Explora Club es nuestro programa de fidelidad, diseñado para recompensar a nuestros huéspedes más leales. 

Formar parte de Explora Club permite a nuestros huéspedes conseguir experiencias exclusivas tanto a bordo como en tierra, de manera sencilla y sin complicaciones. Con Explora Club, pueden conseguir puntos mientras navegan y compran con nosotros, así como disfrutar de una amplia selección de ventajas. Hacerse miembro no tiene ningún coste, y los puntos se consiguen de manera automática.

Explora Club se implementará por fases. La inscripción y el Status Match estarán disponibles a partir de abril de 2025, las ventajas serán accesibles desde julio de 2025 y la implementación se completará a finales de 2025.

Unirse a Explora Club no tiene coste alguno.

Formar parte de Explora Club es un servicio de cortesía, disponible para cualquier persona mayor de 18 años, salvo en EE. UU., donde la edad mínima es de 21 años.

La inscripción a Explora Club se realizará de manera automática en EE. UU., mientras que será una opción voluntaria en el resto de países. Aquellas personas que aún no hayan reservado un viaje ni navegado con Explora Journeys también podrán inscribirse. Los ciudadanos estadounidenses serán inscritos de manera automática al reservar su primer viaje. En el resto de países, la inscripción se activa al dar su consentimiento voluntario.

Formar parte del programa es muy fácil:

• Los huéspedes se pueden inscribir al crear su cuenta My Explora y dar su consentimiento para formar parte de Explora Club.
• Si los huéspedes ya se han registrado en My Explora, pueden inscribirse directamente desde su cuenta.

Los miembros recibirán su número de miembro de Explora Club por correo electrónico una vez hayan completado su inscripción.

Los huéspedes también pueden registrarse con la asistencia de nuestro Explora Experience Centre, agentes de viajes o los Servicios para huéspedes cuando estén a bordo. En estos casos, la inscripción también se completará a través de la página web. Los huéspedes tendrán que proporcionar toda la información y los consentimientos necesarios al Ambassador de Explora Experience Centre, al agente de viaje o al equipo de Servicios para huéspedes para que puedan completar la inscripción en su nombre.

Las personas que se inscriban a bordo recibirán un correo electrónico de confirmación, pero su nivel no será reconocido hasta que desembarquen.

El nombre introducido debe ser exactamente el mismo que el que aparece en su pasaporte.

Los miembros de Explora Club tienen derecho a disfrutar de una amplia selección de ventajas tanto a bordo como en tierra. Los únicos requisitos son estar inscrito y su número de miembro de Explora Club.

Las ventajas estarán disponibles a partir de julio de 2025, una vez el programa esté completamente implementado. 

Los Términos y condiciones de Explora Club están disponibles para su consulta en explorajourneys.com. 

Explora Club es un servicio disponible para cualquier persona mayor de 18 años, salvo en EE. UU., donde la edad mínima es de 21 años. 

Si se inscribe antes de embarcarse en su primer viaje con una reserva confirmada y no ha navegado antes con Explora Journeys, se le asignará el nivel Explora Club Classic con 0 puntos y 0 viajes completados, a no ser que haya solicitado el Status Match (consulte la sección de preguntas frecuentes sobre el Status Match de Explora Club más adelante). Una vez complete su viaje, sumaremos los puntos obtenidos a su cuenta.

Si ya ha viajado con Explora Journeys y decide inscribirse antes de su siguiente viaje con una reserva confirmada, se le asignará el nivel correspondiente a los puntos que haya obtenido durante sus viajes anteriores.

Incluiremos todos los viajes que tuvieran lugar en los 90 días previos a la fecha de inscripción, así como aquellos viajes realizados antes del lanzamiento de Explora Club (9 de abril de 2025).

Por ejemplo, si un huésped se inscribe en Explora Club el 1 de noviembre de 2025, se tendrán en cuenta todos los puntos de los viajes que tuvieron lugar antes del 9 de abril de 2025, así como todos los puntos de los viajes que tuvieron lugar en los 90 días anteriores a la fecha de inscripción (entre el 1 de agosto de 2025 y el 31 de octubre de 2025).

Se le asignará el nivel correspondiente a los puntos obtenidos durante sus viajes anteriores. Además, se sumarán todos los puntos obtenidos durante el viaje en el que se haya registrado, una vez desembarque.

Los miembros Explora Club Classic recibirán una bienvenida personalizada a bordo y disfrutarán de ofertas exclusivas, acceso anticipado a nuevas colecciones de viajes y una zona exclusiva para miembros Explora Club en la página web. Le animamos a consultar la lista completa de ventajas que le ofrece Explora Club en explorajourneys.com.

Si se inscribe a bordo, su inscripción a Explora Club se activará de inmediato y recibirá su número de miembro de Explora Club. Los puntos obtenidos durante su viaje actual se sumarán una vez desembarque y en su siguiente viaje podrá disfrutar de todas aquellas ventajas asociadas con el nivel que haya alcanzado.

Puede consultar la lista completa de ventajas que ofrece Explora Club para cada nivel en explorajourneys.com. 

Explora Club cuenta con cinco niveles:

• Classic: 0 puntos
• Silver: de 1 a 5000 puntos
• Gold: de 5001 a 20 000 puntos
• Platinum: de 20 001 a 50 000 puntos
• Diamond: más de 50 000 puntos

Puede consultar la lista completa de ventajas que ofrece Explora Club para cada nivel en explorajourneys.com. 

Se le enviará su número de miembro de Explora Club en el correo electrónico de confirmación de su inscripción.

El nivel Explora Club Classic es el primer nivel anterior al nivel Silver. Este nivel solo es válido durante su primer viaje. Durante su primer viaje, empezará a acumular puntos, que se sumarán a su cuenta una vez desembarque.

Hable con el Explora Experience Centre para que le ayude a comprobar su inscripción.

A partir de julio de 2025, una vez se haya completado el lanzamiento de Explora Club, se reconocerán sus ventajas asociadas con el programa de manera automática. La mayoría de ellas se aplicarán sin tener que solicitar nada.

Por ejemplo, su regalo de bienvenida se enviará a su suite directamente.

Sin embargo, hay otras ventajas, especialmente las que requieren algún tipo de gestión previa, que deben solicitarse con antelación.

Entre ellas se incluyen:

• 100 EUR de Journey Experience Credit (JEC) para experiencias Ocean Wellness
• 100 EUR de JEC para Experiencias en Destino
• Recorrido vip
• Viaje de una semana de cortesía
• Recogida privada en el aeropuerto
• Upgrade de suite
• Experiencia culinaria exclusiva
• Tarifa President’s Journey exclusiva
• Asistente de compras personal
• Compras privadas en las tiendas fuera del horario habitual de apertura

• Sí, los miembros Explora Club a partir del nivel Silver disfrutarán de un ahorro del 5 % al reservar su siguiente viaje. Además, podrán disfrutar de otras ofertas exclusivas durante el resto del año.
• Este ahorro del 5 % se puede combinar con la oferta disponible para reservas realizadas a bordo con los Embajadores para sus viajes.
• Esta oferta no tiene ninguna restricción de temporada y es válida para cada suite
• La oferta se puede combinar con otras ofertas y promociones a no ser que se especifique lo contrario
• Esta oferta no se puede aplicar a reservas en grupo.

Los puntos acumulados dependen del número ponderado de noches en el mar, por el multiplicador de la categoría de suite, más los puntos extra conseguidos a través de los gastos a bordo computables y la compra de Experiencias en Destino. La oferta está sujeta a los Términos y condiciones.
* Quedan excluidas las compras de reservas de hotel previas y posteriores al viaje, vuelos, traslados y compras realizadas en ENCORE by Explora Journeys, las boutiques de Rolex, Cartier, Panerai, Piaget y Buccellati, así como gastos en The Casino.

Los puntos se consiguen de la siguiente manera:

1. Puntos por número de noches a bordo: 1 noche = 100 puntos
2. Multiplicador según la categoría de la suite
   • ×1 para Ocean Suites
   • ×2 para Ocean Penthouses (1 noche = 200 puntos)
   • ×3 para Ocean Residences (1 noche = 300 puntos)
   • ×10 para Owner’s Residences (1 noche = 1000 puntos)

• También se obtienen puntos adicionales por la compra de Experiencias en Destino (antes o durante el viaje) y gastos a bordo computables, que incluyen: Ocean Wellness, experiencias culinarias y bebidas, lavandería, compras en la boutique The Journey (excepto ENCORE by Explora Journeys), 100 puntos por cada 1000 EUR/USD de gasto
  Los gastos a bordo le permiten conseguir puntos en bloques de 100. Por ejemplo, si un huésped gasta 800 EUR a bordo, recibirá 0 puntos y, si gasta 1200 EUR, recibirá 100 puntos.

* Quedan excluidas las compras de reservas de hotel previas y posteriores al viaje, vuelos, traslados y compras realizadas en ENCORE by Explora Journeys, las boutiques de Rolex, Cartier, Panerai, Piaget y Buccellati, así como gastos en The Casino.

Los miembros de Explora Club obtienen 100 puntos por cada 1000 EUR/USD gastados en servicios computables antes del check-out*.

Lo que gaste a bordo le permite conseguir puntos en bloques de 100. Por ejemplo, si un huésped gasta 800 EUR a bordo, recibirá 0 puntos y, si gasta 1200 EUR, recibirá 100 puntos.

* Quedan excluidas las compras de reservas de hotel previas y posteriores al viaje, vuelos, traslados y compras realizadas en ENCORE by Explora Journeys, las boutiques de Rolex, Cartier, Panerai, Piaget y Buccellati, así como gastos en The Casino.

Para otras divisas que no sean euros (EUR) o dólares estadounidenses (USD), la tasa de cambio aplicable será la de la fecha de la compra.

Sí, los puntos de servicios a bordo computables adquiridos antes del check-out se calculan aplicando la tasa de cambio vigente en la fecha de la compra.

Hay dos tipos de servicios a bordo que se pueden adquirir antes del check-out.

1. Por suite
2. Por persona 

Los puntos se calculan según la cantidad total gastada por cada miembro en los servicios a bordo comprados con antelación.

Ejemplo de servicios adquiridos por suite:

• La cantidad total gastada en servicios a bordo antes del check-out, aplicable a todos los huéspedes de esa suite, es de 6000 EUR.
• Si en esa suite están alojados dos huéspedes, la cantidad por huésped es de 3000 USD, lo que resulta en 300 puntos por persona.

Los miembros no pueden solicitar que se les asignen puntos de personas que no sean miembros pero que compartan la misma suite si los servicios se adquirieron para todos los huéspedes de la suite.

Ejemplo de servicios adquiridos para un único ocupante:

• La cantidad total gastada en servicios a bordo antes del check-out para un único ocupante es de 6000 EUR.
• En este caso, el único ocupante que recibe las ventajas de los servicios adquiridos a bordo se llevará 600 puntos.

Los puntos siguen siendo válidos durante cinco años a partir de la fecha del último desembarque. Si un huésped no vuelve a navegar durante este periodo, sus puntos caducarán y se les asignará el nivel Classic.

Algunas ventajas son exclusivas para miembros de Explora Club. Otras pueden aplicarse a todos los huéspedes que se alojen en esa suite, dependiendo del nivel de los huéspedes en Explora Club. Si hay más de un miembro de Explora Club en la suite, las ventajas se asignan de manera individual, según el nivel de cada huésped.

Para obtener más información, consulte la página de ventajas de Explora Club en explorajourneys.com.

Todos los viajes son computables a menos que se especifique lo contrario. 

Sí, los viajes chárter son computables.

Si Explora Journeys cancela un viaje, consulte los Términos y condiciones que encontrará en explorajourneys.com.

Los puntos solo se otorgan si se completa el viaje. Si no se embarca en el viaje, no recibirá ningún punto.

Las ventajas podrían sufrir cambios con el tiempo. Le recomendamos que visite explorajourneys.com para consultar la información más reciente.

Los puntos solo se otorgan si se completa el viaje.

• Si no se embarca en el viaje, no recibirá ningún punto.
• El resto de huéspedes de la suite no disfrutarán de las ventajas a bordo.
  
  

Para asegurarse de que se le reconoce como miembro de Explora Club, inicie sesión en su cuenta My Explora al hacer la reserva. Así, le identificaremos como miembro de Explora Club y le aplicaremos las ventajas correspondientes. Lo mismo ocurre con las reservas realizadas a través de un agente de viaje o en el Explora Experience Centre. Indique su número de miembro de Explora Club para que se añada a su reserva.

Si no indicó su número de miembro de Explora Club al hacer la reserva, puede obtener puntos por su viaje si indica su número de miembro de Explora Club a los Servicios para huéspedes una vez a bordo.

Para obtener asistencia a bordo, hable con el equipo de Servicios para huéspedes. 

Para acceder a la sección específica de Explora Club: 

• Si no se ha registrado en My Explora, primero tendrá que crear una cuenta. Al registrarse, podrá completar la inscripción en Explora Club dando los consentimientos pertinentes.
• Si ya es miembro de Explora Club, solo tiene que iniciar sesión en My Explora y acceder a su área personal, donde podrá consultar todos los detalles de su inscripción a Explora Club, como el saldo de puntos, el nivel al que pertenece y las ventajas exclusivas que puede disfrutar (disponibles a partir de 2025).

Si ha perdido sus credenciales, puede recuperarlas fácilmente haciendo clic en «¿Olvidó su contraseña?» en la página de inicio de sesión de My Explora y siguiendo las instrucciones para restablecer la contraseña.

A partir de julio de 2025, su saldo de puntos de Explora Club se actualizará al finalizar cada uno de sus viajes:

• La información actualizada estará disponible unos diez días después del desembarque
• También recibirá una notificación por correo electrónico con el saldo actualizado

Los puntos se otorgan al huésped que realiza el viaje. Para recibir los puntos, el huésped debe ser miembro de Explora Club.

Los puntos de Explora Club no son transferibles.

• Los puntos no tienen un valor monetario y tampoco pueden cambiarse por efectivo.
• Los puntos solo pueden emplearse para disfrutar de las ventajas de Explora Club.

A partir de septiembre de 2025, podrá recomendar a un amigo para que forme parte de Explora Club. Una vez completen su primer viaje, tanto usted (la persona que recomienda) como su amigo (la persona recomendada) recibirán 500 puntos.

Puede que no le hayan otorgado puntos si:

• No indicó su número de miembro de Explora Club al hacer la reserva
• El nombre empleado al hacer la reserva no concuerda con su nombre como miembro de Explora Club
• El viaje no es computable para obtener ningún punto

Si tiene alguna duda, hable con el Explora Experience Centre.

Puede encontrar todos los detalles sobre su inscripción a Explora Club iniciando sesión en su cuenta My Explora.

Le recomendamos que espere al menos 15 días después del desembarque antes de hacer ninguna reclamación. Para reclamar puntos, use el formulario «Contacto» que encontrará en explorajourneys.com.

Para asegurarse de que se le reconoce como miembro de Explora Club y de que tenga acceso a las ventajas y las ofertas, es fundamental que inicie sesión en My Explora al hacer la reserva o que indique su número de miembro de Explora Club al agente de viajes o al Ambassador del Explora Experience Centre al hacer la reserva.

Lamentablemente, las ventajas y las ofertas no se pueden aplicar de manera retroactiva una vez la reserva o el viaje se haya completado sin identificarse.

No, el viaje que ha reservado con la tarifa Friends & Family no será computable para conseguir puntos ni tampoco lo serán los gastos a bordo durante el viaje.

Los puntos se otorgarán al desembarcar, al final de toda la estancia (ampliada) a bordo.

Status Match de Explora Club le permite inscribirse en Explora Club y mantener las ventajas que ya tenía en otra empresa de viajes, accediendo al instante a ventajas comparables o superiores en su siguiente viaje con Explora Journeys. El servicio Status Match se basa en una matriz de conversión que equipara el nivel en Explora Club con el estatus del huésped en otros programas de fidelidad elegibles. Una vez se apruebe el Status Match, el huésped disfrutará de todas las ventajas asociadas con el nivel asignado.

Explora Club hará todo lo que esté en su mano para equiparar el nivel de ventajas actual con el que tenía en otro programa de fidelidad elegible. Una vez aprobado, el nivel equiparado le ofrecerá acceso a las ventajas correspondientes. Para empezar solo tiene que enviar una solicitud de Status Match de Explora Club y esperar la confirmación de su nivel de miembro de Explora Club.

Puede solicitar un Status Match de Explora Club de tres maneras distintas:

• Seleccionando la solicitud de Status Match específica al inscribirse en Explora Club
• A través de la sección de Status Match de la zona específica de Explora Club de su perfil My Explora
• A través del formulario «Contacto» de explorajourneys.com

Una vez haya enviado su solicitud, el Explora Experience Centre se pondrá en contacto con usted a través del correo electrónico y le enviará un formulario para que lo rellene. Puede que se le pida que escanee, fotografíe o haga una captura de pantalla que confirme su nivel actual con la otra marca elegible. Si aún no es miembro de Explora Club o si no está registrado en My Explora, se le pedirá que se registre antes de continuar.

Para cualquier otra duda o si necesita asistencia con su solicitud, puede hablar con el Explora Experience Centre o con su agente de viajes.

El Status Match de Explora Club solo puede usarse una vez por miembro.

Sí, puede que se le pida que escanee, fotografíe o haga una captura de pantalla que confirme su nivel actual con la otra marca elegible.

Las solicitudes de Status Match de Explora Club normalmente se procesan en diez días laborables. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez se haya revisado su solicitud.

Los puntos obtenidos en viajes anteriores con Explora Journeys no se tendrán en cuenta en la evaluación del Status Match de Explora Club. Si se aprueba el Status Match, al miembro se le asignarán el número mínimo de puntos necesarios para obtener el nivel equiparado y empezará a conseguir puntos a partir de ese umbral.

Si el nivel actual del miembro de Explora Club, según los puntos obtenidos a través de Explora Journeys, es superior al nivel obtenido tras el Status Match, se mantendrá el nivel más alto.

Si es miembro de varios programas de fidelidad, elija la prueba que quiere aportar y seleccione el programa al que quiere equiparar su nivel en Explora Club. Puede consultar las tablas de conversión para determinar qué opción le resultaría más beneficiosa.

Como miembro de MSC Voyagers Club, puede solicitar un Status Match de Explora Club al nivel correspondiente:

• Nivel MSC Voyagers Club Classic (1-2199 puntos) → Nivel Explora Club Silver
• Nivel MSC Voyagers Club Silver (2200-4299 puntos → Nivel Explora Club Silver
• Nivel MSC Voyagers Club Gold (4300-9999 puntos) → Nivel Explora Club Gold
• Nivel MSC Voyagers Club Diamond (más de 10 000 puntos) → Nivel Explora Club Platinum
• Nivel MSC Voyagers Club Blue Diamond (más de 25 000 puntos) → Nivel Explora Club Platinum

Explora Club hará todo lo que esté en su mano para equiparar el nivel de ventajas actual con el que tenía en otro programa de fidelidad elegible. Una vez aprobado, el nivel equiparado le ofrecerá acceso a las ventajas correspondientes. Para empezar solo tiene que enviar una solicitud de Status Match de Explora Club y esperar la confirmación de su nivel de miembro de Explora Club.

Aquí puede consultar una tabla que recoge los niveles de fidelidad de distintas marcas de viaje y cómo se equiparan con los niveles de Explora Club.