organizarán en todos los viajes y los socios a los que les corresponda unirse recibirán una invitación dependiendo del alcance específico de cada grupo. Esta ventaja está en pausa por el momento y se notificará a los socios cuando se active.
Bienvenida personalizada del General Manager: a partir del nivel Silver, la bienvenida personalizada se ofrecerá durante el evento con cóctel con los altos mandos del barco. Durante el evento, los altos mandos del barco dedicarán tiempo a cada huésped.
Ritual sorpresa o regalo de la casa: a partir del nivel Gold, los socios recibirán un ritual o regalo sorpresa en su suite antes del desembarque. Se proporcionará un regalo por viaje.
Bolsa de lavandería adicional de cortesía (una por viaje): a partir del nivel Gold, los socios pueden solicitar una bolsa de lavandería adicional de cortesía por viaje y por huésped. Los huéspedes deberán solicitarla a través de un procedimiento estándar y no se aplicará ningún cargo a su suite.
Ahorro en la boutique The Journey (5 %), excepto ENCORE by Explora Journeys: a partir del nivel Gold, los socios podrán ahorrar un 5 % en todos los productos vendidos en The Journey, excepto los productos Encore. Esta oferta no podrá combinarse con otras promociones en productos de The Journey.
100 EUR de JEC para servicios Ocean Wellness: a partir del nivel Platinum, los socios recibirán 100 EUR de Journey Experience Credit (JEC) para gastar en servicios Ocean Wellness a bordo después de haber reservado el servicio antes del viaje y solo una vez por viaje. No se puede acumular JEC en múltiples viajes. Explora Journeys se reserva el derecho a denegar el uso de JEC en determinados servicios. Los 100 JEC equivalen a 100 unidades de la moneda del barco (USD o EUR).
100 EUR de JEC para Experiencias en Destino: a partir del nivel Platinum, los socios recibirán 100 EUR de JEC para gastar a bordo comprando Experiencias en Destino, una vez por viaje. Los JEC son válidos solos en Experiencias en Destino reservadas a bordo y no se pueden usar en experiencias reservadas antes de embarcar. No se puede acumular JEC en varios viajes. Explora Journeys se reserva el derecho a denegar el uso de JEC en determinados servicios. Los 100 JEC equivalen a 100 unidades de la moneda del barco (USD o EUR).
Bolsa de lavandería diaria de cortesía (máx. una por día): a partir del nivel Platinum, los socios pueden solicitar un servicio diario de lavandería de cortesía, limitado a una bolsa por día y por socio. Los huéspedes deberán solicitarla a través de un procedimiento estándar y no se aplicará ningún cargo a su suite.
Recorrido vip por el puente: a partir del nivel Platinum, los socios podrán realizar un recorrido «entre bambalinas» por el puente, sujeto a disponibilidad. Los huéspedes recibirán una invitación para participar en el recorrido cuando estén a bordo del barco. Tenga en cuenta que no es posible realizar el recorrido en todos los barcos e itinerarios. Los socios Platinum pueden participar una vez por nivel, mientras que los socios Diamond pueden participar una vez por viaje.
Viaje de cortesía de una semana para dos personas (Ocean Suite): los socios Diamond que alcancen las 400 noches navegadas y que cumplan los requisitos podrán disfrutar de un viaje de cortesía de una semana para dos personas, con las condiciones siguientes:
Cantidad de suites: 1
Tipo de suite: Ocean Suite
Límite de duración del viaje: 6 noches
Número de huéspedes: 2
Esta ventaja se puede canjear una vez que se hayan completado las 400 noches que cumplan los requisitos. Esta recompensa tiene un valor económico determinado y, si un socio lo desea, podrá abonar la diferencia para obtener un viaje de mayor valor.
Para realizar esta reserva, los socios Diamond deberán ponerse en contacto con el EEC tras haber recibido la notificación de que son aptos para disfrutar de esta ventaja.
Experiencia President Journey: los socios Diamond que reserven un President Journey (un viaje Explora Journeys en el que el presidente esté a bordo) tendrán la posibilidad de conocer al presidente en persona.
Traslado privado al puerto: los socios Diamond pueden solicitar un servicio de recogida en el aeropuerto/hotel para trasladarse hasta el puerto de embarque del viaje. El servicio de recogida está reservado para los socios Diamond y los demás huéspedes de su reserva, y solo puede solicitarse una vez por viaje. El servicio de recogida puede solicitarse durante el proceso de reserva o contactando con el EEC, que gestionará la solicitud.
Upgrade de suite de cortesía (excepto Owner's Residence): los socios Diamond pueden solicitar un upgrade de suite de cortesía a una categoría superior (excepto Owner's Residence), en función de la disponibilidad.
Experiencia culinaria de cortesía): los socios Diamond pueden elegir entre una lista de experiencias culinarias y reservar plaza en una de ellas. Las experiencias culinarias se pueden reservar a bordo. Los socios pueden reservar y participar en una experiencia culinaria por viaje y por huésped que cumpla los requisitos.
Lista de experiencias culinarias:
Cognacs & Cigar Tasting (cata de coñac y cigarros)
Be-Gin: Around the World (ginebras del mundo)
The Art of Mixologist (el arte de preparar cócteles)
Chef's Kitchen
Blind Tasting – A Wine Odyssey: Old vs New World (cata a ciegas de vino: el Nuevo y el Viejo Mundo)
Esta ventaja se aplica de manera automática al primer evento al que asista el huésped y que cumpla los requisitos, a elegir entre las cinco opciones disponibles. Si el huésped se inscribe en múltiples eventos, el sistema no reconocerá la reserva y asignará la ventaja a una experiencia posterior y que podría ser más cara. Por lo tanto, la ventaja se aplica solo al primer evento al que se asista.
Asesor de compras: los socios Diamond podrán disfrutar de una experiencia de cortesía con un asesor personal de compras a bordo. Los socios recibirán información sobre esta ventaja al embarcar, tendrán que confirmar si desean acceder a este servicio y deberán reservarlo a través de Servicios para huéspedes. Este servicio se ofrecerá en función de la disponibilidad.
AHORRO DEL 5 % EN PRÓXIMOS VIAJES (PARA NIVELES DE SILVER A PLATINUM)
Además de las ventajas descritas en el artículo 4.2, todos los socios de Explora Club a partir del nivel Silver pueden ahorrar un 5 % adicional en sus viajes con Explora Journeys. Para asegurarse de que se aplica esta oferta, los socios deben proporcionar su número de socio de Explora Club cuando hagan la reserva.
Esta oferta está sujeta a las condiciones siguientes:
La oferta se aplica solo a la tarifa y no se puede usar para cubrir vuelos, traslados, tasas portuarias, hoteles, Experiencias en Destino, servicios previos y posteriores al viaje, servicios prepagados ni seguros.
La oferta está disponible para todos los ocupantes de la suite.
La oferta no tiene límite de tiempo ni está sujeta a restricciones de temporada.
La oferta se aplica por suite y puede combinarse con otras ofertas y promociones, a no ser que se indique explícitamente lo contrario en los términos de dichas ofertas. Sin embargo, la oferta no puede aplicarse a reservas de grupos ni combinarse con determinadas promociones (reservas de cortesía, ventajas de agentes de viajes de Explora Journeys, el plan familiar de MSC y la tarifa Interline), tal y como se especifica en los términos de dichas promociones.
Los socios deben consultar a su agente de viajes o EEC para comprobar si esta oferta puede combinarse con otras promociones.
OFERTAS ADICIONALES
Además de las ventajas enumeradas en los artículos anteriores, existen ofertas adicionales que podrían estar disponibles para los socios. Estas ofertas pueden aplicarse en el momento de la compra o más adelante, al final del viaje, cuando se cierre la cuenta del socio. Los socios siempre deben comprobar si estas ofertas pueden combinarse con otras promociones a bordo. Explora Journeys no se hace responsable de ningún error u omisión en relación con la aplicación de las ofertas a bordo.
FUNCIONAMIENTO DE LAS VENTAJAS PARA HUÉSPEDES DE VIAJES CONSECUTIVOS
En lo que respecta a huéspedes que permanecen a bordo durante viajes consecutivos (independientemente del número de reservas), las ventajas Explora Club, se asignan una vez por huésped y por estancia:
Bienvenida personalizada a bordo
Regalo de bienvenida exclusivo para socios
Detalle de la casa por su fidelidad
Ritual sorpresa o regalo de la casa
100 EUR de JEC para servicios Ocean Wellness
100 EUR de JEC para Experiencias en Destino
Traslado privado al puerto
Upgrade de suite de cortesía (excepto Owner's Residence)
Evento con cóctel exclusivo con los altos mandos del barco
Invitación a los grupos de discusión
Experiencia President Journey
Experiencia culinaria de cortesía
Bienvenida personalizada del General Manager
Bolsa de lavandería adicional de cortesía (una por viaje)
Recorrido vip por el puente - Los socios Platinum pueden participar una vez por nivel, mientras que los socios Diamond pueden participar una vez por viaje.
Asesor de compras
TÉRMINOS GENERALES
Explora S.A. se reserva el derecho a modificar o integrar una o parte de estas Condiciones generales sin previo aviso.
Explora S.A., se reserva el derecho a excluir a cualquier socio del programa de fidelidad Explora Club sin previo aviso. En caso de que se excluya y/o se expulse a un socio, los puntos acumulados hasta ese momento y los privilegios asociados se eliminarán. Explora Journeys se reserva el derecho a negar la participación sin previo aviso.
Las entidades legales no pueden participar en este programa de fidelidad. Si un socio está viajando gratis o con un billete especial (reservas de cortesía, ventajas de agentes de viajes de Explora Journeys, plan familiar de MSC o tarifa Interline), no obtendrá ningún punto por dicho viaje ni por ninguna compra de Experiencias en Destino o servicios a bordo.
Si un socio cambia de domicilio, puede editar su perfil de socio en el sitio web de Explora Journeys (en su área personal de la sección de Explora Club) o ponerse en contacto con el EEC para que realicen los cambios pertinentes.
Las ventajas y los puntos asignados a los socios son estrictamente personales y no pueden transferirse, venderse, cambiarse por dinero ni reembolsarse en caso de uso parcial. Se tendrán en cuenta los puntos de socios de Explora Club que viajen en un viaje chárter.
Cada socio podrá ser titular únicamente de un número de socio. En caso de que se produzca un error y se asigne más de un número de socio a un socio, Explora Journeys transferirá los puntos acumulados a un único número de socio y cancelará los demás números.
Solo se asignarán los puntos si el número de socio aparece en la reserva y si el viaje se ha completado.
Si los socios no embarcan en el crucero, no recibirán ningún punto por él.
Si los socios no embarcan en el crucero, los puntos correspondientes a las compras previas al viaje no se asignarán y el viaje no se tendrá en cuenta para el cálculo de puntos ni la evaluación del nivel.
Si los socios no embarcan en el crucero, dicho viaje no se tendrá en cuenta a la hora de calcular la duración de su nivel.
Si un socio no embarca en el crucero, las ventajas por suite no se aplicarán a la suite que reservó originalmente si los demás ocupantes de la suite no son socios del club.
En caso de que Explora Journeys cancele el viaje, consulte las condiciones que se explican en el sitio web de Explora Journeys.
No se asignarán puntos por viajes ni por compras de Experiencias en Destino o servicios a bordo si la tarifa entra dentro de las categorías siguientes: reservas de cortesía, ventajas de agentes de viajes de Explora Journeys, plan de familias y amigos de MSC o tarifa Interline.
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