Todos los Términos se rigen por el contrato de los billetes del viaje y las leyes aplicables. En el caso de los aspectos que no se modifican expresamente en el presente documento, se aplican los Términos y condiciones de reserva de Explora Journeys.
2. Air Arrangements
- Selección de aerolíneas: Explora Journeys se reserva el derecho a determinar la aerolínea, la ruta y el horario de los vuelos.
- Peticiones personalizadas: los huéspedes pueden solicitar que se personalicen ciertos aspectos de los vuelos (por ejemplo, una aerolínea o unos horarios específicos) por un coste adicional, en función de la disponibilidad.
- Categoría de los billetes: la clase (turista, turista prémium, business o primera clase) será la que se especifica en la información sobre la tarifa Sky & Sea o en la confirmación de la reserva.
- Cambios en los vuelos: una vez emitidos los billetes, cualquier cambio voluntario por petición de los huéspedes estará sujeto a las penalizaciones impuestas por la aerolínea y a la diferencia de tarifa correspondiente.
- No se incluye la asignación de asientos.
- En caso de que una aerolínea nos notifique una fecha límite más temprana para los billetes, el suplemento Sky & Sea se cobrará a los huéspedes antes de la fecha de pago programada estándar. Se notificará a los huéspedes si esto sucede.
- La capacidad de Explora Journeys de ofrecer vuelos desde ciudades de salida específicas está sujeta a los horarios de las aerolíneas y a la disponibilidad de los billetes negociados.
3. Traslados
4. Estancias de hotel (si es necesario)
- El alojamiento en hotel, cuando esté incluido, estará preseleccionado y no podrá sustituirse ni abonarse en forma de crédito.
- Explora Journeys determinará el tipo de habitación, y es posible que se pueda hacer upgrade por un coste adicional.
- Los gastos secundarios (como comidas, servicio de habitaciones, minibar y tratamientos de spa) serán responsabilidad del huésped.
- Las noches de hotel incluidas en la tarifa Sky & Sea no pueden sustituirse ni eliminarse si no se necesitan.
- El alojamiento se asignará, como muy tarde, 60 días antes de la fecha de embarque.
5. Equipaje
- La tarifa Sky & Sea incluye una maleta facturada y una maleta de mano por persona en clase turista.
- Las especificaciones respecto al equipaje dependen de la aerolínea y podrían sufrir cambios.
- Los huéspedes deberán hacerse cargo de cualquier tasa de equipaje adicional, por exceso de peso o por exceso de equipaje, así como del seguro de equipaje.
6. Tasas, impuestos y cargos de los vuelos
- La tarifa Sky & Sea incluye los impuestos de la aerolínea, los cargos por combustible y las tasas gubernamentales a fecha de la reserva.
- En caso de que dichas tasas aumentaran antes de la emisión de los billetes, los huéspedes serían responsables de abonar los cargos adicionales.
7. Documentación de viaje
- Los huéspedes son responsables de obtener y conservar toda la documentación necesaria para viajar (por ejemplo, pasaportes, visados y certificados de vacunación).
- Si no presentan toda la documentación requerida, la aerolínea no permitirá embarcar a los pasajeros y no les ofrecerá ningún reembolso.
8. Cancelaciones y reembolsos
- La tarifa Sky & Sea está sujeta a la política de cancelación de Explora Journeys, tal y como se especifica en el apartado de penalización por cancelación, en la sección de los Términos de pago.
- No se ofrecerá reembolso alguno por los vuelos, las estancias de hotel o los traslados que no se usen una vez que el viaje haya comenzado.
9. Circunstancias excepcionales e inevitables
Explora Journeys no se hará responsable de ninguna pérdida, retraso, cancelación o imposibilidad de llevar a cabo el viaje, en parte o en su totalidad, debido a causas que escapen de su control, incluidas, entre otras: desastres naturales, incendios, inundaciones, condiciones climáticas adversas, pandemias o epidemias, guerras (declaradas o no), terrorismo o amenazas similares, huelgas o disputas laborales, órdenes o restricciones gubernamentales, cierres de puertos, restricciones del espacio aéreo, fallos mecánicos o la falta de disponibilidad de combustible, transporte o alojamiento.
En dichas circunstancias, Explora Journeys se reserva el derecho a:
- Modificar, posponer o cancelar cualquier aspecto del itinerario.
- Cambiar de embarcación, operador, puerto o alojamiento.
- Ajustar el plan de viaje, incluidos los componentes aéreos y en tierra, dentro de lo necesario para garantizar la seguridad de los huéspedes y para que sea factible logísticamente.
Los huéspedes aceptan que tales acontecimientos podrían ocurrir con o sin previo aviso y que podrían ocasionar cambios en los servicios o el plan de viaje.
Explora Journeys recomienda encarecidamente a sus huéspedes que contraten un seguro integral de viaje, que incluya cobertura para alteraciones inesperadas, retrasos o interrupciones del viaje por causas de fuerza mayor.
10. Términos generales
Los asientos asignados podrían modificarse inesperadamente debido a cambios en el avión o en el horario o a otras circunstancias imprevistas.
Términos de pago
1. Requisitos del depósito
- Depósito inicial para todas las categorías: el 25 % de la tarifa total (incluidos componentes en tierra, aire y mar) en el momento de la reserva y hasta 151 días antes de la salida; luego, el 100 % de la tarifa total (incluidos componentes en tierra, aire y mar) 150 días antes de la salida y hasta cerrar la disponibilidad de la tarifa Sky & Sea (100 días antes de la salida).
2. Fecha del pago final
- Pago final estándar: es necesario abonar la totalidad del viaje, como muy tarde, 150 días antes de la salida para todas las categorías.
3. Penalización por cancelación
Calendario de penalización de la tarifa Sky & Sea:
(Todas las categorías de suite)
Desde la fecha del depósito hasta 201 días antes de la fecha de salida inicial: 200 USD por persona; esta tasa administrativa se convertirá automáticamente en crédito para próximos viajes, que recibirá en un plazo de 15 días a partir de la fecha de cancelación. Consulte los Términos detallados del crédito para próximos viajes en la sección correspondiente.
- Entre 200 y 151 días antes de la fecha de salida inicial: el 25 % del total de la tarifa Sky & Sea por persona.
- Entre 150 y 101 días antes de la fecha de salida inicial: el 50 % del total de la tarifa Sky & Sea por persona.
- Entre 100 y 0 días antes de la fecha de salida inicial: el 100 % del total de la tarifa Sky & Sea por persona.
Penalización específica de la aerolínea:
- Una vez emitidos (90 días antes), los billetes de avión no son reembolsables.
- Las personalizaciones y las desviaciones del itinerario propuesto son totalmente no reembolsables desde el momento de la confirmación.
4. Seguro de viaje
Se recomienda encarecidamente contratar un seguro como parte de la asesoría para el pago final, especialmente para cubrir los componentes no reembolsables de los vuelos y del crucero.
5. Responsabilidad
Para los huéspedes que reserven una tarifa Sky & Sea con vuelos gestionados por Explora Journeys, la empresa se responsabiliza de coordinar una ruta alternativa en caso de cancelaciones o retrasos por parte de la aerolínea que pudieran causar la pérdida del crucero. En estos casos, Explora Journeys hará todos los esfuerzos razonables para conseguir nuevos billetes para los huéspedes en el siguiente vuelo disponible y, si fuera necesario, proporcionar transporte por tierra, alojamiento y tomar las medidas pertinentes para que los huéspedes puedan subir a bordo del crucero en el siguiente puerto posible.
Esta protección se aplica únicamente a los vuelos reservados a través de Explora Journeys como parte de la tarifa Sky & Sea, y no se extiende a los vuelos reservados de manera independiente por los huéspedes o por un tercero. Las obligaciones de Explora Journeys se limitan a proporcionar asistencia y cobertura directamente relacionadas con problemas operativos de la aerolínea (por ejemplo, cambios de horarios, cancelaciones o pérdida de vuelos de conexión). Los retrasos o alteraciones causados por actos de los huéspedes (por ejemplo, problemas con la documentación, llegar tarde al aeropuerto o negarse a aceptar nuevos vuelos) no están cubiertos.
Explora Journeys no se hace responsable de los costes indirectos, el desgaste emocional u otros impactos no financieros que surjan a raíz de los retrasos o cambios de itinerario que escapen de su control. Se recomienda encarecidamente a los huéspedes que contraten un seguro de viaje integral para cubrir los riesgos adicionales que no se contemplan en la tarifa Sky & Sea, tal y como se explica en el punto 4.
INFORMACIÓN ADICIONAL
Para obtener información específica sobre los viajes incluidos en la tarifa Sky & Sea, póngase en contacto con su agente de viajes de confianza, visite nuestro sitio web (www.explorajourneys.com) o póngase en contacto con uno de los Ambassadors del Explora Experience Centre llamando al 1 833 925 1567 (EE. UU. y Canadá), al 0800 031 8935 (Reino Unido), al 1800 595 257 (Australia), al 00800 0825 0863 (Alemania y Austria) o al +41 43 508 6478 (internacional). También puede enviar un correo electrónico a contact@explorajourneys.com.
