PROGRAMA DE FIDELIDAD «EXPLORA CLUB»

TÉRMINOS Y CONDICIONES COMPLETOS

(A FECHA DE 09/04/2025)

El presente documento regula el «Explora Club», el Programa de fidelidad de Explora Journeys (en adelante, denominado «Programa de fidelidad» o «Explora Club»).

Excepto en los casos explícitamente mencionados en el presente documento, todas las demás disposiciones relacionadas con la relación contractual entre Explora S.A. y el huésped se regirán por los Términos y condiciones de la reserva.

CONDICIONES DE USO

Estos Términos y condiciones completos se aplican a todos los Miembros del «Explora Club» («Miembros»).

El Programa de fidelidad estará en vigor a partir del 9 de abril de 2025. La Afiliación al Programa de fidelidad estará disponible a partir del 9 de abril de 2025, incluida la opción de registro a través de Status Match y el acceso al área personal del sitio web. La función de obtención de puntos y el programa de recomendaciones se integrarán progresivamente: la acumulación de puntos estará disponible a partir del 2 de julio de 2025 y el programa de recomendaciones se lanzará a mediados de septiembre, tal y como se explica en el sitio web, que se irá actualizando oportunamente.

Los siguientes Términos y condiciones están actualizados a fecha del 9 de abril de 2025. Explora S.A. se reserva el derecho a modificar las condiciones siguientes sin previo aviso.

1. AFILIACIÓN AL «EXPLORA CLUB»

1.1   AFILIACIÓN GRATUITA
La Afiliación al Explora Club es totalmente gratuita, sin tasas ni costes asociados.

1.2   REQUISITOS DE ADMISIÓN
EE. UU.: Puede hacerse miembro cualquier persona de 21 años o más. Los miembros deben proporcionar su nombre completo, tal y como aparece en su pasaporte en el momento de la afiliación.

Resto del mundo: Puede hacerse miembro cualquier persona de 18 años o más. Los miembros deben proporcionar su nombre completo, tal y como aparece en su pasaporte en el momento de la afiliación.

La Afiliación al Explora Club se rige por estos Términos y condiciones completos. En caso de que los miembros no acepten estos Términos y condiciones completos, deberán cancelar su Afiliación inmediatamente notificando a Explora S.A. por escrito en la dirección siguiente: Explora S.A., Avenue Eugène-Pittard 16, 1206 Geneva, Suiza. Explora S.A. se reserva el derecho a denegar o cancelar una Afiliación en cualquier momento, sin previo aviso y sin motivo alguno.

1.3   CÓMO UNIRSE AL EXPLORA CLUB

Los residentes de EE. UU. que viajen a bordo de un barco de Explora Journeys se convertirán automáticamente en Miembros de Explora Club en cuanto completen su reserva, y recibirán un correo electrónico de confirmación con su Número de Afiliación del Explora Club inmediatamente.

Por otro lado, cualquier persona interesada en unirse al Explora Club puede hacerlo visitando https://explorajourneys.com/ o llamando al Explora Experience Centre (EEC). Los Miembros que se unan por su cuenta recibirán un correo electrónico de confirmación con su Número de Afiliación de Explora Club inmediatamente (ver cláusula 1.5 para más información).

La Afiliación no se concede automáticamente. Para unirse al Explora Club, los huéspedes deben apuntarse siguiendo uno de los métodos siguientes:

• En línea: complete el formulario de Afiliación de la página My Explora y seleccione la casilla de verificación para unirse al Explora Club, proporcionando todos los datos necesarios.
• Contactando con el Explora Experience Centre: los Ambassadors inscribirán a los huéspedes a través del sitio web B2C.
• A bordo: pídaselo a los anfitriones, que pueden inscribir a los huéspedes a través del sitio web B2C. Si se une al club durante un viaje, su nivel de Afiliación solo se activará para sus próximos viajes.
• Mediante agentes de viajes: los agentes de viajes pueden inscribir a los huéspedes a través del sitio web B2C.

Todos los Miembros recibirán un correo electrónico de confirmación con su Número de Afiliación de Explora Club aproximadamente 10 días después de haber enviado su solicitud (ver cláusula 1.5 para más información).

1.4   STATUS MATCH DE EXPLORA CLUB

También es posible afiliarse al Explora Club a través de un programa Status Match. Esto permite a los Miembros obtener un nivel de Explora Club equivalente a su estatus en los programas de fidelidad de otras compañías de cruceros o viajes, en función de una matriz de conversión predeterminada.

Una vez aplicado con éxito el Status Match, se asignará el Miembro al nivel correspondiente y se le concederá el umbral mínimo de puntos requerido para dicho nivel.

Las solicitudes de Status Match pueden presentarse durante el proceso de inscripción en Explora Club, desde el perfil de My Explora o contactando con el Explora Experience Centre.

Es obligatorio proporcionar pruebas de su nivel actual de fidelidad, y las solicitudes suelen procesarse en un periodo de 10 días laborables. Cada Miembro solo podrá enviar una solicitud de Status Match en la vida, antes o después de haber reservado y/o navegado con Explora Journeys. La prueba de fidelidad debe ser una captura de pantalla, fotografía o escáner de su estatus actual como Miembro de MSC Voyagers Club o algún programa de otra marca apta.

Si el Status Match se solicita después de la reserva y antes del viaje, el huésped podrá disfrutar del Status Match una vez a bordo. Si el Status Match se solicita después de un viaje, el huésped será asignado al nivel que le corresponde según el Status Match, sin añadir los puntos obtenidos previamente. Además, el huésped no podrá reclamar las ventajas que no pudo disfrutar durante el viaje que realizó antes de haber obtenido el Status Match.

Para obtener más información, incluidos los requisitos de admisión y las instrucciones de solicitud del Status Match, visite el sitio web y consulte la sección de preguntas frecuentes.

1.5   NÚMERO DE AFILIACIÓN DE EXPLORA CLUB
Cada Afiliación al Explora Club genera un Número de Afiliación, que se notifica al huésped mediante un correo electrónico de confirmación una vez confirmada la inscripción, de acuerdo con lo establecido en las cláusulas 1.3 y 1.4.

Cuando reserven un viaje, se pedirá a los Miembros que proporcionen su Número de Afiliación de Explora Club, así como todos los otros datos necesarios para la reserva. Esto permite asegurarse de que los Miembros cumplen los requisitos para disfrutar de las ventajas y pueden acumular puntos. El Número de Afiliación debe proporcionarse en el momento de la reserva para garantizar que se reconozca al Miembro una vez a bordo.

1.6   DESAPUNTARSE DE EXPLORA CLUB
Las personas que no deseen seguir siendo Miembros de Explora Club pueden desapuntarse notificando a Explora S.A. por escrito en la dirección siguiente: Explora S.A., Avenue Eugène-Pittard 16, 1206 Geneva, Suiza.

1.7   CADUCIDAD AUTOMÁTICA DE PUNTOS

Los puntos acumulados en Explora Club solo serán válidos si se navega al menos una vez cada cinco años. Cuando se cumplan más de cinco años (60 meses) de la última fecha de desembarque, los puntos acumulados caducarán y el Miembro pasará a ser de nivel Classic.

Por ejemplo, si la última fecha de desembarque es el 30 de enero de 2026 y no se lleva a cabo ningún viaje antes del 30 de enero de 2031, en ese momento caducarán los puntos acumulados y el Miembro pasará a ser de nivel Classic.

2. OBTENCIÓN DE PUNTOS

Los Miembros pueden ganar puntos según los criterios siguientes:

A.      Noches a bordo, calificadas en función del tipo de suite

B.      Experiencias en Destino y Servicios a bordo

C.      Puntos de bonificación

A.      Noches a bordo, calificadas en función del tipo de suite

Los puntos dependerán del número de noches que el Miembro pase a bordo de Explora Journeys (1 noche = 100 puntos), multiplicado por la cifra que corresponda al tipo de suite, es decir:

• ×1 en Ocean Suites
• ×2 en Ocean Penthouses
• ×3 en Ocean Residences
• ×10 en Owner’s Residences

Por ejemplo, por un viaje de 5 noches/6 días, un Miembro que se aloje en una Ocean Suite recibirá 500 puntos (100 puntos x 5 noches x 1), mientras que un Miembro que se aloje en una Owner's Residence recibirá 5000 puntos (100 puntos x 5 noches x 10).

B.      Experiencias en Destino y Servicios a bordo

Explora S.A. ofrece la oportunidad de adquirir diversos tipos de Experiencias en Destino y Servicios a bordo, que pueden abonarse antes del embarque o una vez a bordo («Servicios a bordo»). Los Servicios a bordo incluyen Ocean Wellness, las experiencias culinarias y las bebidas, la lavandería, y las compras realizadas en The Journey (excepto las compras relacionadas con reservas de hotel, vuelos y traslados previos y posteriores al viaje; las compras realizadas en Encore by Explora Journeys y las boutiques de Rolex, Cartier, Panerai, Piaget y Buccellati; y cualquier gasto relacionado con The Casino).

Los Miembros pueden obtener 100 puntos por cada 1000 EUR/USD gastados en Experiencias en Destino y Servicios a bordo que se adquieran para una reserva. En el caso de divisas que no sean EUR o USD, se aplicará la tasa de cambio correspondiente al momento de la compra.Los gastos a bordo permiten conseguir puntos de 100 en 100.

Por ejemplo, si un huésped gasta 800 EUR/USD a bordo, recibirá 0 puntos, y si gasta 1200 EUR/USD, recibirá 100 puntos.

Tenga en cuenta que

• si una Experiencia en Destino está de oferta, los puntos obtenidos serán los correspondientes al precio que haya pagado el Miembro, es decir, al precio en oferta. No se obtendrán puntos por las Experiencias en Destino que se ofrezcan de manera gratuita.
• En el caso de los Servicios a bordo, se obtendrán puntos tanto por los servicios prepagados (adquiridos antes del embarque) como por los servicios que se paguen a bordo durante el viaje.
• Existen dos tipos de Servicios a bordo: «por suite» y «por cada ocupante de una suite». Los puntos de asignarán en función del total gastado por cada Miembro.
• En el caso de los Servicios a bordo «por suite» (aplicables a todos los ocupantes en conjunto, en vez de individualmente), el total gastado se dividirá equitativamente entre todos los ocupantes de la suite.

Por ejemplo, si el gasto total de los Servicios a bordo «por suite» asciende a 2000 EUR/USD y hay dos ocupantes en la suite, la cifra que se asignará a cada ocupante será de 1000 EUR/USD, es decir, 100 puntos por persona. Los Miembros no podrán reclamar para sí mismos los puntos de Servicios a bordo por suite que se hayan asignado a las personas no afiliadas que comparten suite con ellos.

• En el caso de los Servicios a bordo «por cada ocupante de una suite» (aplicables a cada ocupante individual), los puntos se asignarán directamente a los Miembros que paguen por dichos servicios. Por ejemplo, si el gasto total de los Servicios a bordo por ocupante individual asciende a 2000 EUR/USD, el ocupante que pagó por dichos servicios recibirá los 200 puntos en su totalidad.

C.      PUNTOS DE BONIFICACIÓN

• Puntos de bonificación por recomendaciones. Si un Miembro invita a otro huésped a unirse al Explora Club y dicho huésped se registra y reserva un viaje, tanto el Miembro original como el huésped recibirán 500 puntos de bonificación. Ambos recibirán los puntos después de que el huésped haya reservado su primer viaje. Se proporcionará más información cuando se lance el programa de recomendaciones de Explora Club.
• Promociones periódicas de Explora Club. Explora S.A. se reserva el derecho a ofrecer puntos de bonificación como parte de promociones especiales por tiempo limitado. En estos casos, el número de puntos asignados se comunicará por correo electrónico, junto con las condiciones específicas de la promoción.

2.1   ACUMULACIÓN Y SALDO DE PUNTOS

• Los puntos son intransferibles y no pueden asignarse a otras personas.
• Los puntos no tienen un valor monetario y tampoco pueden cambiarse por efectivo. Solo permiten disfrutar de las diferentes ventajas de Explora Club.
• Los puntos no se asignan durante el crucero, sino que se obtienen una vez finalizado el viaje, en un plazo de 10 días después del desembarque.
• En caso de upgrade de suite, los puntos se calcularán en función de la tarifa inicial seleccionada y pagada durante el proceso de reserva
• Los JEC no contribuyen al cálculo de puntos para las Experiencias en Destino y Servicios a bordo.
• Es posible que los puntos no estén disponibles para todos los viajes. Se recomienda a los Miembros que comprueben esto antes de realizar su reserva, ya que se proporcionará información cuando un crucero no cumpla los requisitos para la asignación de puntos.
• Explora S.A. se reserva el derecho a revocar o ajustar los puntos que se hayan asignado por error, a su entera discreción y sin previo aviso.
• Los miembros pueden comprobar su saldo de puntos, su nivel de Afiliación, la caducidad de su Afiliación y su historial de viajes en su área personal del sitio web de Explora Journeys. Además, los Miembros recibirán regularmente actualizaciones sobre su saldo de puntos, que se enviarán a la dirección de correo electrónico que proporcionaron en el momento de la inscripción.

3. NIVELES DE AFILIACIÓN

3.1 ESTRUCTURA DE NIVELES DE AFILIACIÓN

Explora Club está estructurado en diferentes niveles de Afiliación, que ofrecen cada vez más ventajas a medida que van subiendo de categoría.

• Classic: 0 puntos
• Silver: entre 1 y 5000 puntos
• Gold: entre 5001 y 20 000 puntos
• Platinum: entre 20 001 y 50 000 puntos
• Diamond: a partir de 50 001 puntos

Una vez inscritos en Explora Club, los Miembros que no hayan navegado antes con Explora Journeys entrarán en el nivel Classic, con 0 puntos. Los Miembros que hayan viajado anteriormente con Explora Journeys tal vez puedan reclamar los puntos asociados a viajes pasados, en función de las condiciones específicas que se explican en la sección 3.2.

Una vez inscritos, los Miembros comenzarán a obtener puntos, según se describe en el artículo 2.1, lo que les permitirá ir subiendo de nivel y desbloqueando las ventajas correspondientes.

Si un Miembro obtiene puntos suficientes para pasar al siguiente nivel de Afiliación, recibirá una notificación por correo electrónico confirmando su nuevo estatus de nivel superior después del crucero.

Tenga en cuenta que el saldo de puntos y la subida de nivel de Afiliación podrían no actualizarse de inmediato. Las actualizaciones se realizarán en un plazo máximo de 10 días laborables.

Si un Miembro no completa ningún viaje en 5 años, perderá todos los puntos que tenía acumulados y pasará automáticamente a ser de nivel Classic, tal y como se describe en la cláusula 1.7.

3.2   RECUPERACIÓN DE PUNTOS DE VIAJES ANTERIORES:

Los huéspedes que hayan viajado en cruceros de Explora Journeys completados antes del 9 de abril de 2025 recibirán automáticamente los puntos correspondientes a dichos viajes cuando se inscriban en Explora Club. Contarán todos los viajes realizados antes del lanzamiento de Explora Club.

Respecto a los viajes que se completen después del 9 de abril de 2025, solo se concederán puntos por ellos si la fecha de desembarque se produjo en un plazo de 3 meses del momento de la inscripción en Explora Club. Si la última fecha de desembarque fue hace más de 3 meses, no se concederán puntos por los viajes anteriores.

4. VENTAJAS Y PRIVILEGIOS

4.1   INFORMACIÓN GENERAL

Los Miembros de Explora Club pueden disfrutar de una amplia gama de ventajas en función de su nivel de Afiliación (para más información, ver el artículo 4.2), además de ofertas cuando compren un viaje (para más información, ver el artículo 4.3).

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Para disfrutar de las ventajas y ofertas de Explora Club, es esencial que proporcione su Número de Afiliación de Explora Club cuando haga la reserva de su viaje.
• Las ventajas y ofertas son intransferibles.
• Las ventajas y ofertas pueden cambiar sin previo aviso debido a requisitos operativos. La concesión de ventajas a bordo, incluidos el orden y el horario de las mismas, puede variar en función de la duración del crucero y de la organización del barco, y los Miembros no pueden objetar.
• Los beneficios no se aplican si los viajes son reservados con billetes gratuitos o especiales (reservas de cortesía, ventajas de agentes de viajes de Explora Journeys, el plan familiar de MSC y la tarifa Interline).
• No serán aptos para disfrutar de todas las ventajas y ofertas los residentes de EE. UU. menores de 21 años y, en el resto del mundo, los menores de 18 años.

4.2   LISTA DE VENTAJAS Y PRIVILEGIOS

Cada nivel de Afiliación ofrece recompensas y privilegios que irán mejorando a medida que los Miembros suban de nivel. Las ventajas se dividen en cinco categorías: regalos, Journey Experience Credit (JEC) y ofertas, servicios previos al viaje, eventos, y Servicios a bordo. Las ventajas asociadas a cada nivel de Afiliación son acumulativas, es decir, que los Miembros de nivel Silver pueden disfrutar tanto de las ventajas de su nivel como de las ventajas del nivel Classic, y así sucesivamente.

A continuación, puede consultar un resumen de las ventajas asociadas a cada nivel:

Nivel Classic (0 puntos)

• Regalos: bienvenida personalizada a bordo.
• JEC y ofertas: acceso a ofertas exclusivas para Miembros de Explora Club.
• Servicios previos al viaje: acceso anticipado a nuevos viajes; zona exclusiva para Miembros de Explora Club en el sitio web de Explora Journeys.

Nivel Silver (entre 1 y 5000 puntos)

• Todas las ventajas del nivel Classic.
• Regalos: regalo de bienvenida exclusivo para Miembros Silver (una vez); delicia de la casa por su fidelidad (por ejemplo, fruta o chocolate); sorpresa de cumpleaños (por ejemplo, botella de champán).
• JEC y ofertas: ahorro en productos de Explora Journeys en la boutique The Journey (5 %).
• Servicios previos al viaje: acceso prioritario a la línea del Explora Experience Centre.
• Eventos: fiesta exclusiva con los altos mandos del barco; invitación al grupo de debate.
• Servicios a bordo: bienvenida personalizada del General Manager.

Nivel Gold (entre 5001 y 20 000 puntos)

• Todas las ventajas de los niveles Classic y Silver.
• Regalos: regalo de bienvenida exclusivo para Miembros Gold (una vez); ritual o regalo sorpresa de la casa.
• JEC y ofertas: ahorro en la boutique The Journey (5 %), excepto Encore by Explora Journeys.
• Servicios a bordo: bolsa de lavandería adicional de cortesía (1 por viaje).

Nivel Platinum (entre 20 001 y 50 000 puntos)

• Todas las ventajas de los niveles Classic, Silver y Gold.
• Regalos: regalo de bienvenida exclusivo para Miembros Platinum (una vez).
• JEC y ofertas: 100 Journey Experience Credit (JEC) para experiencias Ocean Wellness; 100 Journey Experience Credit (JEC) para Experiencias en Destino.
• Servicios a bordo: bolsa de lavandería diaria de cortesía (máx. 1 por día); reserva prioritaria de Servicios a bordo; visita guiada entre bambalinas (puente y sala de máquinas) en función de la disponibilidad.

Nivel Diamond (más de 50 001 puntos)

• Todas las ventajas de los niveles Classic, Silver, Gold y Platinum.
• Regalos: regalo de bienvenida exclusivo para miembros Diamond (una vez).
• JEC y ofertas: viaje de cortesía de una semana para dos personas (Ocean Suite).
• Servicios previos al viaje: traslado privado desde el aeropuerto; upgrade de suite de cortesía (excepto Owner’s Residence).
• Eventos: experiencia culinaria de cortesía (por ejemplo, Chef’s Kitchen, Anthology o cata de caviar); experiencia President Journey.
• Servicios a bordo: asesor de compras; acceso privado a las boutiques fuera del horario habitual.

Las ventajas pueden cambiar sin previo aviso debido a requisitos operativos y/o la disponibilidad.

Para obtener más información sobre las ventajas, consulte el artículo 4.3.

4.3   MÁS INFORMACIÓN SOBRE LAS VENTAJAS

Se añadirán más datos antes del 2 de julio de 2025 para garantizar que los huéspedes tengan toda la información sobre las recompensas antes de que estén disponibles durante sus viajes.

• Bienvenida personalizada a bordo: a partir del nivel Classic, los Miembros encontrarán un regalo de bienvenida cuando entren por primera vez en su suite.
• Acceso a ofertas exclusivas para Miembros de Explora Club: a partir del nivel Classic, los Miembros podrán disfrutar de ofertas reservadas para Miembros de Explora Club. Las condiciones para acceder a cada oferta se establecerán a discreción de Explora Journeys.
• Acceso anticipado a nuevos viajes: a partir del nivel Classic, los Miembros recibirán notificaciones antes que nadie sobre la fecha en la que los viajes saldrán a la venta, y tendrán la posibilidad de acceder a una zona exclusiva en la que se podrán realizar reservas. La fecha y la hora en las que los viajes se pondrán a la venta dependerán del criterio de Explora Journeys, así como de la disponibilidad de itinerarios y destinos.
• Zona exclusiva para Miembros en el sitio web de Explora Journeys: a partir del nivel Classic, los Miembros tendrán acceso a una zona exclusiva en la página de My Explora, a través de una sección especial de Explora Club donde encontrarán:
  • Nivel de Afiliación y puntos
  • Historial de puntos relacionados con las reservas
  • Información personal (conectada con el perfil)
  • Ventajas, ofertas y servicios a los que pueden acceder en función de su nivel, y ventajas a las que no se puede acceder de otra forma
  • Posibilidad de hacer recomendaciones
  • Términos y condiciones de Explora Club
  • Posibilidad de solicitar un Status Match de Explora Club
• Regalo de bienvenida exclusivo para Miembros: a partir del nivel Silver, cada vez que alcancen un nuevo nivel, los Miembros encontrarán un regalo de bienvenida cuando entren por primera vez en su suite. Se ofrecerá un regalo diferente en función de cada nivel de Afiliación. El regalo se proporcionará una vez por nivel, independientemente de los viajes que se realicen dentro de un nivel específico.
• Delicia de la casa por su fidelidad: a partir del nivel Silver, los Miembros encontrarán un regalo de la casa cuando entren por primera vez a su suite. Se ofrecerá un regalo diferente en función de cada nivel de Afiliación. Se proporcionará un regalo por viaje.
• Sorpresa de cumpleaños: a partir del nivel Silver, los Miembros que cumplan años durante un crucero recibirán una botella de champán en su suite, además de una felicitación, el día de su cumpleaños. Se regalará una botella diferente en función del nivel de Afiliación.
• Ahorro en productos de Explora Journeys en la boutique The Journey (5 %):los Miembros Silver podrán ahorrar un 5 % al comprar productos con el logo Explora Journeys. Esta oferta no podrá combinarse con otras promociones en productos de The Journey.
• Acceso prioritario a la línea del Explora Experience Centre: a partir del nivel Silver, se dará prioridad a las llamadas y los correos electrónicos de los Miembros para garantizar que reciben asistencia personalizada. Para que se les reconozca como tales, los Miembros deberán usar el número o la dirección de correo electrónico que aparecen registrados en su ficha, o proporcionar su Número de Afiliación de Explora Club.
• Fiesta exclusiva con los altos mandos del barco: a partir del nivel Silver, los Miembros recibirán una invitación a bordo con toda la información del evento. El evento se celebrará una vez por viaje. Solo estarán invitados los Miembros de Explora Club.
• Invitación al grupo de debate: a partir del nivel Silver, los Miembros recibirán una invitación a bordo para participar en un grupo de debate en el que se recopilarán las opiniones de los huéspedes sobre su experiencia en el crucero. Junto con esta invitación, los Miembros recibirán toda la información relacionada con el evento, incluida su finalidad. Los grupos de debate no se organizarán en todos los viajes y, dado su alcance, no todos los Miembros a los que les corresponde unirse recibirán una invitación.
• Bienvenida personalizada del General Manager: a partir del nivel Silver, los Miembros recibirán una bienvenida personalizada a su llegada por parte del General Manager del barco.
• Ritual sorpresa o regalo de la casa: a partir del nivel Gold, los Miembros recibirán un ritual o regalo sorpresa en su suite. Se proporcionará un regalo por viaje.
• Bolsa de lavandería adicional de cortesía (1 por viaje): a partir del nivel Gold, los Miembros pueden solicitar una bolsa de lavandería adicional de cortesía por viaje y por persona. Los huéspedes deberán solicitarla a través de un procedimiento estándar y no se aplicará ningún cargo a su suite.
• Ahorro en la boutique The Journey (5 %), excepto Encore by Explora Journeys: a partir del nivel Silver, los miembros podrán ahorrar un 5 % en todos los productos vendidos en The Journey, excepto los productos Encore. Esta oferta no podrá combinarse con otras promociones en productos de The Journey.
• 100 JEC para experiencias Ocean Wellness: a partir del nivel Platinum, los Miembros recibirán 100 Journey Experience Credit (JEC) para gastar en experiencias Ocean Wellness a bordo después de haber reservado el servicio antes del viaje, una vez por viaje y en una única ocasión. No se puede acumular JEC en varios viajes. Explora Journeys se reserva el derecho a denegar el uso de JEC en determinados servicios.
• 100 JEC para Experiencias en Destino: a partir del nivel Platinum, los Miembros recibirán 100 JEC para gastar a bordo comprando Experiencias en Destino, una vez por viaje y en una única ocasión. No se puede acumular JEC en varios viajes. Explora Journeys se reserva el derecho a denegar el uso de JEC en determinados servicios.
• Bolsa de lavandería diaria de cortesía (máx. 1 por día): a partir del nivel Platinum, los Miembros pueden solicitar un servicio diario de lavandería de cortesía, limitado a una bolsa por día y por Miembro. Los huéspedes deberán solicitarla a través de un procedimiento estándar y no se aplicará ningún cargo a su suite.
• Reserva prioritaria de Servicios a bordo: a partir del nivel Platinum, los Miembros tendrán prioridad a la hora de reservar Servicios a bordo durante la fase previa al viaje. Se avisará a los Miembros cuando sea posible reservar; el acceso a los servicios dependerá de la disponibilidad de plazas.
• Visita guiada entre bambalinas (puente y sala de máquinas): a partir del nivel Platinum, los Miembros tendrán acceso a una visita “entre bambalinas”, en función de la disponibilidad. Los Miembros recibirán una invitación cuando estén a bordo del barco. Tenga en cuenta que la visita se realizará en función de la disponibilidad, y que no está disponible en todos los barcos e itinerarios. Los Miembros pueden participar en esta visita solo una vez por viaje.
• Viaje de cortesía de una semana para dos personas (Ocean Suite): los Miembros Diamond que alcancen las 400 noches navegadas podrán disfrutar de un viaje de cortesía de una semana para dos personas, con las condiciones siguientes:
  • Cantidad de suites: 1
  • Tipo de suite: Ocean Suite
  • Límite de duración del viaje: 6 noches
  • Número de huéspedes: 2

Esta ventaja se puede disfrutar solo una vez por cada 400 noches navegadas. Esta recompensa tiene un valor económico determinado y, si un Miembro desea reservar un viaje más caro, podrá hacerlo abonando solo la diferencia.

Para realizar esta reserva, los Miembros Diamond deberán ponerse en contacto con el EEC una vez hayan recibido la notificación de que son aptos para disfrutar de esta ventaja.

• Experiencia President Journey: los Miembros Diamond que reserven un President Journey (un viaje en el que el presidente de Explora Journeys está a bordo) tendrán la posibilidad de participar en eventos exclusivos a bordo.
• Traslado privado desde el aeropuerto: los Miembros Diamond pueden solicitar un servicio de recogida en el aeropuerto para trasladarse hasta el puerto de embarque del viaje. El servicio de recogida está reservado para los Miembros Diamond y los demás huéspedes de su reserva, y solo puede solicitarse una vez por viaje. El servicio de recogida puede solicitarse durante el proceso de reserva o contactando con el EEC, que gestionará la solicitud.
• Upgrade de suite de cortesía (excepto Owner’s Residence): los Miembros Diamond pueden solicitar un upgrade de suite de cortesía a una categoría superior (excepto Owner's Residence) en función de la disponibilidad. Dicha solicitud debe realizarse antes del embarque, y el Miembro recibirá la confirmación en un plazo de 3 días antes del embarque.
• Experiencia culinaria de cortesía (por ejemplo, Chef’s Kitchen, Anthology o cata de caviar): los Miembros Diamond pueden elegir entre una lista de experiencias culinarias a bordo y reservar plaza en una de ellas. Las experiencias culinarias se pueden reservar a bordo. Los Miembros pueden reservar y participar en una experiencia culinaria por viaje y por persona. Lista de experiencias culinarias:
  • Symphony of Champagne (sinfonía de champán)
  • Cognacs & Cigar Tasting (cata de coñac y cigarros)
  • Be-Gin: Around the World (ginebras del mundo)
  • Premium Food & Wine Tasting (cata de vino y comida gourmet)
  • Wine & Seafood Extravaganza (extravagancia de vino y marisco)
  • Ultimate Whisky & Chocolate Tasting (cata definitiva de whisky y chocolate)
  • The Art of Mixology (el arte de preparar cócteles)
• Asesor de compras: los Miembros Diamond podrán disfrutar de una experiencia de cortesía con un asesor personal de compras a bordo, que les ayudará con lo que necesiten en su sesión de compras. Se informará a los Miembros sobre esta ventaja cuando hayan embarcado, y se les pedirá que confirmen si desean aprovechar este servicio o no. Este servicio se ofrecerá en función de la disponibilidad.
• Acceso privado a las boutiques fuera del horario habitual: los Miembros Diamond podrán acceder a las tiendas del barco fuera de su horario habitual. El horario de apertura privada se proporcionará tras el embarque. Este servicio se ofrecerá en función de la disponibilidad.

4.4   AHORRO DEL 5 % EN PRÓXIMOS VIAJES (PARA NIVELES DE SILVER A PLATINUM)

Además de las ventajas descritas en el artículo 4.2, todos los Miembros de Explora Club a partir del nivel Silver pueden ahorrar un 5 % adicional en sus viajes con Explora Journeys. Para asegurarse de que se aplica esta oferta, los Miembros deben proporcionar su Número de Afiliación de Explora Club cuando hagan la reserva.

El uso de esta oferta está sujeto a las condiciones siguientes:

• La oferta se aplica únicamente a la tarifa de la suite y no puede usarse para cubrir vuelos, traslados, tasas portuarias, hoteles, excursiones, servicios prepagados o seguros.
• La oferta está disponible para todos los ocupantes de la suite.
• La oferta no tiene límite de tiempo ni está sujeta a restricciones de temporada.
• La oferta se aplica por suite y puede combinarse con otras ofertas y promociones, a no ser que se indique explícitamente lo contrario en los términos de dichas ofertas. Sin embargo, la oferta no puede aplicarse a reservas de grupos ni combinarse con determinadas promociones (reservas de cortesía, ventajas de agentes de viajes de Explora Journeys, el plan familiar de MSC y la tarifa Interline), tal y como se especifica en los términos de dichas promociones).
• Los Miembros deben consultar a su agencia de viajes o asesores de reserva para comprobar si esta oferta puede combinarse con otras promociones.

4.5   OFERTAS ADICIONALES

Además de las ventajas enumeradas en los artículos anteriores, existen ofertas adicionales que podrían estar disponibles para los Miembros. Estas ofertas pueden aplicarse en el momento de la compra o más adelante, al final del viaje, cuando se cierre la cuenta del Miembro. Los Miembros siempre deben comprobar si estas ofertas pueden combinarse con otras promociones a bordo. Explora Journeys no se hace responsable de ningún error u omisión en relación con la aplicación de las ofertas de Explora Club a bordo.

5. TÉRMINOS GENERALES

5.1   Explora S.A. se reserva el derecho a modificar o integrar una o parte de estas Condiciones generales sin previo aviso.

5.2   Explora S.A., se reserva el derecho a excluir a cualquier Miembro de Explora Club sin previo aviso. En caso de que se excluya y/o se expulse a un Miembro, los puntos acumulados hasta ese momento y los privilegios asociados se eliminarán. Explora S.A. se reserva el derecho a negar la participación sin previo aviso.

5.3   Las personas jurídicas no pueden participar en Explora Club. Si un Miembro está viajando gratis o con un billete especial (reservas de cortesía, ventajas de agentes de viajes de Explora Journeys, plan familiar de MSC o tarifa Interline), no obtendrá ningún punto por dicho viaje ni por ninguna compra de Experiencias en Destino o Servicios a bordo.

5.4   Si un Miembro cambia de domicilio, puede editar su perfil de Miembro en el sitio web de Explora Journeys (en su área personal de la sección de Explora Club) o ponerse en contacto con el Explora Experience Centre para que realicen los cambios pertinentes.

5.5   Las ventajas y los puntos asignados a los Miembros son estrictamente personales y no pueden transferirse, venderse, cambiarse por dinero ni reembolsarse en caso de uso parcial. Se tendrán en cuenta los puntos de Miembros de Explora Club que viajen en un crucero chárter.

5.6 Cada Miembro podrá ser titular únicamente de un Número de Afiliación de Explora Club. En caso de que se produzca un error y se asigne más de un Número de Afiliación de Explora Club a un Miembro, Explora Journeys transferirá los puntos acumulados a un único Número de Afiliación de Explora Club y cancelará los demás números.

5.7 Solo se asignarán los puntos si el Número de Afiliación de Explora Club aparece en la reserva y si el viaje se ha completado.

• Si los Miembros no embarcan en el crucero, no recibirán ningún punto por él.
• Si los Miembros no embarcan en el crucero, los puntos correspondientes a los servicios previos al viaje no se asignarán y el viaje no se tendrá en cuenta para el cálculo de puntos ni la evaluación del nivel de Afiliación.
• Si los Miembros no embarcan en el crucero, dicho viaje no se tendrá en cuenta a la hora de calcular la duración de su estatus.
• Si un Miembro no embarca en el crucero, las ventajas por suite no se aplicarán a la suite que reservó originalmente si los demás ocupantes de la suite no son Miembros de Explora Club.
• En caso de cancelación de un viaje, consulte las condiciones que se explican en el sitio web de Explora Journeys.
• No se asignarán puntos por viajes ni por compras de Experiencias en Destino o Servicios a bordo si la tarifa entra dentro de las categorías siguientes: reservas de cortesía, ventajas de agentes de viajes de Explora Journeys, plan familiar de MSC o tarifa Interline.

5.8   Explora S.A. se reserva el derecho a corregir, modificar o cambiar los términos y condiciones de Explora Club en cualquier momento y sin previo aviso, publicando los términos modificados en sus sitios web. Los términos y condiciones modificados entrarán en vigor automáticamente en cuanto se publiquen en nuestros sitios web, y a partir de la fecha de lanzamiento de Explora Club que aparece en estos términos y condiciones. Por lo tanto, los Miembros deben repasar estos términos y condiciones de vez en cuando para estar al tanto de las modificaciones, correcciones y cambios que se produzcan puntualmente. Explora S.A. se reserva el derecho a poner fin a Explora Club con o sin previo aviso, sin incurrir en ningún tipo de responsabilidad. Explora S.A. no será responsable ante ningún Miembro o tercero en caso de ejercer dicho derecho. Asimismo, Explora S.A. podría publicar de vez en cuando normas o directrices adicionales en relación con subapartados particulares de Explora Club. Dichos documentos adicionales se incorporarán a estos términos y condiciones por remisión. Sin embargo, en caso de que exista un conflicto directo entre dichos documentos adicionales y los términos establecidos en el presente documento, estos términos prevalecerán.

5.9  Las presentes normas están sujetas a la legislación suiza, bajo jurisdicción exclusiva de los tribunales suizos.

5.10 Excepto en los casos explícitamente mencionados en el presente documento, todas las demás disposiciones relacionadas con la relación contractual entre Explora S.A. y el huésped se regirán por los Términos y condiciones de la reserva.

6. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La política de privacidad y los principios de procesamiento de datos están disponibles en el siguiente sitio web: https://explorajourneys.com/int/es/legal/privacy